Numéros gratuits

Un numéro sans frais est un numéro à 10 chiffres commençant par l'un des indicatifs régionaux suivants : 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833. Vous pouvez utiliser des numéros sans frais pour envoyer des messages transactionnels uniquement.

Important

Les opérateurs mobiles américains ont récemment modifié leur réglementation et exigeront que tous les numéros gratuits soient enregistrés auprès d'un organisme de réglementation avant le 30 septembre 2022. Vérifiez le statut de votre TFN en vous rendant sur Statut d’enregistrement d’un numéro gratuit. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de votre entreprise, consultez Enregistrement de votre numéro gratuit.

Le traitement de votre enregistrement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés après sa soumission.

Mise à jour du 3 mars 2023 : à compter du 1er avril 2023, les opérateurs de téléphonie mobile appliqueront les seuils suivants à l'échelle du secteur pour les messages envoyés via n'importe quel numéro gratuit non enregistré :

• Limite quotidienne : 500 messages par jour, réinitialisation à 0 h, heure PT

• Limite hebdomadaire : 1 000 messages, réinitialisation le dimanche à 0 h

• Limite mensuelle : 2 000 messages, réinitialisation à la fin du mois civil à 0 h

Mise à jour le 19 septembre 2022 : à compter du 1er octobre 2022, les opérateurs de téléphonie mobile appliqueront les seuils suivants à l'échelle du secteur pour les messages envoyés via n'importe quel numéro gratuit non enregistré :

• Limite quotidienne : 2 000 messages

• Limite quotidienne : 12 000 messages

• Limite mensuelle : 25 000 messages

Nous vous encourageons vivement à effectuer votre inscription dès que possible. Les messages envoyés via des numéros gratuits non enregistrés seront traités dans la mesure du possible. Les messages seront soumis à un filtrage et à un blocage accrus au fil du temps, les opérateurs continuant à restreindre le trafic non enregistré.

Lignes directrices pour l'utilisation des numéros sans frais

Les numéros gratuits sont généralement utilisés pour les messages transactionnels, tels que la confirmation d'enregistrement ou pour l'envoi de mots de passe à usage unique. Ils peuvent être utilisés à la fois pour les messages vocaux et SMS. Le débit moyen est de trois parties de message par seconde (MPS). Cependant, ce débit est affecté par le codage de caractères. Pour plus d'informations sur la façon dont l'encodage des caractères affecte les parties du message, consultez Limites de caractères des SMS dans Amazon SNS. Pour plus d'informations sur l'enregistrement d'un numéro gratuit, consultez Exigences relatives à l'enregistrement d'un numéro gratuit et processus d'enregistrement.

Chaque compte client peut avoir jusqu'à cinq numéros gratuits. Si vous envoyez entre 15 et 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'enregistrer un ou plusieurs ID d'origine 10DLC. Si vos cas d'utilisation exigent l'envoi de plus de 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'acheter et d'enregistrer un ou plusieurs codes courts.

Lorsque vous utilisez un numéro gratuit comme numéro d'origine, suivez les instructions suivantes :

• N'utilisez pas d'URL raccourcies créées à partir de raccourcisseurs d'URL tiers, car ces messages sont plus susceptibles d'être marqués comme courriers indésirables.

  Si vous devez utiliser une URL raccourcie, envisagez d'utiliser unnuméro 10DLC ou un code court. L'utilisation de codes courts et de 10DLC nécessite que vous enregistriez votre modèle de message, où vous pouvez spécifier une URL raccourcie.

• Sachez que les mots-clés des réponses d'exclusion (STOP) et d'inclusion (UNSTOP) sont définies au niveau de l'opérateur. Vous ne pouvez pas modifier ces mots-clés ou d'autres mots-clés. Vous ne pouvez pas non plus modifier les messages envoyés lorsque les utilisateurs répondent avec STOP et UNSTOP.

• N'envoyez pas le même contenu de message ou un contenu similaire à l'aide de plusieurs numéros gratuits. Les opérateurs appellent cette pratique raquettes ou mise en commun de numéros et ciblent ces messages pour le filtrage.

• Tous les messages associés aux industries suivantes peuvent être considérés comme restreints et font l'objet d'un filtrage intensif ou d'un blocage pur et simple. Cela peut inclure des mots de passe uniques (OTP) et l'authentification multifactorielle (MFA) pour les services liés à des catégories restreintes.

  Si votre enregistrement a été refusé parce qu'il s'agit d'un cas d'utilisation non conforme et que vous pensez que cette désignation est incorrecte, vous pouvez envoyer une demande via le support. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, consultez Problèmes d'inscription.

  Le tableau suivant décrit les types de contenu restreint :

  Catégorie	Exemples
  Jeu	Applications/sites Web Casinos Loteries promotionnelles
  Services financiers à haut risque	Prêts automobiles Cryptomonnaie Recouvrement des créances Prêts sur salaire Prêts à court terme et à taux d’intérêt élevé Prêts hypothécaires Prêts étudiants Alertes boursières
  Annulation de la dette	Consolidation des dettes Réduction de la dette Programmes de réparation de crédits
  et-rich-quick Schémas G	ork-from-home Programmes W Opportunités d’investissement à faible risque Schémas de marketing pyramidaux ou multi-niveaux
  Substances interdites/contrôlées	Cannabis/CBD
  Hameçonnage	Tentatives visant à amener les utilisateurs à révéler des informations personnelles ou des informations de connexion au site Web
  S.H.A.F.T.	Sexe Haine Alcool Armes à feu Tabac/vapotage

Acheter un numéro gratuit

Pour acheter des TFN, utilisez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/sms-voice/. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Exigences relatives à l'enregistrement d'un numéro gratuit et processus d'enregistrement.

Actuellement, Amazon Pinpoint SMS prend en charge les numéros gratuits pour les messages vocaux et SMS. Amazon SNS prend uniquement en charge la messagerie SMS.

Exigences relatives à l'enregistrement d'un numéro gratuit et processus d'enregistrement

Important

Si un numéro gratuit est utilisé pour autre chose que le cas d'utilisation spécifié, il peut être révoqué.

Cas d’utilisation interdits d’un numéro gratuit

Amazon SNS a une capacité limitée à envoyer des messages dans les cas où les messages sont bloqués (par exemple, cas d'utilisation liés à une substance contrôlée ou au phishing) ou lorsque des niveaux de filtrage élevés sont attendus (par exemple, des messages financiers à haut risque). Il se peut que vous ne puissiez pas enregistrer les TFN associés aux cas d'utilisation de contenus restreints définis dans Lignes directrices pour l'utilisation des numéros sans frais.

Enregistrement de votre numéro gratuit

Après avoir acheté un TFN, vous devez enregistrer le numéro. Pour savoir comment procéder, consultez la procédure d'enregistrement d'un numéro gratuit dans le guide de l'utilisateur Amazon Pinpoint SMS.

Enregistrement en libre-service pour les numéros gratuits dans les régions où Amazon Pinpoint envoie des SMS

Si vous avez demandé le TFN dans les régions Amazon Pinpoint SMS, complétez le processus d'enregistrement de l'entreprise directement dans la console SMS Amazon Pinpoint en suivant les instructions figurant sur le formulaire d'enregistrement du numéro gratuit américain figurant dans le guide de l'utilisateur Amazon Pinpoint SMS.

Lorsque vous enregistrez votre numéro gratuit, assurez-vous que les informations sont complètes et exactes, car votre enregistrement peut être refusé dans le cas contraire. Les informations que vous saisissez doivent correspondre exactement au siège social de votre entreprise.

Processus d'enregistrement manuel basé sur un formulaire pour les numéros gratuits situés dans des régions autres que les régions Amazon Pinpoint SMS

1. Téléchargez ce fichier US_TFN_Registration.zip et utilisez l'exemple de formulaire d'inscription (AWS US Toll-Free Registration Form-Business - Final.docx) pour compléter les informations requises dans le fichier CSV d'enregistrement TFN (BulkustFN - Final.csv).

   Chaque demande d'enregistrement ou chaque cas d'utilisation peut uniquement avoir jusqu'à cinq numéros gratuits. Si vous pensez pouvoir bénéficier d'une exemption à cette règle, veuillez fournir une explication détaillée pour examen. Répertoriez tous les numéros de téléphone associés à l'enregistrement ou au cas d'utilisation.

2. Créez un cas auprès d’AWS Support. Joignez votre fichier CSV complété au dossier et envoyez la demande d'enregistrement du numéro gratuit.

3. Choisissez Créer un cas, puis Vous cherchez à augmenter la limite de service ?

4. Pour Type de limite, choisissez SMS SNS.

5. Pour Resource Type (Type de ressource), choisissez 10DLC or Toll-free number registration (Enregistrement 10DLC ou d'un numéro gratuit).

6. Joignez le document US_TFN_registration et soumettez la demande.

Point clé à noter

1. Le traitement des inscriptions peut prendre jusqu'à deux semaines une fois que toutes les informations requises ont été soumises. Si des informations sont manquantes ou incomplètes, le processus d'enregistrement sera retardé. Si votre inscription est refusée, nous vous aiderons à trouver la raison pour laquelle elle a été refusée et nous vous proposerons des méthodes pour améliorer votre campagne afin qu'elle puisse être enregistrée.

2. Les numéros gratuits fonctionnent bien pour les cas d'utilisation transactionnels tels que l'authentification multifactorielle (MFA) où un débit limité est requis. Chaque numéro gratuit peut envoyer jusqu'à trois parties de SMS par seconde, et chaque compte client peut avoir jusqu'à cinq numéros gratuits. Si vous envoyez entre 15 et 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'enregistrer un ou plusieurs ID d'origine 10DLC. Si vos cas d'utilisation exigent l'envoi de plus de 100 SMS par seconde, nous vous recommandons d'acheter et d'enregistrer un ou plusieurs codes courts. Pour en savoir plus, consultez Lignes directrices pour l'utilisation des numéros sans frais.

Statut d’enregistrement d’un numéro gratuit

Pour vérifier le statut de votre inscription, consultez Vérifier le statut de votre inscription dans le guide de l'utilisateur Amazon Pinpoint SMS.

Modifier, supprimer et supprimer votre enregistrement

Utilisez le guide de l'utilisateur Amazon Pinpoint SMS pour effectuer les tâches suivantes :

• Modifiez votre inscription

• Annuler votre inscription

• Supprimer votre inscription

• Consultez vos ressources d'inscription

Problèmes d'inscription

Si l'enregistrement de votre numéro gratuit n'est pas accepté, un message explique pourquoi il a été refusé.

Pour soumettre une demande d'informations sur un numéro gratuit rejeté

1. Connectez-vous à l' AWS Management Console adresse https://console.aws.amazon.com/.

2. Dans le menu Support, choisissez Centre de support.

3. Dans le panneau Vos cas de support, choisissez Créer un cas.

4. Cliquez sur le lien Vous cherchez à augmenter la limite de service ?, puis procédez comme suit :

   • Pour Limit type (Type de limite), choisissez Pinpoint SMS (SMS Pinpoint).

5. Sous Requests (Demandes), complétez les sections suivantes :

   • Pour Région, choisissez la région dans laquelle vous avez tenté d'enregistrer la campagne.

     Note

     La région est obligatoire dans la section Demandes. Même si vous avez fourni ces informations dans la section Détails du cas, vous devez également les inclure ici.

   • Pour Resource Type (Type de ressource), choisissez 10DLC or TFN Registration (Enregistrement 10DLC ou TFN).

   • Pour Limite, choisissez Rejet de l'enregistrement d'une entreprise ou d'une campagne.

6. Pour Nouvelle valeur limite, choisissez l'augmentation de limite pour le type de limite. Par défaut, cette valeur est 1.

7. (Facultatif) Si vous souhaitez soumettre d'autres demandes, choisissez Ajouter une autre demande. Pour en savoir plus sur les informations requises, consultez les autres sections dans Demande de prise en charge de la messagerie SMS avec Amazon SNS.

8. Pour Description du cas d'utilisation, saisissez le numéro gratuit refusé.

9. Sous Options de contact, pour Langue de contact préférée, choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les communications pour ce cas.

10. Lorsque vous avez terminé, choisissez Submit (Soumettre).

Questions fréquentes sur les numéros gratuits

Questions fréquentes sur le processus d'enregistrement des numéros gratuits.

Est-ce que je possède actuellement un numéro gratuit ?

Pour vérifier si vous possédez un numéro gratuit

• Ouvrez la console SMS Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

• Dans le panneau de navigation, sous SMS, choisissez Numéros de téléphone.

• Le type de numéro gratuit est répertorié comme gratuit.

Dois-je enregistrer mon numéro gratuit ?

Oui. Pour continuer à utiliser un numéro gratuit que vous possédez actuellement, vous devez l'enregistrer avant le 30 septembre 2022. Si vous achetez un nouveau numéro gratuit après le 30 septembre 2022, vous devez l'enregistrer pour pouvoir envoyer des messages.

Comment acheter un numéro gratuit ?

Suivez les instructions de la section Demande d'un numéro de téléphone à l'aide de la console SMS Amazon Pinpoint pour acheter un TFN.

Comment enregistrer mon numéro gratuit ?

Suivez les indications de Enregistrement de votre numéro gratuit pour enregistrer un numéro gratuit.

Quel est le statut d’enregistrement de mon numéro gratuit et que signifie-t-il ?

Suivez les instructions de la rubrique Statut d’enregistrement d’un numéro gratuit pour vérifier votre enregistrement et son statut.

Quelles informations dois-je fournir ?

Vous devrez fournir l'adresse de votre entreprise, un contact professionnel et le cas d'utilisation du numéro gratuit. Les informations requises sont disponibles à la rubrique Enregistrement de votre numéro gratuit.

Que se passe-t-il si mon enregistrement est refusé ?

Si votre inscription est refusée , le statut passe àExige des mises à jour. Pour effectuer des mises à jour, consultez Modifier, supprimer et supprimer votre enregistrement.

De quelles autorisations ai-je besoin ?

L'utilisateur/le rôle IAM que vous utilisez pour accéder à la console SMS Amazon Pinpoint doit disposer de l'autorisation « sms-voice : * », sinon vous recevrez un message d'erreur de refus d'accès.

Avantages et les inconvénients des numéros gratuits

Avantages

Les créateurs de numéros gratuits ont un débit d’envoi de messages par seconde plus élevé que les codes longs, ainsi qu’une bonne délivrabilité.

Inconvénients

Les consentements et les refus ne sont pas contrôlés car ils sont gérés au niveau de l'opérateur.

Vous ne devez ni inclure d'URL raccourcies dans votre message, ni utiliser le numéro pour envoyer un message promotionnel. Utilisez plutôt un numéro 10DLC ou un code court. Lorsque vous utilisez un code court ou un numéro 10DLC, vous devez enregistrer vos modèles de message, qui peuvent contenir des URL raccourcies et peuvent être des messages promotionnels. Pour en savoir plus sur les codes courts, veuillez consulter Codes courts. Pour de plus amples informations sur 10DLC, veuillez consulter 10DLC.