Bénéficiez d'une assistance et d'une aide au dépannage pour le CDN et les intégrations MediaTailor - AWS Elemental MediaTailor
Quand passer au SupportRecueillez des informations pour obtenir de l'aideRessources de supportMeilleures pratiques en matière de dossiers de support

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Bénéficiez d'une assistance et d'une aide au dépannage pour le CDN et les intégrations MediaTailor

AWS Elemental MediaTailor Les problèmes d'intégration du CDN peuvent être complexes à diagnostiquer et à résoudre. Utilisez ce guide lorsque vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour résoudre des problèmes liés au CDN et à MediaTailor l'intégration que vous ne pouvez pas résoudre par le biais d'un dépannage en libre-service.

Avant de passer à l'escalade, essayez les options de libre-service suivantes :

Quand signaler les problèmes liés au MediaTailor CDN à AWS Support

AWS Elemental MediaTailor Les problèmes d'intégration du CDN doivent être signalés au AWS Support lorsque le dépannage en libre-service ne résout pas le problème. Envisagez de contacter le AWS Support lorsque :

Remarque : le support technique nécessite un plan de AWS support payant. Pour en savoir plus sur les plans de support et les temps de réponse, consultez les plans de support AWS.

  • Les problèmes affectent la production, le trafic ou les revenus

  • Vous avez suivi toutes les étapes de résolution des problèmes sans résolution

  • Les modèles d'erreur suggèrent des problèmes de niveau de service

  • Vous avez besoin d'assistance pour des scénarios de configuration complexes

  • Les problèmes de performances persistent malgré les efforts d'optimisation

Collectez des informations MediaTailor sur le CDN avant de contacter le support

AWS Elemental MediaTailor Les cas de support relatifs à l'intégration du CDN nécessitent des informations de configuration et de diagnostic spécifiques pour un dépannage efficace. Avant de contacter AWS le Support, collectez les informations suivantes pour accélérer la résolution :

Conseil : Le fait de disposer de ces informations avant de créer votre dossier de support réduira considérablement le temps de résolution et aidera les ingénieurs du support à comprendre votre configuration spécifique.

  • MediaTailor détails de configuration :

    • Nom de la configuration et AWS région

    • ARN de configuration de lecture

    • URL ADS et type d'intégration

  • Détails de configuration du CDN :

    • ID de distribution ou nom de configuration du CDN

    • Configurations du comportement du cache pour les manifestes et les segments

    • Configuration d'origine et règles de routage

  • Informations sur les erreurs :

    • Messages d'erreur spécifiques et codes d'état HTTP

    • Horodatage en cas de problème

    • URLs Échantillon illustrant le problème

    • Entrées relatives au CDN et au MediaTailor journal liées au problème

  • Informations sur les tests :

    • Mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème

    • Appareils et lecteurs sur lesquels le problème se produit

    • Si le problème concerne l'ensemble du contenu ou des flux spécifiques

    • Fréquence et schéma du problème (intermittent, constant, basé sur le temps)

MediaTailor Ressources et canaux de soutien à l'intégration du CDN

AWS Elemental MediaTailor L'assistance à l'intégration du CDN est disponible via plusieurs canaux pour vous aider à résoudre les problèmes et à optimiser votre mise en œuvre :

  • AWS Support : créez un dossier de support via la console AWS de gestion pour obtenir une assistance technique

    Accès : AWS Support Center

  • AWS Re:post : Plateforme de questions-réponses axée sur la communauté pour les questions connexes et le soutien de la AWS communauté

    Accès : AWS Re:post

  • AWS Documentation : guides complets MediaTailor et services CDN

    Accès : MediaTailordocumentation et CloudFrontdocumentation

  • AWS Formation : cours et certifications pour les services médias et l'optimisation des CDN

    Accès : AWS formation et certification

  • AWS Centre de connaissances : articles sélectionnés sur les AWS problèmes courants et les meilleures pratiques

    Accès : AWS Knowledge Center

  • AWS Trusted Advisor : recommandations automatisées pour l'optimisation et les meilleures pratiques

    Accès : AWS Trusted Advisor

  • AWS Personal Health Dashboard : notifications relatives à l'état du service et à la maintenance

    Accès : AWS Personal Health Dashboard

MediaTailor Meilleures pratiques en matière d'assistance à l'intégration du CDN

AWS Elemental MediaTailor Les cas de support relatifs à l'intégration du CDN sont résolus plus efficacement lorsque vous suivez ces bonnes pratiques. Pour obtenir la résolution la plus rapide :

  • Choisissez le niveau de gravité approprié en fonction de l'impact commercial

  • Fournissez toutes les informations pertinentes lors de la soumission initiale de votre dossier

  • Incluez des exemples spécifiques et des étapes de reproduction

  • Joindre les fichiers journaux pertinents et les captures d'écran de configuration

  • Répondre rapidement aux demandes d'informations supplémentaires des ingénieurs de support

Ressources d'assistance supplémentaires :