Création d'une base de connaissances dans Amazon Quick

Au cours de cette phase, vous créez une base de connaissances dans Amazon Quick et vous fournissez les informations d'identification du compte de service à partir de la configuration de Google Workspace. N'importe quel utilisateur d'entreprise peut effectuer cette phase. L'accès administrateur Amazon Quick n'est pas requis.

Si un administrateur de Google Workspace a effectué la configuration de Google Workspace en votre nom, vous avez besoin du fichier clé JSON et de l'adresse e-mail de l'administrateur délégué avant de continuer.

Configuration de la base de connaissances

1. Dans la console Amazon Quick, choisissez Integrations.

2. Dans Bases de connaissances, recherchez Google Drive, puis cliquez sur l'icône Ajouter (+).

3. Dans la boîte de dialogue Créer une base de connaissances Google Drive, sélectionnez Avez-vous des informations d'identification d'administrateur ? Configurez le contrôle d'accès au niveau du document.

4. Dans le menu déroulant Compte connecté, choisissez Ajouter un compte.

5. Dans Nom, indiquez le nom de la connexion. Utilisez un nom descriptif tel que votre domaine Google Workspace.

   Important

   Vous ne pouvez pas modifier le nom de la connexion après l'avoir enregistrée.

6. Choisissez Upload .JSON key, puis choisissez le fichier JSON que vous avez téléchargé lors de la configuration de Google Workspace.

7. Pour l'e-mail d'administrateur de Google Workspace, entrez l'adresse e-mail de l'utilisateur administrateur délégué que vous avez créé lors de la configuration de Google Workspace.

8. Choisissez Suivant.

Choix du contenu à synchroniser

1. Entrez un nom et une description facultative pour votre base de connaissances.

2. Choisissez le contenu Google Drive à inclure :

   • Mon Drive (tous les utilisateurs) : inclut les fichiers provenant de My Drive de tous les utilisateurs de votre organisation.

   • Partagé avec moi (tous les utilisateurs) : inclut les fichiers partagés avec vos utilisateurs.

   • Disques partagés : tous les disques partagés sont synchronisés par défaut. Pour inclure ou exclure des lecteurs spécifiques, utilisez le menu déroulant Type de filtre et le IDs champ Ajouter un lecteur partagé. Vous pouvez saisir 1 à 100 disques partagés IDs.

3. Choisissez Next pour configurer les paramètres avancés.

Configuration des paramètres avancés

À l'étape Paramètres avancés, vous pouvez configurer des paramètres facultatifs pour la base de connaissances.

Filtrer le contenu par date

Limitez les documents analysés en fonction de leur date de dernière modification. La date de début est par défaut un an avant aujourd'hui. Vous pouvez modifier ou effacer la date de début, et éventuellement définir une date de fin.

Contenu multimédia, taille de fichier et modèles de fichiers

Choisissez les types de contenu à inclure dans la base de connaissances.

• Contenu visuel des documents : extrait et indexe les éléments visuels des formats de document pris en charge. Cette option est activée par défaut.

• Fichiers audio — Transcrit et indexe les fichiers audio.

• Fichiers vidéo — Transcrit et indexe les fichiers vidéo.

Choisissez Créer pour créer la base de connaissances. Une fois que vous avez sélectionné Create, la synchronisation des données démarre automatiquement.

Gestion et résolution des problèmes

Pour modifier, partager ou supprimer votre intégration, consultezGestion des intégrations existantes.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés à la base de connaissances, notamment les problèmes de synchronisation et les documents manquants, consultezBases de connaissances sur le dépannage.

Problèmes de configuration gérés par l'administrateur

• Limitation du débit de l'API Google : Google Drive peut limiter les demandes pendant les périodes d'utilisation intense. Si les synchronisations échouent ou sont incomplètes, réessayez en dehors des heures de pointe.

• Erreurs de certificat SSL : si vous recevez une erreur concernant des erreurs de certificat SSL lorsque vous créez votre base de connaissances, vérifiez les OAuth étendues que vous avez configurées lors de la délégation à l'échelle du domaine.