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# Créez une file d'attente à l'aide du Connect Customer site web d'administration
<a name="create-queue"></a>

Cette rubrique explique comment créer une file d'attente à l'aide du site Web Connect Customer d'administration. *Pour créer des files d'attente par programmation, consultez la [CLI](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/connect/create-queue.html) create-queue AWS ou la référence de [CreateQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQueue.html)l'API Connect Customer.*

**Combien de files d’attente puis-je créer?** Pour consulter votre quota de **files d'attente par instance**, ouvrez la console Service Quotas à [https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/)l'adresse.

**Pour créer une file d’attente**

1. Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://{{instance name}}.my.connect.aws/. Utilisez un compte **Administrateur** ou un compte doté de l’autorisation **Routage** - **Files d’attente** - **Créer** dans son profil de sécurité.

1. Sur le site Web de l' Connect Customer administrateur, dans le menu de navigation, choisissez **Routage**, **Files d'attente**, **Ajouter une nouvelle file d'attente**.

1. Ajoutez les informations appropriées sur votre file d’attente et cliquez sur **Ajouter une nouvelle file d’attente**.

   L'image suivante montre les informations de file d'attente pour le BasicQueue.  
![Page Modifier la file d’attente pour la file d’attente BasicQueue.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/add-a-new-queue.png)

   Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des informations détaillées sur chacune des zones ci-dessus :

   1. [Définissez les heures d'ouverture et le fuseau horaire d'une file d'attente à l'aide de Connect Customer](set-hours-operation.md)

   1. [Configurer l'identifiant de l'appelant sortant dans Connect Customer](queues-callerid.md)

   1. [Configurer le courrier électronique dans Connect Customer](setup-email-channel.md)

   1. [Définissez le nombre maximum de contacts dans une file d'attente à l'aide de Connect Customer](set-maximum-queue-limit.md)

   1. [Créez des connexions rapides dans Connect Customer](quick-connects.md)

   La file d’attente est automatiquement active.

1. Affectez la file d’attente à un profil de routage ; pour plus d’informations, consultez [Créez un profil de routage dans Connect Customer pour relier les files d'attente aux agents](routing-profiles.md). Le profil de routage lie la file d’attente et les agents.

1. Ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à cette file d’attente. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Ajouter des balises aux ressources dans Connect Customer](tagging.md).

Pour découvrir comment fonctionne les files d’attente, consultez [Comment Connect Customer utilise les profils de routage](concepts-routing.md) et [Queue-based routage pour rediriger les clients vers un agent de centre de contact spécifique](concepts-queue-based-routing.md).

## API permettant de créer et gérer des files d’attente
<a name="apis-manage-queues"></a>

Créez et gérez des files d’attente par programmation à l’aide des API suivantes :
+ [CreateQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQueue.html)
+ [DeleteQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteQueue.html)
+ [DescribeQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeQueue.html)
+ [ListQueues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListQueues.html)
+ [SearchQueues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchQueues.html)
+ [UpdateQueueHoursOfOperation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateQueueHoursOfOperation.html)
+ [UpdateQueueMaxContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateQueueMaxContacts.html)
+ [UpdateQueueName](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateQueueName.html)
+ [UpdateQueueOutboundCallerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateQueueOutboundCallerConfig.html)
+ [UpdateQueueOutboundEmailConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateQueueOutboundEmailConfig.html)
+ [UpdateQueueStatus](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateQueueStatus.html)