Évaluer le CCo E KPIs

La section précédente a présenté les principes CCo E. À l'aide de quelques questions, cette section explique comment vous pouvez aider votre CCo E à atteindre ces principes. Plus tard, cela vous aidera à obtenir la liste appropriée KPIs pour mesurer l'impact du CCo E.

Principe de recherche

• Objectifs commerciaux — Quelle est votre empreinte actuelle en termes de géographie, de secteur et de segments de clientèle ? Par exemple, votre organisation est-elle une petite ou moyenne entreprise, ou s'agit-il d'une entreprise ? Quels sont vos plans d'expansion pour l'année prochaine ?

• AWS pratiques — Quelles sont les AWS pratiques nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux ? Les compétences requises varient en fonction de chaque pratique. La disponibilité des compétences existantes varie. Lorsque vous recrutez votre CCo E, envisagez une approche pyramidale, avec différents niveaux d'expérience dans un domaine de compétence donné.

• Domaines de compétences — Comment s'alignent vos sites actuels et la disponibilité des compétences ? Créez une carte organisationnelle qui montre les ressources du cabinet, y compris les emplacements où elles opèrent.

  Conseil : étant donné que les délais de préavis sont souvent longs et varient selon le lieu, nous vous recommandons d'identifier les positions to-be-hired (TBH) à l'avance. Identifiez les ressources qui remplissent plusieurs rôles et le délai dans lequel elles doivent redéfinir les priorités de leur charge de travail. Cela vous donne une idée de ce à quoi ressemblera l'effort de recrutement.

• Matrice des compétences en ressources — Capturez l'alignement actuel des compétences du CCo E (s'il y a déjà du personnel) et de votre organisation dans son ensemble. Cela vous aidera à planifier les ressources de manière appropriée.

  Conseil : Pour identifier l'empreinte actuelle et les besoins de formation potentiels, effectuez un exercice d'analyse des besoins AWS d'apprentissage. Pour en savoir plus sur cet exercice et sur la manière dont il peut être réalisé pour votre organisation, contactez votre responsable des AWS habilitations. Vous pouvez également utiliser n'importe quel balisage à l'échelle de l'organisation des compétences déjà en place (issu du processus d'intégration des ressources humaines).

Principe d'évangélisation

• Plan de communication — Mettez en place des mécanismes pour impliquer les équipes de terrain et promouvoir le CCo E : Vos équipes de terrain (locales CEOs, responsables des unités commerciales, prospects des profits et pertes (P&L), prospects des comptes, ventes, préventes, enchères et tarification) doivent considérer votre CCo E comme un partenaire collaboratif aidant vos clients. Les équipes de terrain doivent comprendre comment le CCo E peut les aider dans ce processus.

  Les tournées de présentation internes ou les séances publiques sont de bons vecteurs d'engagement. Les newsletters et les portails internes peuvent également contribuer à diffuser des informations auprès de vos équipes de terrain. Planifiez des engagements ponctuels et continus avec les équipes de terrain.

• Utilisation des actifs — Le CCo E dirigera les efforts de développement des actifs afin de réduire les coûts de livraison, de doter votre personnel des compétences pertinentes et de soutenir les processus de vente et d'appel d'offres. Il est important de définir un processus pour suivre l'utilisation de ces actifs par les équipes de terrain. Cela vous indiquera ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit changer.

  Vous pouvez suivre systématiquement les téléchargements de ressources et les consultations de pages. Incitez les équipes de terrain à poser les questions CCo E (par exemple, utilisez un système de points). Le CCo bureau de gestion des projets électroniques (PMO) peut effectuer un suivi et demander des commentaires.

• Mécanisme de feedback — Définissez un processus que les équipes de terrain peuvent suivre pour fournir des commentaires au CCo E. Définissez également comment l' CCoE peut promouvoir ou commercialiser ses actifs en interne. Les exemples incluent le nombre d'idées ou le nombre de commentaires fournis par une équipe ou une ressource. Les mécanismes de marketing incluent un portail Web existant, un système de notation de la satisfaction client (CSAT) et des commentaires en temps réel.

• Encouragement à l'utilisation — Réfléchissez à la manière dont vous allez inciter vos équipes de terrain à collaborer avec le E. CCo Le CCo E ne doit pas être considéré comme une extension de votre équipe de livraison. Ils devraient plutôt être alignés sur vos équipes de terrain et habilités à évangéliser lorsqu'il s'agit d'apporter de la valeur à votre client.

  Conseil : Pour encourager les équipes de terrain et le CCo E à travailler ensemble, utilisez des options d'incitation non monétaires. Les exemples incluent les cartes de remerciement, les courriels de la haute direction et la reconnaissance vocale lors des réunions d'équipe.

Appliquer le principe

• Volant de rétroaction — Définissez un mécanisme pour recueillir les commentaires de vos équipes de terrain. Les équipes de terrain devraient disposer d'un processus permettant de partager les leçons apprises et les expériences de terrain avec l'équipe CCo CCo E afin que celle-ci puisse intégrer les informations dans sa feuille de route des actifs.

  Conseil : complétez les commentaires hors ligne des équipes de terrain par des réunions régulières afin de vous assurer que les équipes CCo E et de terrain sont parfaitement alignées.

• Diffusion de l'information — Comment les pratiques AWS commerciales et l'équipe CCo E transmettront-elles les meilleures pratiques, les actifs et les autres livrables aux équipes de terrain ?

• Processus d'appel d'offres et assistance avant-vente — Comment le CCo E soutiendra-t-il les équipes chargées des appels d'offres et de prévente lors des réponses aux demandes de propositions (RFP) ?

  Conseil : Le CCo E peut s'approprier la solution et fournir des contributions d'experts en la matière (PME) et des entrées d'estimation.

Principe du plomb

• Conseil en matière de livraison CCo — Les ressources électroniques peuvent vous aider à accélérer la phase de livraison pour vos clients grâce à des conseils d'une durée limitée fournis à vos équipes de livraison existantes.

  Conseil : définissez un processus de prêt pour les ressources électroniques afin CCo d'aider temporairement les équipes de livraison. Le processus de prêt peut inclure le pourcentage de temps consacré à la consultation.

• Modèle d'engagement — Pendant combien de temps un membre CCo E restera-t-il engagé pour soutenir une équipe de livraison ? L'engagement est-il à court, moyen ou long terme ? Un tel modèle de conseil ou d'engagement ne devrait pas durer plus de quelques semaines. CCoLes ressources électroniques ne remplacent pas votre équipe de livraison.

Principe du mentor

• Communauté de pratique — Pour créer une communauté de pratique, favorisez les opportunités de mentorat. Cela créera une atmosphère inclusive et encouragera les autres employés à en savoir plus et à apporter leur contribution. Cela peut inclure des programmes tels que Aspiring Area of Depth, où les employés peuvent poursuivre leurs intérêts et développer leur carrière tout en aidant votre organisation et le client.

• Connaissances en matière de crowdsourcing — Comment vous assurez-vous que les avantages d' CCoE ne sont pas limités uniquement aux personnes travaillant sur les demandes de propositions (RFPs), mais qu'ils sont également accessibles à tous les employés ? L'une des solutions consiste à utiliser un mécanisme tel qu'un portail de réponses, où les questions techniques peuvent être soumises par n'importe quel employé. CCoLes ressources électroniques peuvent examiner les questions et fournir des commentaires.

• Entraîner l'entraîneur à l' CCoE — Pour faire du CCo E un multiplicateur de force pour lui-même, utilisez une approche d'entraînement de l'entraîneur. Après avoir affecté des ressources motivées pour le CCo E, vous pouvez envisager de développer une approche dans laquelle les experts d'une compétence peuvent progressivement améliorer leurs compétences dans d'autres domaines.

  Conseil : pour favoriser l'amélioration des compétences, utilisez l'ombrage et l'ombrage inversé.

Principe de l'échelle

• CCoPorte d'entrée électronique — Quel est le mécanisme permettant aux équipes de terrain d'accéder aux CCo ressources électroniques ? Comment prévoyez-vous d'étendre efficacement CCo les opérations électroniques ? Envisagez de créer un bureau de gestion de projet (PMO) dédié pour gérer les day-to-day opérations du E. CCo Les ressources du PMO peuvent gérer n'importe quel type de levage indifférencié dans le cadre des opérations CCo E.

• Mécanismes de libre-service — Quels types de mécanismes de libre-service pouvez-vous mettre en place pour que les équipes de terrain puissent trouver des informations ? Par exemple, quels actifs, garanties et expériences passées aideront le domaine pendant les étapes de vente et de livraison ?

  Conseil : utilisez Amazon Bedrock pour créer des solutions d'IA générative personnalisées afin d'aider vos équipes de terrain à accéder rapidement à vos actifs CCo électroniques.

• CCoChamp d'application E — Quels sont les plans pour intégrer les autres fonctions (par exemple, les fonctions juridiques, les opérations financières, les contrats et la direction des comptes) dans le champ d'application du CCo E ? Il s'agit généralement de fonctions existantes au sein des organisations. Les placer sous la bannière CCo E favorise la cohérence et le comportement d'une seule équipe.

• CCoEmpreinte électronique — Comment comptez-vous augmenter la taille de votre imprimante CCo électronique ? Nous vous recommandons de planifier la croissance en fonction de la croissance de votre entreprise. Le CCo E étant un investissement stratégique, adaptez sa croissance à vos objectifs globaux. Après avoir finalisé les prévisions d'effectifs, vous pouvez planifier le recrutement et les mouvements latéraux.

• Encourager l'innovation — Réfléchissez à la manière d'intégrer un mécanisme d'incitation pour encourager les ressources CCo électroniques à innover en permanence.

• Gestion de la CCo performance des ressources électroniques — Les ressources qui font partie de votre CCo E devraient pouvoir se développer au sein de votre organisation tout en faisant partie de l' CCoE Passez en revue vos pratiques actuelles de gestion des performances à la lumière des rôles que les CCo ressources électroniques sont censées jouer, et apportez les modifications nécessaires.

• Reconnaissance des CCo ressources électroniques — Établissez un plan pour reconnaître le rendement et le succès au sein de cette partie de l'organisation.