Résolution des problèmes liés à une intégration

Les rubriques suivantes expliquent comment créer un dossier d'assistance et résoudre les erreurs d'intégration et d'intégration courantes.

Soulever des demandes de soutien

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour intégrer votre CRM AWS, suivez ces étapes pour déposer une demande d'assistance.

1. Connectez-vous à AWS Partner Central à l'aide de vos identifiants AWS Partner Network.

2. Dans le Centre de support de Partner Central, choisissez Ouvrir un nouveau dossier et complétez les champs suivants :

   • Type de boîtier de support : AWS Partner central.

   • Question concernant les outils Partner Central ou les prospects et opportunités ACE.

   • Soyez précis : sélectionnez le type de cas d'intégration CRM le plus approprié.

   • Objet — Incluez une brève description de la demande.

   • Description — Fournissez une description détaillée des problèmes, des questions, des erreurs et des étapes de résolution des problèmes.

   • Pièces jointes — Synchronisez les journaux et les captures d'écran, le cas échéant.

Messages d'erreur lors de l'intégration

Le tableau suivant répertorie et décrit certains messages d'erreur courants ainsi que leurs solutions.

Message d’erreur	Condition d'erreur	Étapes de résolution
Seul le contact principal de l'Alliance peut faire cette demande.	Lorsqu'une personne autre qu'un chef d'alliance (éligible à l'ACE) essaie de : mettre à jour le statut de la demande, accéder aux détails de la demande, abandonner la demande, créer une nouvelle demande.	Pour les utilisateurs internes : vérifiez que le compte partenaire est éligible à ACE.
Impossible de marquer l'implémentation comme terminée. Veuillez réessayer.	Lorsque vous essayez de marquer une demande comme étant terminée mais qu'une erreur s'est produite lors de la mise à jour.	Contactez l'équipe d'assistance.
Aucune demande n'a été reçue.	Lorsque vous essayez d'abandonner une demande et qu'il n'y a aucune demande d'abandon.
Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour le moment en raison d'une erreur interne. Vérifiez à nouveau après un certain temps.	Se produit lorsque des erreurs internes se produisent lors de l'abandon d'une demande ou lors du traitement d'une demande.	Contactez l'équipe d'assistance.
Veuillez fournir les détails de l'ARN pour que l'IAM puisse User/Role provisionner le bucket pour...	Se produit lorsque vous ne fournissez pas d'ARN pour l'utilisateur IAM bêta ou de production.	Les informations IAM ne peuvent pas être vides.
Demande dupliquée : les détails de l'ARN du bucket ont déjà été créés et provisionnés pour cet utilisateur/rôle IAM.	Se produit lorsqu'une autre demande est créée pour le même partenaire avec les mêmes informations IAM et que la demande n'est pas abandonnée.	Abandonnez la demande existante.
Veuillez mettre à jour les détails de l'ARN IAM dans la demande existante.	Se produit lorsque le système a tenté de traiter la demande et que celle-ci a échoué en raison d'une erreur.	Mettez à jour les détails de l'ARN IAM et soumettez-les à nouveau.
Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour le moment en raison d'une erreur interne. Vérifiez à nouveau après un certain temps.	Une fois qu'une demande a été soumise et que quelque chose a échoué pendant le traitement.	Contactez l'équipe d'assistance.