Intégration à SharePoint la base de connaissances Microsoft

Utilisez l'intégration de la base de SharePoint connaissances Microsoft pour indexer SharePoint le contenu afin que les agents Amazon Quick puissent effectuer des recherches et répondre à des questions à ce sujet.

Amazon Quick utilise une application multi-tenant préenregistrée pour se connecter aux bases de SharePoint connaissances. Il n'est pas nécessaire de créer un enregistrement d'application. Lorsqu'un utilisateur se connecte pour la première fois, Microsoft présente une boîte de dialogue de consentement. Un administrateur peut donner son consentement au nom de l'ensemble de l'organisation, ou des utilisateurs individuels peuvent donner leur consentement pour eux-mêmes.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer des éléments suivants avant de configurer l'intégration.

• Un compte Microsoft 365 avec SharePoint accès.

• Pour les conditions d'abonnement, voirConfiguration des intégrations dans la console.

• Votre administrateur Microsoft devra peut-être accorder le consentement de l'organisation avant que les utilisateurs puissent créer une base de SharePoint connaissances. Les administrateurs peuvent accorder un consentement à l'échelle de l'organisation en se connectant et en choisissant Consentement au nom de votre organisation lors du processus de création de l'intégration.

Note

Lorsqu'un administrateur accorde le consentement de l'organisation, Microsoft Entra crée automatiquement une application d'entreprise (principal de service) chez votre locataire. Vous pouvez désactiver ou supprimer ce principal de service à tout moment dans les applications d'entreprise du centre d'administration Microsoft Entra, qui révoque immédiatement tout accès.

Autorisations accordées lors du consentement

SharePoint base de connaissances — autorisations

Autorisations	API	Description
Files.Read.All	Microsoft Graph	Permet à l'application de lire tous les fichiers auxquels l'utilisateur peut accéder.
Notes.Read.All	Microsoft Graph	Permet à l'application de lire tous les OneNote blocs-notes auxquels l'utilisateur peut accéder.
User.Read	Microsoft Graph	Permet aux utilisateurs de se connecter et à l'application de lire le profil de l'utilisateur connecté.
Sites.Read.All	Microsoft Graph	Permet à l'application de lire des documents et de répertorier des éléments dans toutes les collections de sites.
offline_access	Microsoft Graph	Permet à l'application de conserver l'accès lorsque l'utilisateur n'est pas connecté activement.
AllSites.Read	Office 365 SharePoint en ligne	Permet à l'application de lire les éléments de toutes les collections de sites.

Configuration de l'intégration de la base de connaissances

1. Dans la console Amazon Quick, choisissez Integrations.

2. Choisissez Microsoft SharePoint et cliquez sur le bouton Ajouter (plus « + »).

3. Dans la boîte de dialogue Créer une base de SharePoint connaissances, sous Compte connecté, choisissez Se connecter à SharePoint et terminez le flux de connexion et de consentement Microsoft.

4. Sous Créer une base de connaissances, entrez un nom et une description facultative pour votre base de connaissances.

5. Dans la section Contenu, choisissez Ajouter du contenu et sélectionnez les SharePoint pages, les fichiers ou les dossiers que vous souhaitez indexer.

6. Choisissez Créer.

Types de contenu pris en charge

• Bibliothèques de documents : Word, Excel PowerPoint, PDF, OneNote (.one)

• Fichiers multimédia : MP3, MOV MP4, WMV

• Pages du site et pages wiki

Contrôles d’accès

Important

Lorsqu'Amazon Quick indexe SharePoint le contenu, il ne synchronise pas les listes de contrôle d'accès (ACLs) depuis SharePoint. Tout le contenu indexé est accessible à tous les utilisateurs ayant accès à la base de connaissances d'Amazon Quick, quelles que soient leurs autorisations. SharePoint Vérifiez le contenu que vous incluez lors de la création d'une base de connaissances.

Gestion et résolution des problèmes

Pour modifier, partager ou supprimer votre intégration, consultezGestion des intégrations existantes.

Pour la résolution des problèmes généraux liés à la base de connaissances, notamment les problèmes de synchronisation et les documents manquants, consultezBases de connaissances sur le dépannage.

SharePoint-problèmes spécifiques

• Consentement de l'administrateur requis : certaines organisations exigent qu'un administrateur donne son consentement avant que les utilisateurs puissent se connecter. Un administrateur doit se connecter et choisir Consentement au nom de votre organisation pendant le processus de consentement.

• Application d'entreprise désactivée : si le principal de service était précédemment désactivé dans les applications d'entreprise du centre d'administration Microsoft Entra, réactivez-le pour rétablir l'accès.

• SharePoint limitation : SharePoint peut limiter les demandes pendant les périodes de forte utilisation. Réessayez la synchronisation en dehors des heures de pointe.