OPS11-BP07 Examiner les métriques des opérations
Régulièrement, faites des analyses rétrospectives des métriques opérationnelles avec des intervenants provenant de différents services de l'entreprise. Utilisez ces examens pour identifier les possibilités d'amélioration, les pistes d'action potentielles et pour partager les enseignements tirés.
Recherchez des opportunités d'amélioration dans l'ensemble de vos environnements (par exemple, le développement, le test et la production).
Anti-modèles courants :
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Une promotion de vente au détail importante a été interrompue par votre fenêtre de maintenance. L'entreprise continue d’ignorer qu'il existe une fenêtre de maintenance standard qui peut être retardée si d'autres événements ont un impact sur l'activité.
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Vous avez subi une panne prolongée en raison de votre utilisation d'une bibliothèque défaillante couramment utilisée dans votre organisation. Depuis, vous avez migré vers une bibliothèque fiable. Les autres équipes de votre organisation ne savent pas qu'elles sont exposées à des risques. Si vous vous réunissiez régulièrement et examiniez cet incident, elles seraient averties des risques.
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Les performances de votre transcodeur n'ont cessé de diminuer, ce qui a eu un impact sur l'équipe multimédia. Ce n'est pas encore catastrophique. Vous ne pourrez le savoir que quand la situation se sera suffisamment dégradée au point de provoquer un incident. Si vous examiniez vos métriques opérationnelles avec l'équipe multimédia, il serait possible d'identifier le changement dans les métriques et sa situation, et vous pourriez traiter le problème.
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Vous ne passez pas en revue votre respect des SLA des clients. Vous avez tendance à ne pas respecter les SLA de vos clients. Des pénalités financières sont liées au non-respect des SLA de vos clients. Si vous vous réunissiez régulièrement pour examiner les métriques de ces SLA, vous pourriez identifier et résoudre le problème.
Avantages liés au respect de cette bonne pratique : En vous réunissant régulièrement pour examiner les métriques des opérations, les événements et les incidents, vous maintenez une compréhension commune entre les équipes, partagez les leçons apprises et pouvez prioriser et cibler les améliorations.
Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée : Moyenne entreprise
Directives d'implémentation
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Examiner les métriques des opérations : effectuez régulièrement des analyses rétrospectives des métriques opérationnelles avec des intervenants provenant de différentes équipes et de différents services de l'entreprise. Faites appel à différents intervenants, y compris des membres de l'équipe commerciale, de l'équipe de développement et de l'équipe opérationnelle, pour qu'ils valident vos résultats par l'intermédiaire de rétroactions immédiates et d'analyses rétrospectives et pour partager les leçons apprises. Utilisez leurs informations pour identifier les possibilités d'amélioration et les plans d'action possibles.
Ressources
Documents connexes :
