Recueillez des informations pour obtenir de l'aide

Les packs de support fournissent un moyen simple de collecter des informations sur votre espace de travail Grafana via l'interface utilisateur. Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre espace de travail Grafana, vous pouvez envoyer au support produit un pack de support contenant des informations sur votre espace de travail, notamment :

• Version Grafana

• Plugins installés

• Configuration de Grafana

• Informations sur les bases de données et migrations

Note

Les offres de support ne sont disponibles que dans les espaces de travail compatibles avec la version 10 ou ultérieure de Grafana.

Composants du pack de support

Un pack de support peut inclure l'un des composants suivants :

• Statistiques d'utilisation — Statistiques d'utilisation de l'espace de travail Grafana.

• Informations utilisateur : liste des utilisateurs de l'espace de travail Grafana.

• Informations sur la base de données et la migration : informations sur la base de données et journal de migration.

• Informations sur les plug-ins : informations sur les plug-ins installés dans l'espace de travail.

• Informations de base — Informations de base sur l'espace de travail Grafana, y compris la version et l'utilisation de la mémoire.

• Paramètres — Les paramètres de l'espace de travail Grafana.

• SAML — Vérification de l'état de la connexion et des métadonnées pour SAML (affichées uniquement si le protocole SAML est activé).

• LDAP : vérification de l'état de la connexion et des métadonnées pour LDAP (affichées uniquement si le protocole LDAP est activé).

• OAuth2 : vérification de l'état de la connexion et des métadonnées pour chaque fournisseur OAuth2 (affichées uniquement si le fournisseur OAuth est activé).

Création d'un pack de support

Utilisez la procédure suivante pour créer un bundle de support.

Note

Cette procédure nécessite admin des autorisations dans l'espace de travail.

Pour créer un pack de support

1. Connectez-vous à votre espace de travail Grafana.

2. Sélectionnez l'icône d'aide

3. Dans le menu d'aide, choisissez Support Bundles.

4. Sélectionnez Nouveau pack de support.

5. Choisissez les composants que vous souhaitez inclure dans le pack de support.

6. Sélectionnez Créer.

7. Lorsque le pack de support est prêt, sélectionnez Télécharger.

   Grafana télécharge le bundle de support dans un fichier archive (tar.gz).

Vous pouvez ouvrir le fichier pour afficher le contenu du pack de support. Vous pouvez envoyer le fichier directement au support, si nécessaire. Si le bundle contient des informations privées et que vous devez les envoyer via un canal qui n'est pas privé, vous pouvez envisager de les chiffrer. Vous pouvez utiliser un outil tel que age pour chiffrer le fichier avant de l'envoyer.