Directives et étapes

Les trois phases principales de l'OI sont la découverte, la conception et la mise en œuvre. Cette section couvre les intrants requis des autres axes de travail et les résultats attendus de chaque phase.

Phase de découverte

La découverte est la première phase. Il constitue la base de la préparation opérationnelle. Au cours de la découverte, vous devez :

• Organisez des ateliers ou des réunions de lancement pour établir une liste hiérarchisée des domaines opérationnels qui doivent être modernisés.

• Rassemblez autant d'informations que possible pour avoir une vue d'ensemble de vos processus et procédures.

• Consultez la documentation telle que les playbooks, les runbooks et les organigrammes.

• Discutez avec les propriétaires d'applications, le personnel de support et les chefs d'entreprise pour avoir une vision complète des problèmes.

• Passez en revue les accords de niveau de service (SLAs), les accords opérationnels (OLAs) et les stratégies de sauvegarde et de reprise après sinistre.

• Évaluez votre parc d'outils et de technologies actuel.

• Évaluez les lacunes en matière de compétences et les besoins de formation.

Phase de conception

La phase de conception commence généralement peu après la découverte et avant la mise en œuvre. Toutefois, en fonction de votre méthodologie de livraison (par exemple, si vous utilisez une approche agile), la conception et la mise en œuvre peuvent se faire au cours du même sprint. Pendant la phase de conception, vous utilisez les informations issues de la phase de découverte pour combler les lacunes et pour affiner, améliorer ou même éliminer les processus et procédures existants. Les principales activités sont les suivantes :

• Création de livrables spécifiques (par exemple, des diagrammes d'architecture et des flux de processus)

• Planification des activités de gestion du changement

• Déterminer les stratégies d'évaluation et d'atténuation des risques

• Planification du calendrier et de l'allocation des ressources

Phase de mise en œuvre

La mise en œuvre peut commencer en parallèle avec la phase de conception en fonction de votre méthodologie de livraison (par exemple, agile). Au cours de la phase de mise en œuvre, l'accent est mis sur l'exécution des solutions conçues et sur la préparation de l'organisation en vue de leur adoption. Les principales activités sont les suivantes :

• Élaboration d'une stratégie de déploiement par étapes

• Définition des exigences en matière de formation et de documentation

• Établissement de mesures de réussite et d'indicateurs de performance clés (KPIs)

• Définition d'un processus de révision après la mise en œuvre

• Tests de préparation opérationnelle

Les phases de conception et de mise en œuvre sont essentielles à l'automatisation et à l'intégration opérationnelles. Pour cette raison, tout doit être entièrement préparé et prêt pour la production avant la date de mise en service. Pour obtenir des conseils détaillés sur les éléments à prendre en compte au cours de ces phases, consultez la section Meilleures pratiques et recommandations.

Effectuez ces phases de manière logique dans un ou plusieurs sprints. Fournissez des fonctions pour les opérations de base ou d'autres domaines prioritaires. Vous pouvez enregistrer le travail de chaque phase dans un playbook cloud. Un playbook peut prendre la forme de scripts, de runbooks automatisés ou même d'un résumé des processus ou des étapes nécessaires au fonctionnement de votre environnement modernisé.

Le schéma suivant montre les 21 domaines OI organisés en 4 fonctions : les opérations de base, la sécurité et le contrôle, la gestion commerciale et les fonctions de support. Ils sont décrits en détail dans la section suivante.