5.1 Récompenses et reconnaissance

Présentation

Les récompenses et la reconnaissance constituent un mécanisme permettant de mettre en évidence les comportements clés et de les renforcer afin de soutenir la transformation cloud. Au fil du temps, les nouveaux comportements engendreront une nouvelle culture au sein de l'organisation. Une récompense est quelque chose qui est accordé en échange d'un bon comportement, d'un service ou d'un accomplissement. Une récompense peut également être un stimulus qui suit une réponse correcte ou souhaitée et qui encourage la réapparition de la réponse. La reconnaissance est un remerciement, un avis spécial ou une attention qui souligne une réalisation.

Un bon système de récompenses et de reconnaissance attire les gens parce qu'ils voient ce qui est récompensé et reconnu, ils se sentent bien à l'idée de recevoir (et peut-être de donner) des récompenses et de la reconnaissance, et ils veulent en faire partie. Cependant, les recherches indiquent qu'il faut environ 20 essais pour que les comportements soient assimilés aux modèles standard d'une personne. C'est pourquoi les organisations ont besoin de patience et de constance pour intégrer pleinement les personnes dans une culture de récompense et de reconnaissance.

Les récompenses et la reconnaissance permettent de récompenser la qualité du travail et les nouveaux comportements. Les employés d'une organisation traditionnelle peuvent s'opposer à certains comportements nécessaires à une transformation cloud. Dans le contexte d'une transformation vers le cloud, les dirigeants doivent récompenser et reconnaître les comportements susceptibles de différer des méthodes de travail traditionnelles. Par exemple, l'expérimentation, l'échec rapide, le retour au client, la décentralisation de la prise de décision et la collaboration interfonctionnelle peuvent constituer de nouveaux comportements pour une organisation.

Des récompenses et une reconnaissance devraient être accordées aux participants dans une variété de rôles et de niveaux, par le biais d'un mélange de canaux informels et formels, en abondance et en temps utile. La rapidité est essentielle pour garantir que les bénéficiaires de récompenses ou de reconnaissances et les autres observateurs établissent le lien entre le comportement et ses conséquences positives. Pour obtenir des récompenses et une reconnaissance formelles, suivez un rythme établi que les personnes peuvent anticiper. Les récompenses et les reconnaissances informelles doivent être ponctuelles et comporter un élément de surprise.

Bonnes pratiques

Intégrez les récompenses et la reconnaissance à une culture positive riche en commentaires. Les recherches montrent que des taux de feedback plus élevés sont corrélés à une meilleure adoption et à une meilleure activation de la transformation du cloud. Les équipes les plus performantes fournissent généralement des commentaires positifs cinq fois plus fréquemment que des commentaires négatifs ou constructifs.

Organisations doivent obtenir un retour sur récompense (ROR) pour soutenir leurs initiatives. Les employés doivent toujours savoir comment ils se comportent par rapport aux normes grâce à des commentaires réguliers.

L'objectif des récompenses et de la reconnaissance est d'identifier et de renforcer de manière cohérente les principaux comportements qui favorisent les résultats commerciaux, et d'encourager l'adoption généralisée de ces comportements. Ce processus contribue à façonner la nouvelle culture de l'organisation. Un système de récompense et de reconnaissance efficace doit :

• Avoir une large portée au sein de l'organisation.

• Affecter le comportement de manière mesurable.

• Améliorez les résultats.

• Offrez des récompenses tangibles et intangibles accessibles à tous les employés.

Pour favoriser de nouveaux comportements, les systèmes de gestion doivent mesurer et récompenser les indicateurs de performance qui correspondent aux résultats souhaités. Le personnel a besoin de compétences pour s'adapter au nouvel environnement, et les responsabilités doivent être alignées sur les objectifs de migration vers le cloud. Le résultat idéal est une organisation où les nouveaux comportements deviennent la norme.

Commencez à concevoir le programme de récompenses et de reconnaissance dans le cadre des étapes Envision the Future et Align Leaders du cycle de vie de la transformation du cloud, pilotez-le lorsque vous lancez l'initiative de transformation du cloud, puis étendez le programme.

Utilisez des évaluations culturelles pour comprendre l'état souhaité et développer des comportements clés qui reflètent la nouvelle culture. Lorsque vous mettez en œuvre un tel programme, un suivi constant est essentiel pour maintenir la crédibilité. Le maintien d'une cadence régulière améliorera l'impact du programme au sein de l'organisation.

Étapes supplémentaires

Le schéma suivant résume les étapes du processus de récompense et de reconnaissance.

Le diagramme illustre neuf étapes de haut niveau pour développer un programme de récompenses et de reconnaissance :

1. Établissez les bases des récompenses et de la reconnaissance.

2. Sélectionnez un champion de reconnaissance pour diriger le processus.

3. Élaborez les exigences du processus.

4. Concevez le processus.

5. Pilotez ou introduisez le processus.

6. Préparer le déploiement du programme de récompenses et de reconnaissance.

7. Planifiez le soutien de l'infrastructure pour des activités telles que les communications continues, la sélection et la budgétisation.

8. Évaluez et améliorez le processus.

9. Fournir un soutien continu en matière de récompenses et de reconnaissance.

Le processus de récompenses et de reconnaissance inclut les informations suivantes :

• Suivez un processus pour développer le programme de récompenses et de reconnaissance : évaluez, animez un atelier, planifiez, pilotez et intégrez les commentaires.

• Comprenez la culture cible souhaitée grâce à une évaluation de la culture.

• Organisez un atelier sur le leadership pour examiner les résultats de l'évaluation, discuter de la culture souhaitée et déterminer les principaux comportements et actions afin de déterminer comment les employés réagiront au programme de récompenses et de reconnaissance.

• Organisez un atelier avec les RH pour développer le programme de récompenses et de reconnaissance, définir les règles, les exigences budgétaires ou les autres facteurs relevant de la compétence des RH qui pourraient être importants (par exemple, les primes aux employés ou les ajustements de rémunération).

• Créez un plan de récompenses et de reconnaissance basé sur les résultats de l'atelier.

• Intégrez le plan de récompenses et de reconnaissance au processus global de gestion des performances.

• Obtenez les commentaires et l'engagement des dirigeants.

• Communiquez le plan aux gestionnaires et au personnel.

• Intégrer la formation culturelle à d'autres initiatives de formation.

• Mettre en œuvre le programme.

• Encouragez et motivez les employés à participer au programme.

• Attribuez des récompenses de manière cohérente.

• Communiquez publiquement les mises à jour du programme et les récompenses.  

• Prévoyez un budget pour les récompenses et la reconnaissance.

Un programme de récompenses et de reconnaissance bien conçu stimule le changement culturel en mettant en évidence les comportements clés et en les renforçant de manière cohérente. Cette approche contribue à créer un attrait organisationnel pour la transformation du cloud et soutient l'adoption à long terme de nouvelles méthodes de travail. En suivant ces bonnes pratiques et étapes, les entreprises peuvent mettre en œuvre efficacement un programme qui influe de manière mesurable sur le comportement et améliore les résultats de performance afin de soutenir leur initiative de transformation vers le cloud.