Utilisation des contacts dans Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Managerles contacts sont les intervenants en cas d'incident. Un contact peut disposer de plusieurs canaux que le gestionnaire d'incidents peut utiliser lors d'un incident. Vous pouvez définir le plan d'engagement d'un contact pour décrire comment et quand Incident Manager interagit avec le contact.

Canaux de contact

Les canaux de contact sont les différentes méthodes utilisées par Incident Manager pour engager un contact.

Incident Manager prend en charge les canaux de contact suivants :

• E-mail

• Service de messages courts (SMS)

• Voix

Activation du canal de contact

Pour protéger votre confidentialité et votre sécurité, Incident Manager vous envoie un code d'activation de l'appareil lorsque vous créez des contacts. Pour activer vos appareils lors d'un incident, vous devez d'abord les activer. Pour ce faire, saisissez le code d'activation de l'appareil sur la page de création de contact.

Certaines fonctionnalités d'Incident Manager incluent des fonctionnalités permettant d'envoyer des notifications à un canal de contact. En utilisant ces fonctionnalités, vous consentez à ce que ce service envoie des notifications concernant des interruptions de service ou d'autres événements aux canaux de contact inclus dans le flux de travail spécifié. Cela inclut les notifications envoyées à un contact dans le cadre d'une rotation du calendrier d'astreinte. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail, SMS ou appel vocal, comme indiqué dans les détails du contact. À l'aide de ces fonctionnalités, vous confirmez que vous êtes autorisé à ajouter les canaux de contact que vous fournissez à Incident Manager.

Se désinscrire

Vous pouvez annuler ces notifications à tout moment en supprimant un appareil mobile en tant que canal de contact. Les destinataires individuels des notifications peuvent également annuler les notifications à tout moment en supprimant l'appareil de leur contact.

Pour supprimer un canal de contact d'un contact

1. Accédez à la console Incident Manager et choisissez Contacts dans la barre de navigation de gauche.

2. Sélectionnez le contact avec le canal de contact que vous supprimez et choisissez Modifier.

3. Choisissez Supprimer à côté du canal de contact que vous souhaitez supprimer.

4. Sélectionnez Mettre à jour.

Désactivation du canal de contact

Pour désactiver un appareil, répondez UNSUBSCRIBE. La réponse UNSUBSCRIBE empêche Incident Manager d'interagir avec votre appareil.

Réactivation du canal de contact

1. Répondez START au message du gestionnaire d'incidents.

2. Accédez à la console Incident Manager et choisissez Contacts dans la barre de navigation de gauche.

3. Sélectionnez le contact avec le canal de contact que vous supprimez et choisissez Modifier.

4. Choisissez Activer les appareils.

5. Entrez le code d'activation envoyé à l'appareil par Incident Manager.

6. Choisissez Activate.

Plans d'engagement

Les plans d'engagement définissent à quel moment Incident Manager utilise les canaux de contact. Vous pouvez interagir avec les canaux de contact plusieurs fois à différentes étapes dès le début d'un engagement. Vous pouvez utiliser des plans d'engagement dans un plan d'escalade ou un plan de réponse. Pour en savoir plus sur les plans d'escalade, consultezUtilisation de plans d'escalade dans Incident Manager.

Créer un contact

Pour créer un contact, procédez comme suit.

1. Ouvrez la console Incident Manager et choisissez Contacts dans le menu de navigation de gauche.

2. Choisissez Créer un contact.

3. Tapez le nom complet du contact et fournissez un alias unique et identifiable.

4. Définissez un canal de contact. Nous vous recommandons d'utiliser au moins deux types de canaux de contact différents.

   1. Choisissez le type : e-mail, SMS ou voix.

   2. Entrez un nom identifiable pour le canal de contact.

   3. Fournissez les détails du canal de contact, par exemple l'adresse e-mail : [e-mail]

5. Pour définir plusieurs canaux de contact, choisissez Ajouter un canal de contact. Répétez l'étape 4 pour chaque nouveau canal de contact ajouté.

6. Définissez un plan d'engagement.

   Important

   Pour engager un contact, vous devez définir un plan d'engagement.

   1. Choisissez le nom d'un canal Contact.

   2. Définissez le délai d'attente entre le début de l'engagement et le temps qu'Incident Manager intervienne avec ce canal de contact.

   3. Pour ajouter un autre canal de contact, choisissez Ajouter un engagement.

7. Après avoir défini votre plan d'engagement, choisissez Créer. Incident Manager envoie un code d'activation à chacun des canaux de contact définis.

8. (Facultatif) Pour activer les canaux de contact, entrez le code d'activation envoyé par Incident Manager à chaque canal de contact défini.

9. (Facultatif) Pour envoyer un nouveau code d'activation, choisissez Envoyer un nouveau code.

10. Choisissez Finish (Terminer).

Après avoir défini un contact et activé ses canaux de contact, vous pouvez ajouter des contacts aux plans d'escalade pour former une chaîne d'escalade. Pour en savoir plus sur les plans d'escalade, consultezUtilisation de plans d'escalade dans Incident Manager. Vous pouvez ajouter des contacts à un plan de réponse pour un engagement direct. Pour en savoir plus sur la création de plans de réponse, consultezUtilisation des plans de réponse dans Incident Manager.

Importer les coordonnées dans votre carnet d'adresses

Lorsqu'un incident est créé, Incident Manager peut avertir les intervenants par le biais de notifications vocales ou par SMS. Pour s'assurer que les intervenants voient que l'appel ou la notification par SMS provient d'Incident Manager, nous recommandons à tous les intervenants de télécharger le fichier au format de carte virtuelle d'Incident Manager (.vcf) dans le carnet d'adresses de leurs appareils mobiles. Le fichier est hébergé sur Amazon CloudFront et est disponible dans la partition AWS commerciale.

Pour télécharger le fichier .vcf du gestionnaire d'incidents

1. Sur votre appareil mobile, choisissez ou saisissez l'URL suivante : https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager .vcf.

2. Enregistrez ou importez le fichier dans le carnet d'adresses de votre appareil mobile.