Résolution des problèmes : problèmes liés à la passerelle de fichiers

Vous pouvez configurer votre passerelle de fichiers pour écrire des entrées de journal dans un groupe de CloudWatch journaux Amazon. Dans ce cas, vous recevez des notifications concernant l'état de santé de la passerelle et toute erreur rencontrée par la passerelle. Vous trouverez des informations sur ces notifications d'erreur et de santé dans CloudWatch les journaux.

Dans les sections suivantes, vous trouverez des informations qui peuvent vous aider à comprendre la cause de chaque notification d'erreur et d'intégrité et à résoudre les problèmes.

Erreur : FileMissing

L'FileMissingerreur est similaire à l'ObjectMissingerreur et les étapes pour la résoudre sont identiques. Vous pouvez obtenir une FileMissing erreur lorsqu'un rédacteur autre que la passerelle de fichiers spécifiée supprime le fichier spécifié sur Amazon FSx. Tout téléchargement ultérieur vers Amazon FSx ou toute extraction de l'objet FSx depuis Amazon échoue.

Pour résoudre une FileMissing erreur

1. Enregistrez la dernière copie du fichier dans le système de fichiers local de votre client SMB (vous aurez besoin de cette copie de fichier à l'étape 3).

2. Supprimez le fichier de la passerelle de fichiers à l'aide de votre client SMB.

3. Copiez la dernière version du fichier que vous avez enregistré à l'étape 1 Amazon à FSx l'aide de votre client SMB. Pour ce faire, utilisez votre passerelle de fichiers.

Erreur: FsxFileSystemAuthenticationFailure

Vous pouvez obtenir un FsxFileSystemAuthenticationFailure message d'erreur lorsque les informations d'identification fournies lors de l'attachement du système de fichiers ont expiré ou lorsque ses privilèges ont été révoqués.

Pour résoudre une FsxFileSystemAuthenticationFailure erreur

1. Assurez-vous que les informations d'identification fournies au moment de joindre le système de FSx fichiers Amazon sont toujours valides.

2. Assurez-vous que l'utilisateur dispose de toutes les autorisations nécessaires, comme décrit dans Joindre un système de fichiers Amazon FSx pour Windows File Server.

Erreur: FsxFileSystemConnectionFailure

Vous pouvez obtenir un FsxFileSystemConnectionFailure message d'erreur lorsque le FSx serveur Amazon n'est pas accessible depuis la machine passerelle.

Pour résoudre une FsxFileSystemConnectionFailure erreur

1. Assurez-vous que toutes les règles de pare-feu et de VPC autorisent la connexion entre la machine passerelle et le serveur Amazon FSx .

2. Assurez-vous que le FSx serveur Amazon est en cours d'exécution.

Erreur: FsxFileSystemFull

Un FsxFileSystemFull message d'erreur peut s'afficher lorsqu'il n'y a pas assez d'espace disque disponible dans le système de FSx fichiers Amazon.

Pour résoudre une FsxFileSystemFull erreur

• Augmentez l'espace de stockage pour le système de FSx fichiers Amazon.

Erreur: GatewayClockOutOfSync

Une GatewayClockOutOfSync erreur peut se produire lorsque la passerelle détecte une différence de 5 minutes ou plus entre l'heure du système local et l'heure indiquée par les serveurs AWS Storage Gateway. Les problèmes de synchronisation des horloges peuvent avoir un impact négatif sur la connectivité entre la passerelle et AWS. Si l'horloge de la passerelle n'est pas synchronisée, des erreurs d'E/S peuvent se produire pour les connexions NFS et SMB, et les utilisateurs SMB peuvent rencontrer des erreurs d'authentification.

Pour résoudre une GatewayClockOutOfSync erreur

• Vérifiez la configuration réseau entre la passerelle et le serveur NTP. Pour plus d'informations sur la synchronisation de l'heure de la machine virtuelle de passerelle et la mise à jour de la configuration du serveur NTP, voir NTP (Network Time Protocol) pour votre passerelle.

Erreur: InvalidFileState

Vous pouvez obtenir une InvalidFileState erreur lorsqu'un rédacteur autre que la passerelle spécifiée modifie le fichier spécifié dans le partage de fichiers spécifié. Par conséquent, l'état du fichier sur la passerelle ne correspond pas à son état sur Amazon FSx. Tout téléchargement ou extraction ultérieur du fichier auprès d'Amazon FSx peut échouer.

Pour résoudre une InvalidFileState erreur

1. Enregistrez la dernière copie du fichier dans le système de fichiers local de votre client SMB (vous devez copier ce fichier à l'étape 4). Si la version du fichier sur Amazon FSx est la plus récente, téléchargez-la. Vous pouvez le faire en accédant directement au FSx partage Amazon via n'importe quel client SMB.

2. Supprimez le fichier FSx directement dans Amazon.

3. Supprimez le fichier de la passerelle à l'aide de votre client SMB.

4. À l'aide de votre client SMB, copiez la dernière version du fichier que vous avez enregistré à l'étape 1, via votre passerelle de fichiers, sur Amazon FSx.

Erreur : ObjectMissing

Vous pouvez obtenir un ObjectMissing message d'erreur lorsqu'un rédacteur autre que la passerelle de fichiers spécifiée supprime le fichier spécifié sur Amazon FSx. Tout téléchargement ultérieur vers Amazon FSx ou toute extraction de l'objet FSx depuis Amazon échoue.

Pour résoudre une ObjectMissing erreur

1. Enregistrez la dernière copie du fichier dans le système de fichiers local de votre client SMB (vous aurez besoin de cette copie de fichier à l'étape 3).

2. Supprimez le fichier de la passerelle de fichiers à l'aide de votre client SMB.

3. Copiez la dernière version du fichier que vous avez enregistré à l'étape 1 Amazon à FSx l'aide de votre client SMB. Pour ce faire, utilisez votre passerelle de fichiers.

Erreur: DroppedNotifications

Une DroppedNotifications erreur peut s'afficher à la place des autres types d'entrées de CloudWatch journal attendus lorsque l'espace de stockage disponible sur le disque racine de votre passerelle est inférieur à 1 Go ou si plus de 100 notifications de santé sont générées dans un intervalle d'une minute. Dans ces circonstances, la passerelle cesse de générer des notifications de CloudWatch journal détaillées par mesure de précaution.

Pour résoudre une DroppedNotifications erreur

1. Vérifiez la Root Disk Usage métrique dans l'onglet Monitoring correspondant à votre passerelle dans la console Storage Gateway afin de déterminer si l'espace disque racine disponible est insuffisant.

2. Augmentez la taille du disque de stockage racine de la passerelle si l'espace disponible est inférieur à 1 Go. Reportez-vous à la documentation de l'hyperviseur de votre machine virtuelle pour obtenir des instructions.

   Pour augmenter la taille du disque racine pour les EC2 passerelles Amazon, consultez la section Demander des modifications à vos volumes EBS dans le guide de l'utilisateur d'Amazon Elastic Compute Cloud.

   Note

   Il n'est pas possible d'augmenter la taille du disque racine de l'appliance matérielle AWS Storage Gateway.

3. Redémarrez la passerelle.

Notification : HardReboot

Vous pouvez obtenir une notification HardReboot lorsque la machine virtuelle de la passerelle est redémarrée de façon inattendue. Un tel redémarrage peut être dû à une perte de puissance, à une défaillance matérielle ou à un autre événement. Pour les VMware passerelles, une réinitialisation par vSphere High Availability Application Monitoring peut provoquer cet événement.

Lorsque votre passerelle s'exécute dans un tel environnement, vérifiez la présence de la HealthCheckFailure notification et consultez le journal VMware des événements de la machine virtuelle.

Notification : Reboot

Vous pouvez obtenir une notification de redémarrage lorsque la machine virtuelle de la passerelle est redémarrée. Vous pouvez redémarrer une machine virtuelle de passerelle à l’aide de la console de gestion des hyperviseurs de la machine virtuelle ou de la console Storage Gateway. Vous pouvez également la redémarrer à l’aide du logiciel de la passerelle pendant le cycle de maintenance de la passerelle.

Si l'heure du redémarrage se situe dans les 10 minutes de l'heure de démarrage de la maintenance configurée de la passerelle, ce redémarrage est probablement une occurrence normale et non un signe de problème. Si le redémarrage s’est produit largement en dehors de la fenêtre de maintenance, vérifiez si la passerelle a été redémarrée manuellement.

Résolution des problèmes : problèmes liés au domaine Active Directory

FSx File Gateway ne génère pas de messages de journal spécifiques pour les problèmes de domaine Active Directory. Si vous ne parvenez pas à joindre votre passerelle à votre domaine Active Directory, procédez comme suit :

• Vérifiez que la passerelle n'essaie pas d'utiliser un contrôleur de domaine en lecture seule (RODC) pour rejoindre le domaine.

• Vérifiez que la passerelle est configurée pour utiliser les serveurs DNS appropriés.

  Par exemple, si vous essayez de joindre une instance Amazon EC2 Gateway à un Active Directory AWS géré, vérifiez que l'option DHCP définie pour votre EC2 VPC spécifie les serveurs DNS Active Directory AWS gérés par -managed.

  Les serveurs DNS que vous configurez via le jeu d'options DHCP du VPC sont fournis à toutes les EC2 instances du VPC. Si vous souhaitez spécifier un serveur DNS pour une passerelle individuelle, vous pouvez le faire à l'aide de la console EC2 locale de cette passerelle.

  Pour les passerelles locales, vous devez spécifier un serveur DNS à l'aide de la console locale de la machine virtuelle.

• Vérifiez la connectivité réseau de la passerelle en exécutant les commandes suivantes à partir de l'invite de commande de la console locale de la passerelle. Remplacez les variables surlignées par le nom de domaine et les adresses IP réels de votre déploiement.

  dig -d ExampleDomainName
  ncport -d ExampleDomainControllerIPAddress -p 445
  ncport -d ExampleDomainControllerIPAddress -p 389
  

• Vérifiez que votre compte de service Active Directory dispose des autorisations requises. Pour plus d'informations, voir Exigences relatives aux autorisations relatives aux aux comptes de service Active Directory.

• Vérifiez que la passerelle rejoint la bonne unité organisationnelle (UO).

  L'adhésion à un domaine crée un compte d'ordinateur Active Directory dans le conteneur d'ordinateurs par défaut (qui n'est pas une unité d'organisation), en utilisant l'ID de passerelle de la passerelle comme nom de compte (par exemple, SGW-1234ADE). Il n'est pas possible de personnaliser le nom de ce compte.

  Si votre environnement Active Directory dispose d'une unité d'organisation désignée pour les nouveaux objets informatiques, vous devez spécifier cette unité d'organisation lorsque vous rejoignez le domaine.

  Si vous rencontrez des erreurs de refus d'accès lorsque vous tentez de rejoindre l'unité d'organisation désignée, contactez votre administrateur de domaine Active Directory. L'administrateur devra peut-être pré-configurer le compte informatique de la passerelle avant que celle-ci puisse rejoindre le domaine. Pour plus d'informations, consultez Comment puis-je résoudre les problèmes liés à la connexion de ma passerelle de fichiers Storage Gateway à un domaine pour l'authentification Microsoft Active Directory ? .

• Vérifiez que le nom d'hôte de votre passerelle peut être résolu dans le DNS en exécutant la commande suivante à partir de l'invite de commande de la console locale de la passerelle. Remplacez la variable surlignée par le nom d'hôte réel de votre passerelle.

  dig -d ExampleHostName -r A

  Si vous avez configuré un nom d'hôte personnalisé pour votre passerelle, vous devez ajouter manuellement un enregistrement DNS A qui pointe vers son adresse IP.

• Vérifiez que la latence du réseau entre la passerelle et le contrôleur de domaine est raisonnablement faible. La requête pour rejoindre un domaine peut expirer si la passerelle ne reçoit pas de réponse du contrôleur de domaine dans les 20 secondes.

  Si vous rejoignez la passerelle vers le domaine à l'aide de la commande JoinDomainCLI, vous pouvez ajouter l'--timeout-in-secondsindicateur pour augmenter le délai d'attente à un maximum de 3 600 secondes.

• Vérifiez que l'utilisateur Active Directory que vous utilisez pour rejoindre la passerelle vers le domaine possède les privilèges requis pour ce faire.

Résolution des problèmes : utilisation de CloudWatch métriques

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les mesures à prendre pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation CloudWatch des métriques Amazon avec Storage Gateway.

Rubriques

• Votre passerelle réagit lentement lorsque vous parcourez les annuaires

• Votre passerelle ne répond pas

• Vous ne voyez aucun fichier dans votre système de FSx fichiers Amazon

• Les anciens instantanés ne s'affichent pas dans votre système de FSx fichiers Amazon

• Votre passerelle est lente à transférer des données vers Amazon FSx

• La tâche de sauvegarde de votre passerelle échoue ou des erreurs se produisent lors de l'écriture sur votre passerelle

Votre passerelle réagit lentement lorsque vous parcourez les annuaires

Si votre passerelle de fichiers réagit lentement lorsque vous exécutez la ls commande ou parcourez les répertoires, vérifiez les IndexEviction CloudWatch métriques IndexFetch et :

• Si la IndexFetch métrique est supérieure à 0 lorsque vous exécutez une ls commande ou parcourez des répertoires, votre passerelle de fichiers démarrait sans informations sur le contenu du répertoire concerné et devait accéder au serveur de fichiers FSx pour Windows. Les opérations ultérieures pour répertorier le contenu de ce répertoire devraient s'exécuter plus rapidement.

• Si la IndexEviction métrique est supérieure à 0, cela signifie que votre passerelle de fichiers a atteint la limite de ce qu'elle peut gérer dans son cache à ce moment-là. Dans ce cas, votre passerelle de fichiers doit libérer de l'espace de stockage dans le répertoire le moins récemment consulté pour répertorier un nouveau répertoire. Si cela se produit fréquemment et que cela a un impact sur les performances, contactez Support.

  Discutez Support du contenu du système de FSx fichiers Amazon associé et des recommandations pour améliorer les performances en fonction de votre cas d'utilisation.

Votre passerelle ne répond pas

Si votre passerelle de fichiers ne répond pas, procédez comme suit :

• Dans le cas d'une mise à jour logicielle ou d’un redémarrage récent, vérifiez la métrique IOWaitPercent. Cette métrique indique le pourcentage de temps pendant lequel le processeur est inactif lorsqu'une I/O demande de disque est en suspens. Dans certains cas, ce pourcentage peut être élevé (10 ou plus) et peut avoir augmenté après le redémarrage ou la mise à jour du serveur. Dans ces cas, votre passerelle de fichiers peut être bloquée par un disque racine lent alors qu'elle reconstruit le cache d'index en RAM. Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant un disque physique plus rapide pour le disque racine.

• Si la MemUsedBytes métrique est égale ou presque identique à la MemTotalBytes métrique, cela signifie que votre passerelle de fichiers n'a plus de RAM disponible. Assurez-vous que votre passerelle de fichiers dispose au moins de la RAM minimale requise. Si c'est déjà le cas, envisagez d'ajouter de la RAM à votre passerelle de fichiers en fonction de votre charge de travail et de votre cas d'utilisation.

  Si le partage de fichiers est SMB, le problème peut également être dû au nombre de clients SMB connectés au partage de fichiers. Pour connaître le nombre de clients connectés à un moment donné, vérifiez la métrique SMBV(1/2/3)Sessions. Si de nombreux clients sont connectés, vous devrez peut-être ajouter de la RAM à votre passerelle de fichiers.

Vous ne voyez aucun fichier dans votre système de FSx fichiers Amazon

Si vous remarquez que les fichiers de la passerelle ne sont pas reflétés dans le système de FSx fichiers Amazon, vérifiez la FilesFailingUpload métrique. Si l'indicateur indique que le téléchargement de certains fichiers échoue, consultez vos notifications de santé. Lorsque le téléchargement des fichiers échoue, la passerelle génère une notification de santé contenant plus de détails sur le problème.

Les anciens instantanés ne s'affichent pas dans votre système de FSx fichiers Amazon

Certaines opérations sur les fichiers sur la passerelle de FSx fichiers, telles que le changement de nom de dossiers de niveau supérieur ou la modification des autorisations, peuvent entraîner plusieurs opérations sur les fichiers qui entraînent une I/O charge importante sur votre système FSx de fichiers Windows File Server. Si votre système de fichiers ne dispose pas de ressources de performance suffisantes pour votre charge de travail, il est possible qu'il supprime les clichés instantanés, car il donne la priorité à la disponibilité permanente I/O plutôt qu'à la conservation historique des clichés instantanés.

Dans la FSx console Amazon, consultez la page Surveillance et performances pour voir si votre système de fichiers est sous-approvisionné. Si tel est le cas, vous pouvez passer au stockage SSD, augmenter la capacité de débit ou augmenter le nombre d'IOPS du SSD pour gérer votre charge de travail.

Votre passerelle est lente à transférer des données vers Amazon FSx

Si votre passerelle de fichiers met du temps à transférer des données vers Amazon FSx pour Windows File Server, procédez comme suit :

• Si la CachePercentDirty métrique est supérieure ou égale à 80, votre passerelle de fichiers écrit les données sur le disque plus rapidement qu'elle ne peut les charger sur le serveur de fichiers Amazon FSx pour Windows. Envisagez d'augmenter la bande passante pour le téléchargement depuis votre passerelle de fichiers, d'ajouter un ou plusieurs disques de cache, de ralentir les écritures du client ou d'augmenter la capacité de débit du serveur de fichiers Amazon FSx pour Windows associé.

• Si la CachePercentDirty métrique est faible, IoWaitPercent vérifiez-la. Si IoWaitPercent cette valeur est supérieure à 10, votre passerelle de fichiers est peut-être ralentie par la vitesse du disque cache local. Nous recommandons des disques SSD (Solid State Drive) locaux pour votre cache, de préférence NVM Express (NVMe). Si de tels disques ne sont pas disponibles, essayez d'utiliser plusieurs disques de cache provenant de disques physiques distincts pour améliorer les performances.

La tâche de sauvegarde de votre passerelle échoue ou des erreurs se produisent lors de l'écriture sur votre passerelle

Si votre tâche de sauvegarde de File Gateway échoue ou si des erreurs se produisent lors de l'écriture sur votre passerelle de fichiers, procédez comme suit :

• Si la CachePercentDirty métrique est supérieure ou égale à 90 %, votre passerelle de fichiers ne peut pas accepter de nouvelles écritures sur le disque car l'espace disponible sur le disque de cache est insuffisant. Pour connaître la rapidité avec laquelle votre passerelle de fichiers se télécharge vers pour Windows File Server, consultez la CloudBytesUploaded métrique. Comparez cette métrique à la WriteBytes métrique, qui indique la rapidité avec laquelle le client écrit des fichiers sur votre passerelle de fichiers. Si le client SMB écrit sur votre passerelle de fichiers plus rapidement qu'il ne peut le télécharger pour Windows File Server, ajoutez des disques de cache supplémentaires pour couvrir au minimum la taille de la tâche de sauvegarde. Vous pouvez également augmenter la bande passante de chargement.

• Si une copie de fichier volumineuse, telle qu'une tâche de sauvegarde, échoue mais que la CachePercentDirty métrique est inférieure à 80 %, votre passerelle de fichiers atteint peut-être un délai d'expiration de session côté client. Pour les PME, vous pouvez augmenter ce délai à l'aide de la PowerShell commande. Set-SmbClientConfiguration -SessionTimeout 300 L'exécution de cette commande définit le délai d'expiration à 300 secondes.