Keywords

Un mot clé est un mot ou une phrase spécifique qu'un client peut envoyer à votre numéro pour obtenir une réponse, par exemple un message d'information, une inscription pour recevoir davantage de messages, une offre spéciale et d'autres messages promotionnels et transactionnels. Lorsque votre numéro reçoit un message commençant par un mot clé, Amazon Pinpoint répond par un message personnalisable.

Pour les codes courts, la console affiche les mots-clés et les réponses que vous définissez initialement lorsque vous demandez un code court auprès d'AWS Support. AWS Support enregistre vos mots-clés et les réponses avec les opérateurs sans fil lorsqu'il met en service votre code court.

Pour les codes longs, la console affiche les mots-clés et les réponses par défaut.

Important

Vos mots-clés et messages de réponse doivent respecter les directives définies par les opérateurs sans fil et les organismes du secteur de la technologie sans fil. À défaut, en cas d'audit, ces organismes sont susceptibles de prendre des mesures à l'encontre de votre code court ou long. Cette action peut inclure le refus de l'inscription de votre numéro et le blocage de vos messages.

Un mot clé peut comporter entre 1 et 30 caractères et ne peut ni commencer ni se terminer par un espace. Les mots-clés ne distinguent pas les majuscules et minuscules.

Les opérateurs sans fil aux États-Unis exigent que les codes courts prennent en charge les mots-clés suivants. En outre, AWS s'attend à ce que tous les codes longs et courts prennent en charge ces mots clés :

AIDE

Utilisé pour bénéficier du support client. Le message de réponse doit inclure les coordonnées du support client, comme dans l'exemple suivant :

« Pour obtenir de l'aide concernant votre compte, appelez le [phone]. »

ARRÊTER

Utilisé pour refuser les messages provenant de votre numéro. Outre STOP, votre public peut utiliser tout autre mot-clé de refus pris en charge, tel que CANCEL (ANNULER) ou OPTOUT (REFUSER). Pour afficher la liste des mots-clés de refus pris en charge, consultez Refus des SMS. Une fois que votre numéro reçoit un SMS contenant un mot clé de désinscription, Amazon Pinpoint arrête d'envoyer des SMS depuis votre compte à la personne qui s'est désinscrit.

Le message de réponse doit confirmer que les messages cesseront d'être envoyés à l'auteur du refus, comme dans l'exemple suivant :

« Votre refus a été pris en compte et vous ne recevrez plus de messages. »

Note

Si un destinataire répond avec l'un de ces mots clés comme premier mot de son message, Amazon Pinpoint répond avec la réponse correspondant à ce mot clé. Par exemple, si un destinataire répond à l'un de vos messages par « Aidez-moi à comprendre ce que cela signifie », Amazon Pinpoint répond avec la réponse que vous avez spécifiée pour le mot clé HELP.

Pour plus d'informations sur la gestion des mots clés, voirGérer les mots clés. Les mots clés peuvent être utilisés avec des SMS bidirectionnels afin de créer une expérience interactive pour vos clients. Pour plus d'informations, voir Messagerie SMS bidirectionnelle dans Amazon Pinpoint