Bases de SharePoint connaissances sur le dépannage

Utilisez cette section pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux intégrations de bases de SharePoint connaissances.

Sign-in erreurs liées à la configuration gérée par l'utilisateur

User-managed erreurs de connexion lors de la configuration

Problème	Cause	Résolution
Erreur « Nécessite l'approbation de l'administrateur » lors de la connexion	Votre locataire restreint le consentement des utilisateurs pour les applications tierces.	Demandez à un administrateur global de donner son accord à l'administrateur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Consentement de l'administrateur pour Microsoft 365.
Sign-in la fenêtre se ferme sans terminer	Bloqueur de fenêtres contextuelles du navigateur ou paramètres des cookies.	Autorisez les fenêtres contextuelles provenant du domaine Amazon Quick et assurez-vous que les cookies tiers sont activés.
« AADSTS65004 : L'utilisateur a refusé de donner son consentement »	L'utilisateur a choisi Annuler ou Refuser dans la boîte de dialogue de consentement.	Réessayez de vous connecter et choisissez Accepter dans la boîte de dialogue de consentement.

Actualisation des jetons avec configuration gérée par l'utilisateur

User-managed le programme d'installation utilise le offline_access scope pour obtenir des jetons d'actualisation. Les accréditations ont une durée de validité d'environ 90 jours. Si le jeton d'actualisation expire ou est révoqué (par exemple, à la suite d'un changement de mot de passe, d'une révocation de session ou d'une action de l'administrateur), les synchronisations échouent et vous devez vous authentifier à nouveau.

Pour vous réauthentifier :

1. Accédez à la page de liste des bases de connaissances dans Amazon Quick.

2. Localisez la base de connaissances qui doit être actualisée. Dans la colonne Actions, choisissez le menu à trois points, puis sélectionnez Modifier l'intégration.

3. La boîte de dialogue Modifier l'intégration s'ouvre. Vous pouvez éventuellement mettre à jour le nom de l'intégration.

4. Choisissez Enregistrer et réauthentifier.

5. Une fenêtre de connexion Microsoft s'ouvre. Terminez le flux de connexion en utilisant les mêmes informations d'identification que celles utilisées à l'origine pour créer l'intégration.

Important

Lorsque vous vous authentifiez à nouveau, connectez-vous en utilisant le même compte Microsoft 365 que celui utilisé lors de la configuration initiale. L'utilisation d'informations d'identification différentes peut entraîner des problèmes avec les ressources connectées. Le nouveau compte peut avoir des SharePoint autorisations différentes de celles du compte d'origine.

Erreurs courantes

Erreurs courantes SharePoint de la base de connaissances

Problème	Cause	Résolution
Impossible d'accéder à la clé KMS	L'ARN de la clé KMS est incorrect, la clé n'existe pas dans la région spécifiée ou la clé KMS n'a pas été ajoutée dans la console d'administration Amazon Quick.	Vérifiez l'ARN et la région de la clé KMS. Vérifiez que la clé KMS a été ajoutée sous Gérer le compte, les AWS ressources, le service de gestion des AWS clés. Vérifiez que la clé est activée et que sa suppression n'a pas été planifiée. Multi-Region les touches ne sont pas prises en charge.
ID de locataire non valide	L'identifiant du locataire est mal formé ou ne correspond pas à un locataire Entra valide.	Copiez l'identifiant du locataire directement depuis le centre d'administration Entra : Microsoft Entra ID, vue d'ensemble.
ID client non valide	L'identifiant du client est incorrect ou l'enregistrement de l'application n'existe pas.	Copiez l'ID de l'application (client) à partir des enregistrements d'applications, de votre application, de la vue d'ensemble.
Échec de la validation du certificat	L'empreinte numérique ne correspond pas au certificat enregistré dans Entra, ou le certificat a expiré.	Vérifiez l'empreinte numérique à l'aide de la SHA-1 valeur codée en base64url lors de l'étape de génération du certificat. Assurez-vous que le certificat n'a pas expiré.
Impossible de se connecter à SharePoint	Une ou plusieurs informations d'identification sont incorrectes, ou l'application Entra ne dispose pas des autorisations API ou du consentement de l'administrateur requis.	Vérifiez toutes les valeurs des champs. Vérifiez que l'application Entra dispose des autorisations d'API correctes et que le consentement de l'administrateur a été accordé.
Erreur lors du chargement du sélecteur de fichiers avec une configuration gérée par l'utilisateur	Le sélecteur de fichiers n'est pas en mesure d'établir une connexion pour SharePoint le compte de l'utilisateur connecté.	Fermez le message d'erreur et choisissez à nouveau Ajouter du contenu pour réessayer. Si l'erreur persiste, fermez la boîte de dialogue de création, rouvrez le flux et SharePoint reconnectez-vous.

Vérifier l'accès aux documents (vérification ACL)

Si vous avez activé la gestion des ACL, vous pouvez vérifier le contrôle d'accès au niveau du document pour des éléments individuels à l'aide du vérificateur d'autorisations dans les rapports de synchronisation. Pour obtenir des instructions complètes, consultez Vérifier l'accès aux documents (vérification ACL).

Si le message « Aucune liste de contrôle d'accès n'a été trouvée » s'affiche pour un SharePoint document :

• Vérifiez que l'option Activer la gestion des ACL est sélectionnée dans les paramètres supplémentaires de la base de connaissances.

• Vérifiez que l'application Entra possède User.Read.All et est GroupMember.Read.All installée sur Microsoft Graph.

• Vérifiez que l'application Entra possède Sites.FullControl.All la SharePoint ressource (ou que des autorisations Sites.Selected par site ont été accordées).

• Re-run une synchronisation complète après avoir corrigé les autorisations.

Synchronisation de la surveillance et des rapports

Pour des informations détaillées sur les plannings de synchronisation, les activités de synchronisation, les rapports de synchronisation, le filtrage des éléments et le téléchargement de rapports, consultezSynchronisation des rapports et observabilité.

Astuce

Pour déclencher une synchronisation à la demande, choisissez Synchroniser maintenant sur la page détaillée de la base de connaissances.

Étapes suivantes

Une fois le problème résolu, vérifiez votre correctif en effectuant une synchronisation. Pour plus d'informations sur la surveillance de la synchronisation, consultezSynchronisation des rapports et observabilité.