Étape 2 : créer un robot Amazon Lex - Amazon Lex V1
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Si vous utilisez Amazon Lex V2, consultez plutôt le guide Amazon Lex V2.

 

Si vous utilisez Amazon Lex V1, nous vous recommandons de mettre à niveau vos robots vers Amazon Lex V2. Nous n'ajoutons plus de nouvelles fonctionnalités à la V1 et recommandons vivement d'utiliser la V2 pour tous les nouveaux robots.

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Étape 2 : créer un robot Amazon Lex

Amazon Lex fournit une interface entre l'agent du centre d'appels et l'index Amazon Kendra. Il suit la conversation entre l'agent et le client et indique l'AMAZON.KendraSearchIntentintention en fonction des questions posées par le client. Une intention est une action que l'utilisateur souhaite effectuer.

Amazon Kendra recherche les documents indexés et renvoie une réponse à Amazon Lex qu'il affiche dans le bot. Cette réponse n'est visible que par l'agent.

Pour créer un bot agent assistant

  1. Connectez-vous à la console Amazon Lex AWS Management Console et ouvrez-la à l'adresse https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Bots.

  3. Choisissez Créer.

  4. Choisissez Custom bot et configurez le bot.

    1. Nom du bot — Entrez un nom qui indique l'objectif du bot, tel queAgentAssistBot.

    2. Sortie vocale : choisissez Aucune.

    3. Expiration de session — Entrez5.

    4. COPPA — Choisissez Non.

  5. Choisissez Créer. Après avoir créé le bot, Amazon Lex affiche l'onglet de l'éditeur de bot.

Étape suivante

Étape 3 : ajouter une intention personnalisée et intégrée