Évoluer

Vous devez apprendre, partager et améliorer continuellement pour maintenir l'excellence opérationnelle. Consacrez des cycles de travail à la réalisation continuelle d’améliorations supplémentaires. Effectuez une analyse post-incident de tous les événements ayant un impact sur le client. Identifiez les facteurs contributifs et les mesures préventives pour limiter ou empêcher la récurrence. Communiquez les facteurs contributifs aux communautés concernées, le cas échéant. Évaluez régulièrement et priorisez les possibilités d'amélioration (par exemple, les demandes de fonctionnalités, la correction des problèmes et les exigences de conformité), y compris la charge de travail et les procédures opérationnelles.

Introduisez des boucles de rétroaction au sein de vos procédures pour identifier rapidement les domaines d'amélioration et de tirer des enseignements de l'exécution d'opérations.

Partagez les leçons retenues et leurs avantages entre les équipes. Analysez les tendances dans les leçons apprises et effectuez une analyse rétrospective entre les équipes des opérations de métriques pour identifier les opportunités et les méthodes d'amélioration. Mettez en œuvre les changements destinés à apporter des améliorations et évaluez les résultats pour déterminer le succès.

Sur AWS, vous pouvez exporter vos données de journaux vers Amazon S3 ou envoyer les journaux directement vers Amazon S3 pour un stockage longue durée. Avec AWS Glue, vous pouvez découvrir et préparer vos données de journaux dans Amazon S3 à des fins d'analyse et stocker les métadonnées associées dans le AWS Glue Data Catalog. Amazon Athena, grâce à son intégration native dans AWS Glue, peut ensuite être utilisé pour analyser vos données de journaux, en les interrogeant à l'aide des requêtes SQL standard. En utilisant un outil de Business Intelligence comme Amazon QuickSight, vous pouvez visualiser, explorer et analyser vos données. Découvrez les tendances et les événements d'intérêt qui peuvent entraîner une amélioration.

La question suivante est axée sur ces considérations relatives à l'excellence opérationnelle.

L'évolution réussie des opérations repose sur de fréquentes améliorations minimes, la fourniture d'environnements sûrs et le temps pour expérimenter, développer, tester les améliorations, et les environnements dans lesquels on encourage à tirer les leçons des échecs. La prise en charge des opérations pour les environnements sandbox, de développement, de test et de production, avec un niveau croissant de contrôles opérationnels, facilite le développement et augmente la prévisibilité des résultats positifs des changements déployés en production.