Résolution des problèmes liés aux AWS DataSync agents

Les rubriques suivantes décrivent les problèmes courants rencontrés par les AWS DataSync agents et expliquent comment les résoudre.

Comment me connecter à la console locale d'un EC2 agent Amazon ?

Pour vous connecter à la console locale d'un EC2 agent Amazon, vous devez utiliser SSH. Assurez-vous que le groupe de sécurité de votre EC2 instance autorise l'accès via SSH (port TCP 22).

Dans un terminal, exécutez la ssh commande suivante pour vous connecter à l'instance :

ssh -i /path/key-pair-name.pem instance-user-name@instance-public-ip-address

• Pour/path/key-pair-name, spécifiez le chemin et le nom de fichier (.pem) de la clé privée requise pour vous connecter à votre instance.

• Pour instance-user-name, spécifiez admin.

• Pourinstance-public-ip-address, spécifiez l'adresse IP publique de votre instance.

Que signifie l'erreur « Impossible de récupérer la clé d'activation de l'agent » ?

Lorsque vous activez votre DataSync agent, celui-ci se connecte au point de terminaison de service que vous spécifiez pour demander une clé d'activation. Cette erreur signifie probablement que les paramètres de sécurité de votre réseau bloquent la connexion.

Action à exécuter

Si vous utilisez un point de terminaison de service de cloud privé virtuel (VPC), vérifiez que les paramètres de votre groupe de sécurité autorisent votre agent à se connecter au point de terminaison VPC. Pour de plus amples informations sur les ports requis, veuillez consulter Configuration réseau requise pour les points de terminaison de service VPC.

Si vous utilisez un point de terminaison FIPS (Federal Information Processing Standard) public ou fédéral, vérifiez que les paramètres de votre pare-feu et de votre routeur autorisent votre agent à se connecter au point de terminaison. Pour plus d’informations, veuillez consulter Exigences réseau pour les points de terminaison publics ou de service FIPS.

Je ne parviens toujours pas à activer un agent à l'aide d'un point de terminaison de service VPC

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour activer un DataSync agent avec un point de terminaison de service VPC, voir Je ne sais pas ce qui se passe avec mon agent. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Que dois-je faire si mon agent est hors ligne ?

Votre DataSync agent peut être hors ligne pour plusieurs raisons, mais vous pourrez peut-être le remettre en ligne. Avant de supprimer l'agent et d'en créer un nouveau, parcourez la liste de contrôle suivante pour vous aider à comprendre ce qui a pu se passer.

• Contactez votre équipe de sauvegarde : si votre agent est hors ligne parce que sa machine virtuelle (VM) a été restaurée à partir d'un instantané ou d'une sauvegarde, vous devrez peut-être remplacer l'agent.

• Vérifiez si la machine virtuelle ou l' EC2 instance Amazon de l'agent est désactivée : selon le type d'agent que vous utilisez, essayez de réactiver la machine virtuelle ou l' EC2 instance si elle est désactivée. Une fois qu'il est de nouveau activé, testez la connectivité réseau de votre agent à AWS.

• Vérifiez que votre agent répond à la configuration matérielle minimale requise : votre agent est peut-être hors ligne car la configuration de sa machine virtuelle ou de son EC2 instance a été modifiée accidentellement depuis l'activation de l'agent. Par exemple, si votre machine virtuelle ne dispose plus de la mémoire ou de l'espace minimum requis, l'agent peut apparaître comme étant hors ligne. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Exigences pour les AWS DataSync agents.

• Attendez que les mises à jour logicielles relatives à l'agent soient terminées : votre agent peut se déconnecter brièvement après les mises à jour logicielles fournies par. AWS Si vous pensez que c'est la raison pour laquelle l'agent est hors ligne, attendez un moment puis vérifiez si l'agent est de nouveau en ligne.

• Vérifiez les paramètres du point de terminaison de votre service VPC : si votre agent hors ligne utilise un point de terminaison de service public et qu'il se trouve également dans le même VPC pour lequel vous avez créé un point de terminaison de service VPC DataSync, vous devrez peut-être désactiver le support DNS privé pour ce point de terminaison VPC.

Si aucune de ces raisons ne semble être la raison pour laquelle l'agent est hors ligne, vous devrez probablement le remplacer.

Je ne sais pas ce qui se passe avec mon agent. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Vous pouvez autoriser AWS Support l'accès à votre DataSync agent et aider à résoudre les problèmes liés à l'agent. Vous devez activer cet accès via la console locale de l'agent.

Pour donner Support accès à votre agent

1. Connectez-vous à la console locale de votre agent.

2. À l'invite, entrez 5 pour ouvrir l'invite de commande (pour VMware VMs, utiliser6).

3. Saisissez h pour ouvrir la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES).

4. Dans la fenêtre COMMANDES DISPONIBLES, entrez les informations suivantes pour vous connecter à Support :

   open-support-channel

   Si vous utilisez l'agent avec des points de terminaison VPC, vous devez fournir une adresse IP de point de terminaison VPC pour votre canal de support, comme suit :

   open-support-channel vpc-ip-address

   Votre pare-feu doit autoriser le port TCP sortant 22 à initier un canal d'assistance vers. AWS Lorsque vous vous connectez à Support, vous DataSync attribue un numéro d'assistance. Notez ce numéro.

   Note

   Le numéro de canal n'est pas un numéro de port Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (contrôle de transmission). Au lieu de cela, il établit une connexion SSH (TCP 22) aux serveurs et fournit le canal de support pour la connexion.

5. Lorsque le canal d'assistance est établi, fournissez votre numéro de service d'assistance Support afin qu'il puisse fournir une assistance en matière de dépannage.

6. Lorsque la session d'assistance est terminée, appuyez dessus Enter pour y mettre fin.

7. Entrez exit pour vous déconnecter de la console DataSync locale.

8. Suivez les invites pour quitter la console locale.