Personnalisation des agents de chat dans Amazon Quick Suite

Lorsqu'un compte utilisateur s'abonne à Quick Suite, le service crée automatiquement un agent de chat par défaut du système. Cet agent alimente l'expérience de chat par défaut, permettant aux utilisateurs d'Amazon Quick Suite de tirer parti de toutes les fonctionnalités de chat (telles que le téléchargement de fichiers sur le chat, l'utilisation de connaissances paramétriques dans un grand modèle de langage (LLM) et les réponses à partir des données de leur entreprise) dès le départ. L'agent de chat par défaut du système peut être mis à jour dans la section des agents Amazon Quick Suite par un ensemble sélectionné d'utilisateurs désignés comme propriétaires de l'agent par l'administrateur.

Tous les agents de chat (y compris les agents système et personnalisés) ainsi que les flux sont également équipés de garde-corps et de contrôles de sécurité pour garantir une utilisation responsable. Tout agent ou flux avec lequel vous discutez utilisera ces garde-fous par défaut pour alimenter les interactions par chat :

• Protection rapide contre les fuites : activée automatiquement pour empêcher l'injection rapide et les autres attaques visant à briser le LLM.

• Sécurité rapide : protège contre les menaces de sécurité courantes telles que les instructions malveillantes, les instructions visant à ignorer les glissières de sécurité, etc.

• Mots et phrases bloqués : protège contre les contenus inappropriés, notamment les insultes, les discours de haine, les contenus sexuels, la violence et les inconduites, tant pour les demandes de chat que pour les réponses.

En tant qu'administrateur, vous pouvez définir des phrases bloquées pour tous les agents de chat Amazon Quick Suite. Si vous le faites, Amazon Quick Suite garantit que les réponses des agents de chat et des flux sur votre instance Amazon Quick Suite n'incluent pas ces mots ou expressions. Aucun mot ou phrase bloqué n'est attribué par défaut à votre agent ou à vos flux de discussion. Vous pouvez choisir jusqu'à 50 mots ou phrases à bloquer.

Les administrateurs peuvent également configurer si les réponses URLs au chat apparaissent sous forme de liens hypertextes cliquables ou de texte brut. Ce paramètre s'applique à tous les agents et flux de chat de votre instance, ce qui vous permet de contrôler la façon dont les liens sont présentés aux utilisateurs.

Note

Les administrateurs peuvent également contrôler les autorisations permettant aux utilisateurs de créer et d'utiliser des agents et des flux de discussion. Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder, consultez la section Autorisations personnalisées.

Les sections suivantes expliquent comment modifier l'agent par défaut du système et ajouter des mots bloqués pour le chat afin d'influencer les réponses et les flux de tous les agents.

Autoriser l'utilisateur à modifier l'agent de chat par défaut du système

L'agent de chat par défaut du système peut être modifié par les utilisateurs que l'administrateur désigne comme propriétaires de cet agent dans la console d'administration. La procédure suivante explique comment accorder des autorisations d'administrateur à un utilisateur afin qu'il puisse modifier l'agent par défaut du système.

Pour accorder l'autorisation de modifier l'agent par défaut du système

1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

2. Sélectionnez Gérer Quick Suite depuis la console d'administration Amazon Quick Suite.

3. Dans le menu de navigation de gauche de la console d'administration, sélectionnez Compte, puis sélectionnez Gérer les actifs.

4. Dans Gérer les actifs, sélectionnez Agents Chat.

5. Sélectionnez Mon assistant dans la liste des agents de chat affichée. Ensuite, dans le menu Actions, sélectionnez Partager.

6. Dans le mode Partager des actifs, utilisez la barre de recherche Utilisateur ou Groupe pour trouver l'utilisateur ou le groupe que vous souhaitez désigner comme propriétaire de l'agent système.

7. Ensuite, dans Autorisations, sélectionnez Propriétaire. Sélectionnez ensuite Partager.

Modifier les paramètres de l'agent de chat du système

Pour personnaliser l'agent de chat de votre système, les utilisateurs désignés comme propriétaires doivent se connecter à Amazon Quick Suite et visiter la page de la bibliothèque d'agents. Les administrateurs peuvent accéder directement à cette page en cliquant sur le lien Accéder à l'agent dans la console d'administration sous Personnalisation de l'agent Chat. Une fois dans Amazon Quick Suite, suivez ces étapes pour modifier les propriétés de l'agent de chat par défaut de votre système. Vous pouvez prévisualiser et tester le fonctionnement de votre agent système lorsque vous le configurez.

Pour mettre à jour les paramètres de l'agent de chat du système

1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

2. Sélectionnez Gérer Quick Suite depuis la console d'administration Amazon Quick Suite.

3. Dans le menu de navigation de gauche de la console d'administration, sélectionnez Personnalisation, puis Personnalisation de l'agent Chat.

4. Dans Personnalisation de l'agent de chat, dans Agent de chat du système, sélectionnez Accéder à l'agent de chat.

5. Sur la page Mon assistant, dans Configurer l'agent de chat, personnalisez les sections suivantes :

   1. Dans Chat agent persona, configurez la personnalité, l'identité, le ton et le style de réponse de votre agent de chat. Pour obtenir des informations détaillées sur les options de personnalisation des agents, consultez la section Travailler avec les agents de chat dans le guide de l'utilisateur d'Amazon Quick Suite.

      Note

      Cet agent gère les interactions de chat par défaut entre tous les utilisateurs de ce compte ayant accès à la fonctionnalité de chat. Assurez-vous que vos instructions (par exemple, identité et style de réponse) fonctionnent correctement pour tous les utilisateurs de ce compte.

   2. Dans les documents de référence, chargez les fichiers qui restent actifs dans la mémoire de votre agent de chat afin de guider toutes les interactions. Pour obtenir des informations détaillées sur les options de téléchargement de fichiers, consultez la section Travailler avec les agents de chat dans le guide de l'utilisateur d'Amazon Quick Suite.

      Note

      Étant donné que cet agent est destiné à une large utilisation, il s'agit d'un endroit où télécharger des modèles de réponse et des guides destinés aux entreprises.

      L'agent par défaut du système n'est pas lié à des sources de connaissances, à des actions ou à des espaces spécifiques afin de garantir qu'il fonctionne pour tous les utilisateurs, quelles que soient leurs autorisations d'accès. Ce paramètre ne peut pas être modifié.

6. Dans Personnalisation, configurez les détails pour aider à reconnaître l'agent de chat. Pour obtenir des informations détaillées sur les options de personnalisation, consultez la section Travailler avec les agents de chat dans le guide de l'utilisateur d'Amazon Quick Suite.

Configurer des liens externes cliquables dans les réponses au chat

Les administrateurs peuvent configurer si les réponses des agents apparaissent sous forme de liens hypertextes cliquables URLs dans le chat. La procédure suivante explique comment activer les hyperliens cliquables pour tous les agents de chat de votre instance Amazon Quick Suite.

Pour activer les liens externes cliquables

1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

2. Sélectionnez Gérer Quick Suite depuis la console d'administration Amazon Quick Suite.

3. From the admin console left navigation menu, select Personnalisation, and then select Personnalisation de l'agent de chat.

4. Sous Liens externes cliquables, activez le bouton.

Ajouter des mots et des phrases bloqués pour les agents de chat

Les barrières de sécurité par défaut et les mots bloqués fournis par l'administrateur constituent des paramètres généraux que tous les agents et flux de discussion prennent en compte lorsque l'utilisateur discute avec eux. Les mots bloqués configurés par l'administrateur sont exclus des réponses des agents de chat et des flux au sein de votre instance Amazon Quick Suite.

Pour en savoir plus sur les agents de chat, consultez la section Travailler avec des agents de chat dans le guide de l'utilisateur d'Amazon Quick Suite.

Pour attribuer des mots et des phrases bloqués à tous les agents de chat

1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

2. Sélectionnez Gérer Quick Suite.

3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Personnalisation, puis Personnalisation de l'agent Chat.

4. Dans les personnalisations de l'agent Chat, pour les garde-corps et les contrôles de sécurité, procédez comme suit :

   1. Ajouter des mots et des phrases bloqués : sélectionnez Ajouter pour ajouter des mots et des phrases bloqués. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 mots et phrases.

Modifier les mots et les phrases bloqués pour les agents et les flux de chat

Pour modifier les mots et expressions bloqués ajoutés aux agents et aux flux de discussion, suivez la procédure ci-dessous.

Pour modifier les mots et expressions bloqués pour tous les agents et flux de discussion

1. Connectez-vous à la console Amazon Quick Suite.

2. Sélectionnez Gérer Quick Suite.

3. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Personnalisation, puis Personnalisation de l'agent Chat.

4. Dans la personnalisation de l'agent Chat, pour les garde-corps et les contrôles de sécurité, procédez comme suit :

   1. Ajouter des mots et des phrases bloqués : sélectionnez Supprimer pour supprimer les mots et expressions bloqués existants. Vous pouvez également sélectionner Ajouter pour en ajouter de nouveaux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 mots et phrases.