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Établissez des indicateurs de réussite
Les métriques sont nécessaires pour mesurer, évaluer et améliorer efficacement vos capacités de réponse aux incidents. Sans indicateurs, il n'existe aucune référence permettant de mesurer avec précision ou même d'identifier les performances (ou non) de votre organisation. Quelques indicateurs communs à la réponse aux incidents constituent un bon point de départ pour une organisation qui cherche à établir des attentes et des références pour atteindre l'excellence opérationnelle.
