Numéros gratuits

Un numéro sans frais est un numéro à 10 chiffres commençant par l'un des indicatifs régionaux suivants : 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833. Vous pouvez utiliser des numéros sans frais pour envoyer des messages transactionnels uniquement.

Important

Les opérateurs mobiles américains ont récemment modifié leur réglementation et exigeront que tous les numéros gratuits soient enregistrés auprès d'un organisme de réglementation avant le 30 septembre 2022. Vérifiez le statut de votre TFN en vous rendant sur Statut d'enregistrement d'un numéro gratuit. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de votre entreprise, consultez Enregistrement de votre numéro gratuit.

Le traitement de votre enregistrement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés après sa soumission.

Mise à jour du 3 mars 2023 : à compter du 1er avril 2023, les opérateurs de téléphonie mobile appliqueront les seuils suivants à l'échelle du secteur pour les messages envoyés via n'importe quel numéro gratuit non enregistré :

• Limite quotidienne : 500 messages par jour, réinitialisation à 0 h, heure PT

• Limite hebdomadaire : 1 000 messages, réinitialisation le dimanche à 0 h

• Limite mensuelle : 2 000 messages, réinitialisation à la fin du mois civil à 0 h

Mise à jour le 19 septembre 2022 : à compter du 1er octobre 2022, les opérateurs de téléphonie mobile appliqueront les seuils suivants à l'échelle du secteur pour les messages envoyés via n'importe quel numéro gratuit non enregistré :

• Limite quotidienne : 2 000 messages

• Limite quotidienne : 12 000 messages

• Limite mensuelle : 25 000 messages

Nous vous encourageons vivement à effectuer votre inscription dès que possible. Les messages envoyés via des numéros gratuits non enregistrés seront traités dans la mesure du possible. Les messages seront soumis à un filtrage et à un blocage accrus au fil du temps, les opérateurs continuant à restreindre le trafic non enregistré.

Lignes directrices pour l'utilisation des numéros sans frais

Les numéros gratuits sont généralement utilisés pour les messages transactionnels, tels que la confirmation d'enregistrement ou pour l'envoi de mots de passe à usage unique. Ils peuvent être utilisés à la fois pour les messages vocaux et SMS. Le débit moyen est de trois parties de message par seconde (MPS). Cependant, ce débit est affecté par le codage de caractères. Pour plus d'informations sur la façon dont l'encodage des caractères affecte les parties du message, consultez Limites de caractères des SMS dans Amazon SNS. Pour plus d'informations sur l'enregistrement d'un numéro gratuit, consultez Exigences relatives à l'enregistrement d'un numéro gratuit et processus d'enregistrement.

Chaque compte client peut avoir jusqu'à cinq numéros gratuits. Si vous envoyez entre 15 et 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'enregistrer un ou plusieurs ID d'origine 10DLC. Si vos cas d'utilisation exigent l'envoi de plus de 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'acheter et d'enregistrer un ou plusieurs codes courts.

Lorsque vous utilisez un numéro gratuit comme numéro d'origine, suivez les instructions suivantes :

• N'utilisez pas d'URL raccourcies créées à partir de raccourcisseurs d'URL tiers, car ces messages sont plus susceptibles d'être marqués comme courriers indésirables.

  Si vous devez utiliser une URL raccourcie, envisagez d'utiliser unnuméro 10DLC ou un code court. L'utilisation de codes courts et de 10DLC nécessite que vous enregistriez votre modèle de message, où vous pouvez spécifier une URL raccourcie.

• Sachez que les mots-clés des réponses d'exclusion (STOP) et d'inclusion (UNSTOP) sont définies au niveau de l'opérateur. Vous ne pouvez pas modifier ces mots-clés ou d'autres mots-clés. Vous ne pouvez pas non plus modifier les messages envoyés lorsque les utilisateurs répondent avec STOP et UNSTOP.

• N'envoyez pas le même contenu de message ou un contenu similaire à l'aide de plusieurs numéros gratuits. Les opérateurs appellent cette pratique raquettes ou mise en commun de numéros et ciblent ces messages pour le filtrage.

• Tous les messages associés aux industries suivantes peuvent être considérés comme restreints et font l'objet d'un filtrage intensif ou d'un blocage pur et simple. Cela peut inclure des mots de passe uniques (OTP) et l'authentification multifactorielle (MFA) pour les services liés à des catégories restreintes.

  Si votre enregistrement a été refusé parce qu'il s'agit d'un cas d'utilisation non conforme et que vous pensez que cette désignation est incorrecte, vous pouvez envoyer une demande via le support. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, consultez Problèmes d'inscription.

  Le tableau suivant décrit les types de contenu restreint :

  Catégorie	Exemples
  Jeu	Applications/sites Web Casinos Loteries promotionnelles
  Services financiers à haut risque	Prêts automobiles Crypto-monnaie Recouvrement des créances Prêts sur salaire Prêts à court terme et à taux d'intérêt élevé Prêts hypothécaires Prêts étudiants Alertes boursières
  Annulation de la dette	Consolidation des dettes Réduction de la dette Programmes de réparation de crédits
  Possibilités de s'enrichir rapidement	Programmes de travail à domicile Opportunités d'investissement à faible risque Schémas de marketing pyramidaux ou multi-niveaux
  Substances interdites/contrôlées	Cannabis/CBD
  Hameçonnage	Tentatives visant à amener les utilisateurs à révéler des informations personnelles ou des informations de connexion au site Web
  S.H.A.F.T.	Sexe Haine Alcool Armes à feu Tabac/vapotage

Acheter un numéro gratuit

Pour acheter des numéros gratuits, utilisez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Exigences relatives à l'enregistrement d'un numéro gratuit et processus d'enregistrement.

Actuellement, Amazon Pinpoint prend en charge les numéros sans frais pour les messages vocaux et SMS. Amazon SNS prend uniquement en charge la messagerie SMS.

Exigences relatives à l'enregistrement d'un numéro gratuit et processus d'enregistrement

Important

Si un numéro gratuit est utilisé pour autre chose que le cas d'utilisation spécifié, il peut être révoqué.

Cas d'utilisation interdits d'un numéro gratuit

Amazon SNS a une capacité limitée à envoyer des messages dans les cas où les messages sont bloqués (par exemple, cas d'utilisation liés à une substance contrôlée ou au phishing) ou lorsque des niveaux de filtrage élevés sont attendus (par exemple, des messages financiers à haut risque). Il se peut que vous ne puissiez pas enregistrer les TFN associés aux cas d'utilisation de contenus restreints définis dans Lignes directrices pour l'utilisation des numéros sans frais.

Enregistrement de votre numéro gratuit

Après avoir acheté un TFN, vous devez enregistrer le numéro.

Inscription en libre-service pour les numéros gratuits dans les régions d'Amazon Pinpoint

Si vous avez demandé le TFN dans les Régions d'Amazon Pinpoint, terminez le processus d'enregistrement de l'entreprise directement dans la console Amazon Pinpoint. Lorsque vous enregistrez votre numéro gratuit, assurez-vous que les informations sont complètes et exactes, car votre enregistrement peut être refusé dans le cas contraire. Les informations que vous saisissez doivent correspondre exactement au siège social de votre entreprise.

1. Avant de pouvoir enregistrer votre numéro gratuit, vous devez l'acheter en procédant comme décrit dans Acheter un numéro gratuit.

2. Connectez-vous à AWS Management Console et ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

3. Dans le panneau de navigation, sous SMS, choisissez Numéros de téléphone.

4. Dans l'onglet Toll-free registrations (Enregistrements de numéros gratuits), sélectionnez le numéro gratuit que vous souhaitez enregistrer, puis choisissez Create registration (Créer un enregistrement).

5. Dans la section Company Information (Informations sur l’entreprise), procédez comme suit :

   • Company Name (Nom de la société) – Saisissez le nom de votre entreprise.

   • Company Website (Site web de l’entreprise) – Saisissez l’URL du site web de votre entreprise.

   • Address 1 (Adresse 1) – Saisissez l'adresse postale du siège social de votre entreprise.

   • (Facultatif) Adresse 2 – Saisissez le numéro de local du siège social de votre entreprise.

   • City (Ville) – Saisissez la ville du siège social de votre entreprise.

   • State (État) – Saisissez l'État du siège social de votre entreprise.

   • Zip Code (Code postal) – Saisissez le code postal du siège social de votre entreprise.

   • Country (Pays) – Saisissez le code pays IDO à deux chiffres.

6. Dans la section Contact Information (Coordonnées), procédez comme suit :

   • First Name (Prénom) – Saisissez le prénom de la personne qui sera le point de contact de votre entreprise.

   • Last Name (Nom) – Saisissez le nom de la personne qui sera le point de contact de votre entreprise.

   • Support Email (E-mail de support) – Saisissez l'adresse e-mail de la personne qui sera le point de contact de votre entreprise.

   • Support Phone Number (Numéro de téléphone de support) – Saisissez le numéro de téléphone de la personne qui sera le point de contact de votre entreprise.

7. Dans la section Messaging Use Case (Cas d'utilisation de messagerie), procédez comme suit :

   • Monthly SMS Volume (Volume de SMS mensuel) – Sélectionnez le nombre de SMS qui seront envoyés chaque mois.

   • Use Case Category (Catégorie de cas d'utilisation) – Sélectionnez l'un des types de cas d'utilisation suivants pour lesquels le numéro sera utilisé :

     • Two-factor authentication (Authentification à deux facteurs) – Pour envoyer des codes d'authentification à deux facteurs.

     • One-time passwords (Mots de passe à usage unique) – Pour envoyer un mot de passe à usage unique à un utilisateur.

     • Notifications : si vous avez uniquement l'intention d'envoyer des notifications importantes à vos utilisateurs.

     • Polling and surveys (Sondages et enquêtes) : pour interroger les utilisateurs sur leurs préférences.

     • Info on demand (Informations à la demande) : pour envoyer des messages aux utilisateurs après l'envoi d'une demande.

     • Promotions and Marketing (Promotions et marketing) : si vous avez uniquement l'intention d'envoyer des messages marketing à vos utilisateurs.

     • Other (Autre) : si votre cas d'utilisation n'entre dans aucune autre catégorie. Remplissez le champ Détails du cas d'utilisation.

   • (Facultatif) Détails du cas d'utilisation – Utilisez ce champ pour fournir plus de contexte à la Catégorie de cas d'utilisation sélectionnée.

   • Opt-in Workflow Description (Description du flux de travail de consentement) – Saisissez une description de la manière dont l'utilisateur acceptera de recevoir des SMS. Par exemple, a-t-il donné son consentement en remplissant un formulaire en ligne sur votre site Web ?

   • Opt-in workflow file (Fichier de capture de consentement) – Charger une image illustrant la façon dont les utilisateurs pourront accepter de recevoir des messages. Les types de fichiers pris en charge sont PNG et ZIP. Téléchargez plusieurs images à l'aide d'un seul fichier ZIP. La taille maximale du fichier est de 400 Ko. Voici des exemples de captures d'écran facultatives :

     • Inscription au site Web – Fournissez des captures d'écran d'un formulaire web dans lequel le client ajoute son numéro et accepte de recevoir des messages.

     • Publication sur le site Web (support) – Indiquez où le numéro est annoncé et où le client trouve le numéro auquel envoyer un SMS.

     • Abonnement par mot clé ou code QR – Indiquez où le client trouve le mot clé ou le code QR pour accepter ces messages.

     • 2FA/OTP – Fournissez une capture d'écran de l'acceptation (le cas échéant). Si l'acceptation est verbale, fournissez une capture d'écran du script d'acceptation verbale.

     • Informationnel – Fournissez une capture d'écran d'un flux de travail de consentement verbal et du contenu de la messagerie.

8. Dans la section Messaging Samples (Exemples de messagerie), procédez comme suit :

   • Message Sample 1 (Exemple de message 1) – Saisissez un exemple de message du corps de message SMS qui sera envoyé à vos utilisateurs finaux.

   • (Facultatif) Exemple de message 2 et (Facultatif) Exemple de message 3 – Entrez d'autres exemples de messages du corps de message SMS qui seront envoyés à vos utilisateurs finaux.

   • Chaque zone de texte Message Sample (Exemple de message) a une limite maximale de 306 caractères.

9. Choisissez Envoyer l'enregistrement.

Processus d'enregistrement manuel pour les numéros gratuits dans les régions autres que les régions d'Amazon Pinpoint

1. Téléchargez ce fichier US_TFN_Registration.zip et utilisez l'exemple de formulaire d'inscription (AWS US Toll-Free Registration Form-Business - Final.docx) pour renseigner les informations requises dans le fichier CSV d'enregistrement des numéros gratuits (bulkUStfn - Final.csv).

   Chaque demande d'enregistrement ou chaque cas d'utilisation peut uniquement avoir jusqu'à cinq numéros gratuits. Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une exemption à cette règle, veuillez fournir une explication détaillée pour examen. Répertoriez tous les numéros de téléphone associés à l'enregistrement ou au cas d'utilisation.

2. Créez un cas auprès d’AWS Support. Joignez votre fichier CSV complété au dossier et envoyez la demande d'enregistrement du numéro gratuit.

3. Choisissez Créer un cas, puis Vous cherchez à augmenter la limite de service ?

4. Pour Type de limite, choisissez SMS SNS.

5. Pour Resource Type (Type de ressource), choisissez 10DLC or Toll-free number registration (Enregistrement 10DLC ou d'un numéro gratuit).

6. Joignez le document US_TFN_registration et soumettez la demande.

Point clé à noter

1. Le traitement des inscriptions peut prendre jusqu'à deux semaines une fois que toutes les informations requises ont été soumises. Si des informations sont manquantes ou incomplètes, le processus d'enregistrement sera retardé. Si votre inscription est refusée, nous vous aiderons à trouver la raison pour laquelle elle a été refusée et nous vous proposerons des méthodes pour améliorer votre campagne afin qu'elle puisse être enregistrée.

2. Les numéros gratuits fonctionnent bien pour les cas d'utilisation transactionnels tels que l'authentification multifactorielle (MFA) où un débit limité est requis. Chaque numéro gratuit peut envoyer jusqu'à trois parties de SMS par seconde, et chaque compte client peut avoir jusqu'à cinq numéros gratuits. Si vous envoyez entre 15 et 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'enregistrer un ou plusieurs ID d'origine 10DLC. Si vos cas d'utilisation exigent l'envoi de plus de 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'acheter et d'enregistrer un ou plusieurs codes courts. Pour en savoir plus, consultez Lignes directrices pour l'utilisation des numéros sans frais.

Statut d'enregistrement d'un numéro gratuit

Après avoir enregistré un numéro gratuit, l'enregistrement peut avoir cinq statuts différents :

• Created (Créé) : votre enregistrement a été créé mais n'a pas encore été soumis.

• Reviewing (Vérification en cours) : votre enregistrement a été accepté et est en cours de vérification. La vérification peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

• Complete (Terminé) : votre enregistrement a été approuvé et vous pouvez commencer à utiliser le numéro gratuit pour envoyer des messages.

• Requires Updates (Mises à jour requises) : vous devez corriger votre enregistrement et le soumettre à nouveau en suivant les instructions de Modification de l'enregistrement d'un numéro gratuit. Les champs qui exigent des mises à jour sont accompagnés d'une icône d'avertissement et d'une brève description du problème.

• Closed (Clôturé) : vous avez supprimé le numéro gratuit et vous devez maintenant supprimer l'enregistrement du numéro.

Vérification du statut de votre enregistrement

1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Dans le panneau de navigation, sous SMS, choisissez Numéros de téléphone.

3. Dans l'onglet Inscriptions gratuites, choisissez le numéro gratuit.

4. Vous pouvez afficher le statut d'enregistrement de chaque numéro gratuit.

Modification de l'enregistrement d'un numéro gratuit

Après avoir soumis votre enregistrement, s'il y a un problème avec l'enregistrement, le statut d'enregistrement est défini sur Requires Updates (Mises à jour requises). Vous pouvez modifier le formulaire d'enregistrement dans cet état. Les champs qui exigent des mises à jour sont accompagnés d'une icône d'avertissement et d'une brève description du problème.

1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Dans le panneau de navigation, sous SMS, choisissez Numéros de téléphone.

3. Dans l'onglet Inscriptions gratuites, sélectionnez le numéro gratuit que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le lien ID d'inscription.

4. Les champs d’inscription qui doivent être mis à jour sont accompagnés d'une icône d'avertissement. Sélectionnez le bouton Update registration (Mettre à jour l'enregistrement) pour modifier le formulaire.

5. Chargez à nouveau tous les fichiers soumis précédemment dans Image du flux de travail d’acceptation.

   Utilisez le champ Image du flux de travail d’acceptation pour charger une image illustrant la façon dont les utilisateurs pourront accepter de recevoir des messages. Les types de fichiers pris en charge sont PNG et ZIP. Téléchargez plusieurs images à l'aide d'un seul fichier ZIP. La taille maximale du fichier est de 400 Ko.

   Important

   Il est recommandé de vérifier à nouveau que tous les champs sont corrects, car seule la première erreur peut être signalée.

   Une fois que vous avez terminé de mettre à jour l'enregistrement, vous pouvez le soumettre à nouveau en sélectionnant le bouton Submit registration (Soumettre l'enregistrement).

Suppression de l'enregistrement d'un numéro gratuit

Après avoir soumis l'enregistrement de numéro gratuit, vous pouvez supprimer le numéro. Il est recommandé de supprimer le numéro gratuit avant l'enregistrement.

1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Dans le panneau de navigation, sous SMS, cliquez sur les onglets Numéros de téléphone.

3. Dans l'onglet Inscriptions gratuites, choisissez l’ID d’inscription que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez le bouton Supprimer l'inscription.

Problèmes d'inscription

Si l'enregistrement de votre numéro gratuit n'est pas accepté, un message explique pourquoi il a été refusé.

Pour soumettre une demande d'informations sur un numéro gratuit rejeté

1. Connectez-vous à AWS Management Console via https://console.aws.amazon.com/.

2. Dans le menu Support, choisissez Centre de support.

3. Dans le panneau Vos cas de support, choisissez Créer un cas.

4. Cliquez sur le lien Vous cherchez à augmenter la limite de service ?, puis procédez comme suit :

   • Pour Limit type (Type de limite), choisissez Pinpoint SMS (SMS Pinpoint).

5. Sous Requests (Demandes), complétez les sections suivantes :

   • Pour Région, choisissez la région dans laquelle vous avez tenté d'enregistrer la campagne.

     Note

     La région est obligatoire dans la section Demandes. Même si vous avez fourni ces informations dans la section Détails du cas, vous devez également les inclure ici.

   • Pour Resource Type (Type de ressource), choisissez 10DLC or TFN Registration (Enregistrement 10DLC ou TFN).

   • Pour Limite, choisissez Rejet de l'enregistrement d'une entreprise ou d'une campagne.

6. Pour Nouvelle valeur limite, choisissez l'augmentation de limite pour le type de limite. Par défaut, cette valeur est 1.

7. (Facultatif) Si vous souhaitez soumettre d'autres demandes, choisissez Ajouter une autre demande. Pour en savoir plus sur les informations requises, consultez les autres sections dans Demande de prise en charge de la messagerie SMS avec Amazon SNS.

8. Pour Description du cas d'utilisation, saisissez le numéro gratuit refusé.

9. Sous Options de contact, pour Langue de contact préférée, choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les communications pour ce cas.

10. Lorsque vous avez terminé, choisissez Submit (Soumettre).

Questions fréquentes sur les numéros gratuits

Questions fréquentes sur le processus d'enregistrement des numéros gratuits.

Est-ce que je possède actuellement un numéro gratuit ?

Pour vérifier si vous possédez un numéro gratuit

• Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

• Dans le panneau de navigation, sous SMS, choisissez Numéros de téléphone.

• Le type de numéro gratuit est répertorié comme gratuit.

Dois-je enregistrer mon numéro gratuit ?

Oui. Pour continuer à utiliser un numéro gratuit que vous possédez actuellement, vous devez l'enregistrer avant le 30 septembre 2022. Si vous achetez un nouveau numéro gratuit après le 30 septembre 2022, vous devez l'enregistrer pour pouvoir envoyer des messages.

Comment acheter un numéro gratuit ?

Suivez les instructions de la rubrique Requesting a phone number using the Amazon Pinpoint console (Demande d'un numéro gratuit à l'aide de la console Amazon Pinpoint) pour acheter un numéro gratuit.

Comment enregistrer mon numéro gratuit ?

Suivez les indications de Enregistrement de votre numéro gratuit pour enregistrer un numéro gratuit.

Quel est le statut d'enregistrement de mon numéro gratuit et que signifie-t-il ?

Suivez les instructions de la rubrique Statut d'enregistrement d'un numéro gratuit pour vérifier votre enregistrement et son statut.

Quelles informations dois-je fournir ?

Vous devrez fournir l'adresse de votre entreprise, un contact professionnel et le cas d'utilisation du numéro gratuit. Les informations requises sont disponibles à la rubrique Enregistrement de votre numéro gratuit.

Que se passe-t-il si mon enregistrement est refusé ?

Si votre inscription est refusée , le statut passe àExige des mises à jour. Pour effectuer des mises à jour, consultez Modification de l'enregistrement d'un numéro gratuit.

De quelles autorisations ai-je besoin ?

L'utilisateur/rôle IAM que vous utilisez pour accéder à la console Amazon Pinpoint doit disposer de l'autorisation “sms-voice:*”, car vous obtiendrez une erreur d'accès refusé dans le cas contraire.

Avantages et les inconvénients des numéros gratuits

Avantages

Les créateurs de numéros gratuits ont un débit d'envoi de messages par seconde plus élevé que les codes longs, ainsi qu'une bonne délivrabilité.

Inconvénients

Les consentements et les refus ne sont pas contrôlés car ils sont gérés au niveau de l'opérateur.

Vous ne devez ni inclure d'URL raccourcies dans votre message, ni utiliser le numéro pour envoyer un message promotionnel. Utilisez plutôt un numéro 10DLC ou un code court. Lorsque vous utilisez un code court ou un numéro 10DLC, vous devez enregistrer vos modèles de message, qui peuvent contenir des URL raccourcies et peuvent être des messages promotionnels. Pour en savoir plus sur les codes courts, veuillez consulter Codes courts. Pour de plus amples informations sur 10DLC, veuillez consulter 10DLC.