Comment fonctionne la résolution d'identité basée sur des règles dans Amazon Connect

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Cette rubrique décrit comment la Résolution d'identité basée sur des règles effectue la correspondance automatique des profils et comment elle fusionne automatiquement des profils similaires.

Correspondance automatique des profils

Pour identifier des profils similaires, la Résolution d'identité basée sur des règles utilise une liste d'attributs de règles de correspondance pour chaque profil. Jusqu'à 15 MatchingRule attributs sont pris en charge dans le MatchingRules.

Règles de correspondance

Voici une liste des MatchingRuleattributs qui peuvent être utilisés. Vous pouvez configurer jusqu'à 15 niveaux de règles de correspondance. Pour chaque règle de correspondance, vous pouvez utiliser les attributs de données d'identification personnelle (PII) suivantes dans chaque profil :

• AccountNumber

• Adresse.Adresse : Toutes les adresses spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude, y compris les adresses, BusinessAddress, et MaillingAddress ShippingAddress

• Adresse.Ville : Toutes les adresses spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude, y compris les adresses, BusinessAddress, et MaillingAddress ShippingAddress

• Adresse.Pays : Toutes les adresses spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude, y compris l'adresse, BusinessAddress, et MaillingAddress ShippingAddress

• Adresse.County : Toutes les adresses spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude, y compris les adresses, BusinessAddress, et MaillingAddress ShippingAddress

• Adresse. PostalCode: Toutes les adresses spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude, y compris les adresses BusinessAddress, MaillingAddress, et ShippingAddress

• Address.State : Toutes les adresses spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude, y compris les adresses, BusinessAddress, et MaillingAddress ShippingAddress

• Adresse.Province : Toutes les adresses spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude, y compris les adresses, BusinessAddress, et MaillingAddress ShippingAddress

• PhoneNumber: Les numéros de téléphone spécifiés dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinés pour vérifier leur similitude PhoneNumber, notamment HomePhoneNumber, et MobilePhoneNumber.

• EmailAddress: Toutes les adresses e-mail spécifiées dans le Sélecteur de type d'attribut sont examinées pour vérifier leur similitude EmailAddress, notamment BusinessEmailAddress, et PersonalEmailAddress

• BirthDate

• BusinessName

• FirstName

• LastName

• MiddleName

• Gender

• Tous les attributs de profil personnalisés avec le préfixe Attributes

Les règles de correspondance sont traitées par priorité. Par exemple, la première règle doit être la règle la plus optimisée que vous souhaitez définir et doit être utilisée pour obtenir le résultat le plus précis possible.

Sélecteur de type d'attribut

Le sélecteur de types d'attribut contient des informations de configuration essentielles pour la résolution d'identité basée sur des règles, facilitant ainsi la correspondance des profils. Cela vous permet d'affiner la comparaison des profils entre les types d'attributs et de sélectionner les principaux attributs à faire correspondre au sein de chaque type. Dans le cadre de cette fonctionnalité, vous avez la possibilité de configurer trois types d'attributs distincts, ce qui permet de contrôler avec précision le processus de correspondance.

• Type Email

  • Vous pouvez choisir entre EmailAddress BusinessEmailAddress, et PersonalEmailAddress

• PhoneNumber type

  • Vous pouvez choisir entre PhoneNumberNumber HomePhoneNumber, et MobilePhoneNumber

• Type Address

  • Vous pouvez choisir entre Adresse BusinessAddress, MaillingAddress, et ShippingAddress

Vous pouvez choisir ONE_TO_ONE ou MANY_TO_MANY utiliser le AttributeMatchingModel. Lorsque vous choisissez MANY_TO_MANY, le système peut faire correspondre les attributs entre les sous-types d'un type d'attribut. Par exemple, si la valeur du EmailAddress champ du profil A et celle du BusinessEmailAddress champ du profil B correspondent, les deux profils sont mis en correspondance sur le EmailAddress type. Lorsque vous choisissez ONE_TO_ONE, le système ne peut faire une correspondance que si les sous-types correspondent exactement. Par exemple, uniquement lorsque la valeur du EmailAddress champ du profil A et celle du EmailAddress champ du profil B correspondent, les deux profils sont mis en correspondance sur le EmailAddress type.

Niveau de règle maximal autorisé pour la correspondance

Vous pouvez configurer le niveau de règle maximal que vous souhaitez utiliser pour faire correspondre des profils similaires. Par exemple, si le niveau de règle maximal autorisé pour la correspondance est de 5, le système ne trouvera pas de profils similaires utilisant le niveau de règle 6.

Groupes de correspondance

Un groupe de correspondance se compose de tous les profils similaires qui représentent un client. Chaque groupe de correspondance contient les informations suivantes :

• Un ID de correspondance, qui identifie de manière unique le groupe d'au moins deux profils similaires représentant un contact

• Le nombre de profils IDs dans le groupe de match

Statut de la correspondance

• EN SUSPENS

  Premier statut après la configuration d'une règle de correspondance basée sur des règles. S'il s'agit d'un domaine existant, la Résolution d'identité basée sur des règles attend 1 heure avant de créer la règle de correspondance. S'il s'agit d'un nouveau domaine, le système sautera l'étape EN SUSPENS.

• EN_COURS

  Le système est en train de créer la règle de correspondance basée sur des règles. Dans ce statut, le système évalue les données existantes et vous ne pouvez plus modifier la configuration de correspondance basée sur des règles.

• ACTIF

  La règle est prête à être utilisée. Vous pouvez modifier la règle un jour après que le statut soit passé à l'état ACTIF.

Fonctionnement du processus de correspondance automatique

Une fois que vous avez créé un nouveau domaine Profils des clients Amazon Connect avec la règle de correspondance basée sur des règles, la Résolution d'identité basée sur des règles fera correspondre des profils similaires en fonction de la règle que vous avez spécifiée lors de l'ingestion des profils. Si vous mettez à jour la configuration de la correspondance basée sur des règles, la fonctionnalité Profils des clients commencera à réévaluer les profils de votre domaine en utilisant la nouvelle configuration dans une heure.

Si vous activez la correspondance basée sur des règles avec un domaine existant, le système passera à l'état EN SUSPENS et commencera à évaluer les profils existants dans votre domaine à l'aide de la nouvelle configuration dans une heure. Le temps nécessaire pour terminer l'évaluation des profils dépend du nombre de profils existants.

• Par défaut, la règle par défaut sera appliquée si aucune règle personnalisée n'est spécifiée.

  • La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect fournit une règle de correspondance par défaut si vous ne fournissez pas de règle de correspondance personnalisée. Vous pouvez consulter la règle de correspondance personnalisée ici.

• Tous les enregistrements seront soumis aux règles de correspondance basées sur des règles.

  • Le système évalue chaque niveau de règle de correspondance jusqu'à ce qu'une correspondance soit identifiée ou jusqu'à ce que le niveau de règle maximal autorisé pour la correspondance soit atteint. Le processus d'évaluation commence au niveau 1 de la règle, où l'enregistrement est analysé. Si aucun groupe correspondant n'est découvert, le système procède à l'évaluation des niveaux de règles suivants, en recherchant un groupe de correspondance jusqu'à ce qu'une correspondance soit trouvée ou que le niveau de règle maximal autorisé pour la correspondance soit atteint.

• Tous les attributs d'un même niveau de règle de correspondance sont connectés à l'aide d'une relation ET.

  • Lorsque plusieurs attributs sont présents au sein d'un même niveau de règle, ils sont interconnectés par une relation ET. Lors de la mise en correspondance des profils, toutes les valeurs d'attribut doivent être alignées pour que les profils soient affectés au même groupe de correspondance. Par exemple, uniquement lorsque les valeurs de tous les attributs sont identiques, les profils sont considérés comme des correspondances et regroupés pour un traitement ultérieur.

• Tous les attributs d'un sélecteur de type d'attribut sont liés à une relation OU

  • Lorsque vous spécifiez des attributs dans le sélecteur de type d'attribut, les attributs du même type sont liés par une relation OU. Par exemple, considérez le PhoneNumber type dans lequel HomePhoneNumber et BusinessPhoneNumber sont utilisés. Dans ce scénario, deux profils peuvent être mis en correspondance s'ils s' BusinessPhoneNumber alignent HomePhoneNumber ou s'ils sont alignés. Par conséquent, le processus de correspondance permet des correspondances flexibles basées sur des numéros de téléphone personnels ou professionnels.

• Le résultat de la correspondance est finalement optimisé.

  • En raison de la nature quasi en temps réel de la correspondance des profils dans le système, il est possible qu'un groupe correspondant à votre profil soit trouvé à un niveau de règle inférieur (moins optimisé). Néanmoins, si une correspondance est disponible à un niveau de règle supérieur (plus optimisé), le système attribuera le profil à ce groupe en particulier.

Note

Lorsque la Résolution d'identité effectue une correspondance basée sur des règles, l'ordre dans lequel les règles que vous avez configurées seront traitées dépend de la manière dont les données sont ingérées. Par exemple, si vous configurez les règles 1 et 2, la règle 2 peut être traitée avant la règle 1. L'ordre de traitement peut changer, mais le résultat final sera toujours identique.

Fusion automatique de profils similaires

Une fois les profils mis en correspondance, l'Identity Resolution Job peut éventuellement fusionner des profils similaires en fonction de ce MaxAllowedRuleLevelForMergingque vous spécifiez dans la configuration de correspondance basée sur des règles.

Important

Vous ne pouvez pas annuler le processus de consolidation. Il est recommandé d'activer d'abord la mise en correspondance uniquement pour évaluer le résultat du match à l'aide des ListMatches touches et GetSimiliarProfiles APIs. Vous pouvez activer la fusion en configurant l'MaxAllowedRuleLevelForMergingutilisation de l'UpdateDomainAPI.

Note

Lors de la fusion de deux profils, les champs de profil remplis manuellement par le biais d'un appel d'API ou de l'espace de travail de l'agent ne seront pas remplacés par des champs de profil automatiquement ingérés à partir d'une intégration ou d'un mappage de type d'objet personnalisé.

Supposons, par exemple, qu'un profil soit créé manuellement avec FirstName « John » par un agent dans l'espace de travail de l'agent. Un autre profil est créé à l'aide d'une intégration S3 avec FirstName « Peter ». Si ces profils sont automatiquement fusionnés, le FirstName « John » sera conservé.