OPS02-BP07 Les responsabilités entre les équipes sont prédéfinies ou négociées

Utilisez des accords définis ou négociés entre les équipes, accords qui décrivent la manière dont elles travaillent ensemble et se soutiennent mutuellement (par exemple, les temps de réponse, les objectifs de niveau de service ou les contrats de niveau de service). La compréhension de l'impact du travail des équipes sur les résultats opérationnels et les résultats des autres équipes et organisations indique la priorité de leurs tâches et permet de répondre de manière appropriée.

Lorsque la responsabilité et la propriété ne sont pas définies ou sont inconnues, vous risquez de ne pas traiter les activités nécessaires en temps opportun et de déployer des efforts redondants et potentiellement contradictoires pour répondre à ces besoins.

Avantages liés au respect de cette bonne pratique : L'établissement des responsabilités entre les équipes, des objectifs et des méthodes de communication des besoins facilite le flux des demandes et permet de fournir les informations nécessaires. Cela réduit le délai introduit par les tâches de transition entre les équipes et contribue à l'obtention des résultats opérationnels.

Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée : Faible

Directives d'implémentation