OPS10-BP03 Hiérarchiser les événements opérationnels en fonction de leur impact sur l'activité

Assurez-vous que, lorsque plusieurs événements nécessitent une intervention, les plus importants pour l’activité sont traités en premier. Les impacts peuvent inclure la mort ou une blessure, une perte financière ou l'atteinte à la réputation ou à la confiance.

Anti-modèles courants :

• Vous recevez une demande de support pour ajouter une configuration d'imprimante pour un utilisateur. Alors que vous travaillez sur le problème, vous recevez une demande de support indiquant que votre site de vente au détail est en panne. Après avoir terminé la configuration de l'imprimante pour votre utilisateur, vous commencez à travailler sur le problème du site Web.

• Vous êtes averti que votre site Web de vente au détail et votre système de paie sont en panne. Vous ne savez pas auquel des deux vous devez accorder la priorité.

Avantages liés au respect de cette bonne pratique : La priorisation des réponses aux incidents ayant le plus grand impact sur l'entreprise vous permet de gérer cet impact.

Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée : Moyenne entreprise

Directives d'implémentation

• Hiérarchiser les événements opérationnels en fonction de leur impact sur l'activité : établissez la priorité des événements en fonction de l'impact métier pour vous assurer que, lorsque plusieurs événements nécessitent une intervention, les plus importants pour l'activité sont traités en premier. Les impacts peuvent inclure un décès ou une blessure, des pertes financières, des violations réglementaires ou une atteinte à la réputation ou à la confiance.