Contacter le SRT pour obtenir de l'aide concernant un DDoS événement suspect

Vous pouvez le contacter SRT de l'une des manières suivantes :

Cas de support

Vous pouvez ouvrir un dossier AWS Shielddans la console du AWS Support Center.

Pour obtenir des conseils sur la création d'un dossier de support, consultez le AWS Support Centre.

Sélectionnez la gravité adaptée à votre situation et fournissez vos coordonnées. Dans la description, veuillez fournir le plus de détails possible. Fournissez des informations sur les ressources protégées qui, selon vous, pourraient être affectées, ainsi que sur l'état actuel de votre expérience utilisateur final. Par exemple, si votre expérience utilisateur est dégradée ou que certaines parties de votre application ne sont pas disponibles, fournissez ces informations.

• Pour les DDoS attaques présumées : si la disponibilité ou les performances de votre application sont actuellement affectées par une DDoS attaque potentielle, choisissez les options de gravité et de contact suivantes :

  • Pour ce qui est du niveau de sévérité, choisissez le niveau de sévérité le plus élevé disponible pour votre plan de support :

    • Pour le support aux entreprises, il s'agit d'une panne du système de production : < 1 heure.

    • Pour le support aux entreprises, il s'agit d'une panne du système critique : < 15 minutes.

  • Pour l'option de contact, sélectionnez Téléphone ou Chat et fournissez vos coordonnées. L'utilisation d'une méthode de contact en direct fournit la réponse la plus rapide.

Engagement proactif

Grâce à un engagement AWS Shield Advanced proactif, l'SRTutilisateur vous contacte directement si le bilan de santé d'Amazon Route 53 associé à votre ressource protégée devient inadéquat lors de la détection d'un événement. Pour plus d’informations sur cette option, consultez Mettre en place un engagement proactif SRT pour que vous puissiez vous contacter directement.