Bonnes onnes onnes onnes onnes onnes onnes onnes pratiques relatives à.

Cette section contient plusieurs bonnes pratiques relatives à l'envoi de messages vocaux à l'aide d'Amazon Pinpoint. Ces pratiques peuvent contribuer à garantir la satisfaction de vos bénéficiaires et vous protéger contre des frais imprévus.

Conformité aux lois et à la réglementation

Vous pouvez avoir à vous acquitter d’amendes et de pénalités significatives si vous enfreignez les législations et les réglementations des pays ou régions où résident vos clients. Pour cette raison, il est essentiel de comprendre les lois relatives aux appels vocaux automatisés dans chaque pays dans lequel vous exercez vos activités. En tant qu'expéditeur, ces lois peuvent s'appliquer à votre cas, même si vous n'êtes pas résident dans l'un de ces pays. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables. Notez que certaines subdivisions nationales ont des règles plus strictes que leurs pays d'origine. Par exemple, plusieurs États américains ont des règles plus strictes que les lois fédérales américaines concernant les appels vocaux. Ces informations ne sont pas destinées à être considérées comme des conseils juridiques. Consultez un avocat dans chaque pays ou région où vos clients sont situés pour obtenir des conseils juridiques.

Envoyer à des heures appropriées

Envoyez des messages uniquement pendant les heures normales d'ouverture de bureau, dans le fuseau horaire de chaque destinataire. Si vous envoyez des messages à l'heure du dîner ou au milieu de la nuit, il y a de grandes chances que vos clients se désinscrivent de vos listes afin d'éviter d'être dérangés à l'future. De plus, de nombreux pays et régions limitent les jours et les heures auxquels les utilisateurs peuvent recevoir des messages automatisés. Bien que les réglementations varient d'un pays à l'autre, il est conseillé de ne pas envoyer de messages avant 9 heures ou après 20 heures. De nombreux pays interdisent également l'envoi de messages le dimanche et les jours fériés. Ces informations ne sont pas destinées à être considérées comme des conseils juridiques. Consultez un avocat dans chaque pays ou région où vos clients sont situés pour obtenir des conseils juridiques.

Éviter la fatigue multicanal

Si vous utilisez plusieurs canaux de communication (voix, e-mail, SMS et messages push), n'envoyez pas le même message dans plusieurs canaux, sauf si vous avez une bonne pratiques. Si vous envoyez le même message simultanément dans plusieurs canaux, vos clients percevront probablement ce comportement comme agaçant plutôt qu'utile.

Protégez-vous contre la fraude vocale

Comme les appels vocaux peuvent coûter cher, il est important de protéger votreAWS compte contre tout accès non autorisé et de surveiller la destination des messages que vous envoyez.

Gérez soigneusement les rôles, les politiques et les utilisateurs IAM

En général, les politiques IAM de vos utilisateurs doivent accorder le moindre privilège, c'est-à-dire uniquement les autorisations requises pour effectuer une tâche, et rien de plus. Vous pouvez restreindre ces autorisations afin que seul un petit nombre d'utilisateurs en disposent. Pour de plus d'informations, consultez Bonnes pratiques IAM du Guide de l'utilisateur IAM.

En outre, vous devez modifier régulièrement les mots de passe et les clés d'accès de vos utilisateurs. Le processus de modification des mots de passe et des clés d'accès est connu sous le nom de rotation des informations d'identification. Pour de plus d'informations, consultez Bonnes pratiques de sécurité dans IAM.

Sachez vers quel pays vous envoyez

Le prix par minute que vous payez pour envoyer des messages vocaux dépend du pays du destinataire. Le code du pays du numéro de téléphone du destinataire n'est pas toujours le meilleur moyen de savoir dans quel pays il se trouve. Par exemple, de nombreux expéditeurs se rendent compte que les États-Unis et le Canada utilisent le même code de pays (+1). Cependant, ils ne se rendent peut-être pas compte que 23 autres pays et territoires (principalement dans le Pacifique et les Caraïbes) utilisent également ce code de pays. L'envoi de messages vocaux vers certains de ces pays peut coûter beaucoup plus cher que dans d'autres. Par exemple, l'envoi de messages à des destinataires aux États-Unis et au Canada coûte 0,013$ par minute, tandis que l'envoi vers la Jamaïque coûte 0,564$ par minute ¹. Dans ces trois pays, les numéros de téléphone commencent par +1 suivi de 10 chiffres. Ils peuvent donc être difficiles à distinguer pour un œil non averti.

Vous pouvez utiliser le service de validation des numéros de téléphone Amazon Pinpoint pour vérifier le pays de chaque numéro de téléphone auquel vous envoyez des messages.

Limitez vos envois à des pays spécifiques

Si vous prévoyez d'envoyer des messages uniquement à des destinataires dans des pays spécifiques, configurez vos applications d'envoi de messages pour n'envoyer des messages qu'à ces pays.

Limitez le nombre de messages que vous envoyez à un seul numéro

Configurez vos applications de manière à ce qu'elles ne puissent envoyer qu'un certain nombre de messages vocaux au même destinataire chaque jour.

 

¹ Les prix indiqués sont exacts en décembre 2021. Les tarifs à la minute sont susceptibles d'être modifiés. Pour connaître les tarifs actuels, consultez la page de tarification d'Amazon Pinpoint.