Gestion des paramètres SMS et vocaux dans Amazon Pinpoint - Amazon Pinpoint
Modification des paramètres de SMSGestion des paramètres des numérosGérer les mots clésRefus autogérésSupprimer un numéro

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Gestion des paramètres SMS et vocaux dans Amazon Pinpoint

Dans votre compte Amazon Pinpoint, vous pouvez modifier plusieurs paramètres qui déterminent le comportement de vos messages sur les canaux SMS et vocaux. Cette section fournit des informations sur ces paramètres et les procédures permettant de les modifier.

Modification des paramètres de SMS

La console Amazon Pinpoint propose plusieurs options pour vous aider à mettre à jour et à gérer les paramètres des canaux SMS en fonction de votre cas d'utilisation et de votre budget. Par exemple, vous pouvez activer ou désactiver le canal des SMS pour un projet spécifique, définir un quota de dépense de SMS mensuelle pour votre compte AWS ou modifier le type de message par défaut pour votre compte AWS.

Pour modifier les paramètres de SMS

  1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

  2. Sur la page All projects (Tous les projets), effectuez l'une des actions suivantes :

    • Pour modifier les paramètres de SMS pour un projet spécifique, choisissez le projet.

    • Pour modifier les paramètres de SMS pour votre compte AWS, choisissez un projet quelconque.

  3. Dans le panneau de navigation, sous Paramètres, choisissez SMS et voix.

  4. Sur la page de paramètres SMS and voice (SMS et voix), en regard de General (Général), choisissez Edit (Modifier).

  5. Sur la page Edit SMS (Modifier les paramètres de SMS), modifiez les paramètres suivants de votre choix :

    • Activer le canal SMS pour ce projet : sélectionnez cette option pour activer le canal SMS pour le projet en cours. Pour désactiver le canal des SMS pour ce projet, décochez cette option.

    • Paramètres au niveau du compte : modifiez ces paramètres pour modifier les paramètres SMS de votre AWS compte. Ces paramètres s'appliquent à l'ensemble de votre compte Amazon Pinpoint et à tous les AWS services que vous pouvez utiliser pour envoyer des SMS, tels qu'Amazon Simple Notification Service. Vous pouvez modifier les paramètres suivants :

      • Type de message par défaut — Choisissez le type de SMS que vous souhaitez envoyer. Si vous envisagez d'envoyer du contenu à caractère urgent, tel que des alertes et des mots de passe uniques, choisissez Transactional (Transactionnel). Si vous prévoyez d'envoyer du contenu de type commercial, choisissez Promotional (Promotionnel).

      • Limite de dépenses du compte — Spécifiez le montant maximum, en dollars américains, que vous souhaitez dépenser pour envoyer des SMS au cours de chaque mois civil.

      • ID de l'expéditeur par défaut : spécifiez éventuellement l'identifiant de l'expéditeur que vous comptez utiliser pour envoyer des SMS. Un ID d'expéditeur est un identificateur alphanumérique qui apparaît sur le périphérique des destinataires lorsqu'ils reçoivent des messages de votre part. La prise en charge des ID expéditeur varie selon les pays ou les régions. Pour plus d'informations, veuillez consulter Pays et régions pris en charge (canal SMS).

  6. Une fois les modifications terminées, choisissez Save changes (Enregistrer les modifications).

Gestion des paramètres des numéros

Vous pouvez utiliser les options de la section Number settings (Paramètres des numéros) de la page de paramètres SMS and voice (SMS et voix) afin de gérer les paramètres des codes courts et des codes longs dédiés que vous avez demandés auprès d'AWS Support et attribués à votre compte. Un code court est un numéro de trois à sept chiffres, selon le pays dans lequel il est basé, destiné aux messages SMS à volume élevé. Pour savoir comment demander un code court dédié, consultez Demande de codes courts pour la messagerie SMS avec Amazon Pinpoint. Un code long est un numéro de téléphone standard à 10 chiffres destiné aux communications à faible volume. person-to-person Pour savoir comment demander un code long dédié, consultez Demande de codes longs dédiés pour la messagerie SMS avec Amazon Pinpoint.

Une fois que vous avez reçu un ou plusieurs codes courts ou longs dédiés d'AWS Support, ces numéros apparaissent dans la section Number settings (Paramètres des numéros), où vous pouvez gérer les paramètres de mot-clé des SMS et les paramètres des SMS bidirectionnels pour ces numéros.

Configuration des SMS bidirectionnels dans Amazon Pinpoint

Vous pouvez configurer les SMS bidirectionnels à l'aide de la console Amazon Pinpoint. Suivez la procédure décrite dans cette section pour configurer la messagerie SMS bidirectionnelle pour un numéro de téléphone.

Prérequis

Avant de pouvoir activer et configurer les SMS bidirectionnels dans Amazon Pinpoint, vous devez demander un numéro dédié. Le type de numéro dédié que vous utilisez dépend du pays dans lesquels se trouvent vos destinataires. Pour plus d'informations sur les types de numéros dédiés disponibles dans chaque pays , consultezPays et régions pris en charge (canal SMS).

Si vous envisagez d'utiliser une rubrique Amazon SNS chiffrée à l'aide d'une AWS KMS clé, vous devez modifier la politique relative aux clés. Pour plus d'informations, veuillez consulter Exigences spéciales pour les sujets chiffrés.

Activation des SMS bidirectionnels

Vous pouvez activer la messagerie SMS bidirectionnelle pour des numéros de téléphone individuels. Lorsqu'un de vos clients envoie un message à votre numéro de téléphone, le corps du message est envoyé à une rubrique Amazon SNS. Pour plus d'informations sur Amazon SNS, consultez la section Configuration d'Amazon SNS dans le manuel Amazon Simple Notification Service Developer Guide. La procédure de configuration de la messagerie bidirectionnelle varie selon que vous souhaitez utiliser une rubrique Amazon SNS standard ou une rubrique cryptée. Cette section contient des procédures pour les deux scénarios. Il vous suffit de suivre l'une de ces procédures.

Pour activer les SMS bidirectionnels

  1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

  2. Dans le panneau de navigation, sous SMS and voice (Messages SMS et vocaux), choisissez Phone numbers (Numéros de téléphone).

  3. Sous Paramètres du numéro, choisissez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez configurer les SMS bidirectionnels.

    Note

    Vous ne pouvez activer les SMS bidirectionnels pour un numéro de téléphone que si la valeur de la colonne SMS est Activé.

  4. Dans la section SMS bidirectionnel, choisissez Activer les SMS bidirectionnels.

  5. Sous Destination des messages entrants, spécifiez la rubrique Amazon SNS qui reçoit vos SMS en choisissant l'une des options suivantes :

    • Créer une nouvelle rubrique Amazon SNS : si vous choisissez cette option, Amazon Pinpoint crée une rubrique dans votre compte. Le sujet est automatiquement créé avec toutes les autorisations requises.

    • Choisissez une rubrique Amazon SNS existante : si vous choisissez cette option, vous devez choisir une rubrique Amazon SNS existante. La politique d'accès pour le sujet que vous choisissez doit inclure les autorisations suivantes :

      {
  "Effect": "Allow",
  "Principal": {
    "Service": "sms-voice.amazonaws.com"
  },
  "Action": "sns:Publish",
  "Resource": "*",
  "Condition": {
        "StringEquals": {
          "aws:SourceAccount": "accountId"
        },
        "ArnLike": {
          "aws:SourceArn": "arn:aws:sms-voice:region:accountId:*"
        }
   }
}

      L'exemple d'instruction précédent utilise les SourceArn conditions SourceAccount facultatives mais recommandées pour garantir que seul le compte propriétaire Amazon Pinpoint y a accès. Dans cet exemple, remplacez AccountID par l'identifiant de AWS votre compte et la région par le nom. Région AWS

      Note

      Les rubriques FIFO Amazon SNS ne sont pas prises en charge. Si vous choisissez un sujet chiffré à l'aide d'une AWS KMS clé, consultez Exigences spéciales pour les sujets chiffrés les exigences supplémentaires.

  6. (Facultatif) Sous Mots clés SMS bidirectionnels, ajoutez des mots clés et des messages de réponse. Lorsque votre numéro reçoit un SMS contenant l'un de ces mots clés, Amazon Pinpoint envoie le message à votre rubrique Amazon SNS et y répond avec le message de réponse que vous avez spécifié. Choisissez Ajouter un autre mot clé pour ajouter des mots clés supplémentaires.

  7. Une fois les modifications terminées, choisissez Save (Enregistrer).

Exigences spéciales pour les sujets chiffrés

Bien que les données Amazon Pinpoint soient chiffrées, vous pouvez utiliser des rubriques Amazon SNS chiffrées à AWS KMS l'aide de clés pour un niveau de sécurité supplémentaire. Cette sécurité accrue peut être utile si votre application gère des données privées ou sensibles.

Vous devez effectuer certaines étapes de configuration supplémentaires pour utiliser les rubriques Amazon SNS chiffrées avec la messagerie bidirectionnelle.

L'exemple d'instruction suivant utilise les SourceArn conditions facultatives mais recommandées pour garantir que seul le compte propriétaire Amazon Pinpoint y a accès. Dans cet exemple, remplacez AccountID par votre identifiant de compte et la région par le AWS nom. SourceAccount Région AWS

Tout d'abord, la clé que vous utilisez doit être symétrique. Les rubriques Amazon SNS chiffrées ne prennent pas en charge les clés asymétriquesAWS KMS.

Ensuite, la politique relative aux clés doit être modifiée pour permettre à Amazon Pinpoint d'utiliser la clé. Ajoutez les autorisations suivantes à la politique clé existante :

{
    "Effect": "Allow",
    "Principal": {
        "Service": "sms-voice.amazonaws.com"
    },
    "Action": [
        "kms:GenerateDataKey*",
        "kms:Decrypt"
    ],
    "Resource": "*",
    "Condition": {
        "StringEquals": {
          "aws:SourceAccount": "accountId"
        },
        "ArnLike": {
          "aws:SourceArn": "arn:aws:sms-voice:region:accountId:*"
        }
     }
}

Pour plus d'informations sur la modification des politiques clés, consultez la section Modification d'une politique clé dans le Guide du AWS Key Management Service développeur.

Pour plus d'informations sur le chiffrement des rubriques Amazon SNS à AWS KMS l'aide de clés, consultez la section Activer la compatibilité entre les sources d'événements AWS issues des services et les rubriques chiffrées dans le manuel Amazon Simple Notification Service Developer Guide.

Exemple de charge utile avec un SMS bidirectionnel

Lorsque votre numéro reçoit un SMS, Amazon Pinpoint envoie une charge utile JSON à une rubrique Amazon SNS que vous désignez. La charge utile JSON contient le message et les données connexes, comme dans l'exemple suivant :

{
  "originationNumber":"+14255550182",
  "destinationNumber":"+12125550101",
  "messageKeyword":"JOIN",
  "messageBody":"EXAMPLE",
  "inboundMessageId":"cae173d2-66b9-564c-8309-21f858e9fb84",
  "previousPublishedMessageId":"wJalrXUtnFEMI/K7MDENG/bPxRfiCYEXAMPLEKEY"
}

La charge utile du message entrant contient les informations suivantes :

Propriété Description

originationNumber

Numéro de téléphone qui vous a envoyé le message entrant (en d'autres termes, le numéro de téléphone de votre client).

destinationNumber

Numéro de téléphone auquel le client a envoyé le message (votre numéro de téléphone dédié).

messageKeyword

Mot-clé enregistré associé à votre numéro de téléphone dédié.

messageBody

Message que le client vous a envoyé.

inboundMessageId

Identifiant unique du message entrant.

previousPublishedMessageId

Identifiant unique du message auquel le client répond.

Gérer les mots clés

Utilisez la console Amazon Pinpoint pour personnaliser les réponses par mot clé pour votre numéro. Pour ajouter de nouveaux mots clés, les SMS bidirectionnels doivent être activés.

Ajouter un mot clé

  1. Sur la page des paramètres SMS et vocaux, sous Paramètres des numéros, choisissez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez gérer les réponses aux mots clés.

  2. Développez les SMS bidirectionnels et sous Mots clés SMS bidirectionnels - Facultatif, choisissez Ajouter un autre mot clé.

  3. Entrez le mot clé et le message de réponse. Lorsque votre numéro reçoit un SMS commençant par l'un de ces mots clés, Amazon Pinpoint répond automatiquement avec le message que vous avez configuré. Choisissez Ajouter un autre mot clé pour ajouter des mots clés supplémentaires.

  4. Une fois les modifications terminées, choisissez Save (Enregistrer).

Modifier un mot clé

  1. Sur la page des paramètres SMS et vocaux, sous Paramètres des numéros, choisissez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez gérer les réponses aux mots clés.

    Sous Mots clés, la console propose des options pour les mots clés HELP et STOP par défaut. Vous pouvez modifier les messages de réponse, mais vous ne pouvez pas modifier les mots-clés.

  2. Développez les SMS bidirectionnels et sous Mots clés SMS bidirectionnels - Facultatif, vous pouvez modifier n'importe quel mot clé et son message de réponse.

  3. Une fois les modifications terminées, choisissez Save (Enregistrer).

Supprimer un mot clé

  1. Sur la page des paramètres SMS et vocaux, sous Paramètres des numéros, choisissez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez supprimer un mot clé.

  2. Développez SMS bidirectionnel et sous Mots clés SMS bidirectionnels - Facultatif, sélectionnez Supprimer du mot clé que vous souhaitez supprimer.

  3. Une fois les modifications terminées, choisissez Save (Enregistrer).

Important

Les mots clés HELP et opt-out ne peuvent pas être supprimés. Consultez Mots-clés de désactivation pris en charge la liste des mots clés de désinscription.

Refus autogérés

Par défaut, lorsqu'un client envoie un message commençant par HELP ou STOP à l'un de vos numéros dédiés, Amazon Pinpoint répond automatiquement par un message personnalisable. Dans le cas de messages STOP entrants, Amazon Pinpoint permet également au client de ne pas recevoir de futurs SMS. Si vous préférez gérer les réponses HELP et STOP en utilisant un service autre qu'Amazon Pinpoint, vous pouvez activer les désinscriptions autogérées.

Note

Pour activer les refus autogérés pour un numéro, vous devez d'abord activer les SMS bidirectionnels pour ce numéro.

Lorsque vous activez cette fonctionnalité, trois modifications sont apportées à la façon dont Amazon Pinpoint gère les messages entrants envoyés par vos clients selon le code long ou abrégé spécifié. D'abord, il arrête d'envoyer des réponses automatiques aux messages entrants HELP et STOP. (Toutefois, vous pouvez utiliser les paramètres de mot-clé pour configurer manuellement les réponses à ces messages.) Ensuite, Amazon Pinpoint arrête automatiquement de refuser à vos clients de recevoir de futurs SMS lorsqu'ils envoient un message STOP. Enfin, il achemine les messages HELP et STOP entrants vers la rubrique Amazon SNS que vous utilisez pour recevoir des SMS bidirectionnels, au lieu de répondre automatiquement à l'expéditeur.

Si vous activez cette fonction, il vous incombe de répondre aux demandes HELP et STOP. Vous êtes également responsable du suivi et de l'application des demandes de désinscription.

Important

Dans de nombreux pays, régions et juridictions, de lourdes pénalités sont appliquées pour l'envoi de SMS indésirables. Si vous activez cette fonction, veillez à mettre en place des systèmes et des processus pour capturer et gérer les demandes de désinscription.

Pour activer les refus autogérés

  1. Sous Number settings (Paramètres des numéros), choisissez le code court ou long pour lequel vous souhaitez activer les refus autogérés.

  2. Sur la page Number settings (Paramètres des numéros), choisissez Two-way SMS (SMS bidirectionnels).

  3. Activez et configurez les SMS bidirectionnels si vous ne l'avez pas déjà fait. Pour obtenir des informations sur la configuration des SMS bidirectionnels, consultez Messagerie SMS bidirectionnelle dans Amazon Pinpoint.

  4. Sous Opt-outs (Refus), choisissez Enable self-managed opt-outs (Activer les refus autogérés).

Supprimer un numéro

Si vous n'avez plus besoin d'un numéro de téléphone dédié, vous pouvez le supprimer de votre compte. Lorsque vous supprimez un numéro, nous cessons de vous le facturer sur votre facture du mois civil suivant.

Important

La suppression d'un numéro de téléphone de votre compte est définitive et irréversible. Si vous supprimez un numéro de téléphone, vous ne pourrez plus obtenir le même numéro à l'avenir.

Pour supprimer un numéro de votre compte

  1. Connectez-vous à AWS Management Console et ouvrez la console Amazon Pinpoint à l’adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

  2. Dans le panneau de navigation, sous SMS and voice (Messages SMS et vocaux), choisissez Phone numbers (Numéros de téléphone).

  3. Dans la section Paramètres du numéro, choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez supprimer. Choisissez Supprimer le numéro de téléphone.

    Note

    Vous ne pouvez supprimer qu'un seul numéro à la fois.

  4. Dans la fenêtre de confirmation de suppression du numéro, entrez delete dans le champ de texte, puis choisissez Supprimer.