Évolution

Apprenez, partagez et progressez continuellement pour maintenir l’excellence opérationnelle. Consacrez des cycles de travail à la réalisation quasi continuelle d’améliorations supplémentaires. Effectuez une analyse post-incident de tous les événements ayant un impact sur le client. Identifiez les facteurs contributifs et les mesures préventives pour limiter ou empêcher la récurrence. Communiquez les facteurs contributifs aux communautés concernées, le cas échéant. Évaluez régulièrement et priorisez les possibilités d’amélioration (par exemple, les demandes de fonctionnalités, la correction des problèmes et les exigences de conformité), y compris la charge de travail et les procédures opérationnelles.

Introduisez des boucles de rétroaction au sein de vos procédures pour identifier rapidement les domaines d’amélioration et tirer des enseignements de l’exécution d’opérations.

Partagez les leçons retenues et leurs avantages entre les équipes. Analysez les tendances dans les leçons apprises et effectuez une analyse rétrospective entre les équipes des métriques des opérations pour identifier les opportunités et les méthodes d’amélioration. Mettez en œuvre les changements destinés à apporter des améliorations et évaluez les résultats pour déterminer le succès.

Sur AWS, vous pouvez exporter vos données de journal vers Amazon S3 ou envoyer les journaux directement vers Amazon S3 pour un stockage longue durée. Avec AWS Glue, vous pouvez découvrir et préparer vos données de journaux dans Amazon S3 pour l’analytique et stocker les métadonnées associées dans AWS Glue Data Catalog. Grâce à son intégration native à AWS Glue, vous pouvez ensuite utiliser Amazon Athena pour analyser vos données de journaux, en les interrogeant à l’aide de SQL standard. En utilisant un outil de veille économique comme Amazon QuickSight, vous pouvez visualiser, explorer et analyser vos données. Découvrez les tendances et les événements d’intérêt qui peuvent entraîner une amélioration.

La question suivante est axée sur ces considérations relatives à l’excellence opérationnelle.

OPS 11 : comment faire évoluer les opérations ?
Consacrez du temps et des ressources à l’amélioration incrémentielle presque continue pour contribuer à l’évolution de l’efficacité et de l’efficience de vos opérations.

L’évolution réussie des opérations repose sur de fréquentes améliorations minimes, la fourniture d’environnements sûrs et le temps pour expérimenter, développer, tester les améliorations et les environnements dans lesquels on encourage à tirer les leçons des échecs. La prise en charge des opérations pour les environnements de test (sandbox), de développement, de test autres que sandbox et de production, avec un niveau croissant de contrôles opérationnels, facilite le développement et augmente la prévisibilité des résultats positifs des changements déployés en production.