OPS04-BP03 Implémenter la télémétrie de l'expérience utilisateur - AWS Framework Well-Architected
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OPS04-BP03 Implémenter la télémétrie de l'expérience utilisateur

Il est essentiel d’obtenir des informations approfondies sur les expériences des clients et leurs interactions avec votre application. La surveillance des utilisateurs réels (RUM) et les transactions synthétiques constituent de puissants outils à cette fin. RUMfournit des données sur les interactions réelles des utilisateurs, offrant une perspective non filtrée de la satisfaction des utilisateurs, tandis que les transactions synthétiques simulent les interactions des utilisateurs, aidant à détecter les problèmes potentiels avant même qu'ils n'affectent les utilisateurs réels.

Résultat escompté :une vision globale de l’expérience client, une détection proactive des problèmes et une optimisation des interactions avec les utilisateurs pour proposer des expériences numériques fluides.

Anti-modèles courants :

  • Applications sans véritable surveillance des utilisateurs (RUM) :

    • Détection différée des problèmes : sans celaRUM, vous ne vous rendrez peut-être pas compte de l'existence de problèmes ou de problèmes de performances tant que les utilisateurs ne se seront pas plaints. Cette approche réactive peut entraîner l’insatisfaction des clients.

    • Manque d'informations sur l'expérience utilisateur : si vous RUM ne l'utilisez pas, vous perdez des données cruciales qui montrent comment les utilisateurs réels interagissent avec votre application, ce qui limite votre capacité à optimiser l'expérience utilisateur.

  • Applications sans transactions synthétiques :

    • Cas marginaux manqués : les transactions synthétiques vous aident à tester des chemins et des fonctions qui ne sont pas toujours fréquemment utilisés par les utilisateurs ordinaires, mais qui sont essentiels à certaines fonctions commerciales. Sans ces transactions synthétiques, ces chemins pourraient mal fonctionner et passer inaperçus.

    • Recherche de problèmes lorsque l’application n’est pas utilisée : des tests synthétiques réguliers permettent de simuler les situations où les utilisateurs réels n’interagissent pas activement avec votre application, garantissant ainsi le bon fonctionnement du système.

Avantages liés au respect de cette bonne pratique :

  • Détection proactive des problèmes : identifiez et résolvez les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs réels.

  • Expérience utilisateur optimisée : le feedback continu RUM permet d'affiner et d'améliorer l'expérience utilisateur globale.

  • Informations sur les performances de l’appareil et du navigateur : comprenez le fonctionnement de votre application sur différents appareils et navigateurs, afin de l’affiner davantage.

  • Flux de travail validés : des transactions synthétiques régulières garantissent que les fonctionnalités de base et les chemins critiques restent opérationnels et efficaces.

  • Performances améliorées des applications : exploitez les informations recueillies à partir de données sur les utilisateurs réels pour améliorer la réactivité et la fiabilité des applications.

Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé

Directives d’implémentation

Pour exploiter RUM et synthétiser les transactions à des fins de télémétrie de l'activité des utilisateurs, AWS propose des services tels qu'Amazon et CloudWatch RUMAmazon CloudWatch Synthetics. Les métriques, les journaux et les données de suivi, associés aux données d’activité des utilisateurs, fournissent une vue complète de l’état de fonctionnement de l’application et de l’expérience utilisateur.

Étapes d’implémentation

  1. Déployez Amazon CloudWatch RUM : intégrez votre application CloudWatch RUM pour collecter, analyser et présenter des données utilisateur réelles.

    1. Utilisez la CloudWatch RUM JavaScript bibliothèque pour l'intégrer RUM à votre application.

    2. Configurez des tableaux de bord pour visualiser et surveiller les données sur les utilisateurs réels.

  2. Configurer CloudWatch Synthetics : créez des canaris, ou des routines scriptées, qui simulent les interactions des utilisateurs avec votre application.

    1. Définissez les flux de travail et les chemins d’application critiques.

    2. Concevez des canaris à l'aide CloudWatch de scripts Synthetics pour simuler les interactions des utilisateurs sur ces trajectoires.

    3. Planifiez et surveillez les scripts canary pour qu’ils fonctionnent à des intervalles spécifiés, afin de garantir des contrôles de performance cohérents.

  3. Analysez les données et agissez en fonction de celles-ci : utilisez les données issues RUM des transactions synthétiques pour obtenir des informations et prendre des mesures correctives lorsque des anomalies sont détectées. Utilisez des CloudWatch tableaux de bord et des alarmes pour rester informé.

Niveau d’effort du plan d’implémentation : moyen

Ressources

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