PERF05-BP01 Établir des indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer la santé et le rendement de la charge de travail - AWS Well-Architected Framework
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PERF05-BP01 Établir des indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer la santé et le rendement de la charge de travail

Identifiez ceux KPIs qui mesurent quantitativement et qualitativement les performances de la charge de travail. KPIsvous aider à mesurer l'état et les performances d'une charge de travail liée à un objectif commercial.

Anti-modèles courants :

  • Vous surveillez uniquement les métriques au niveau du système pour avoir un aperçu de votre charge de travail et ne comprenez pas les impacts commerciaux possibles.

  • Vous supposez que vos données KPIs sont déjà publiées et partagées sous forme de données métriques standard.

  • Vous ne définissez pas une donnée quantitative ou mesurableKPI.

  • Vous n'êtes pas en accord KPIs avec les objectifs ou les stratégies de l'entreprise.

Avantages de l'établissement de cette meilleure pratique : l'identification des éléments spécifiques KPIs représentatifs de la santé et des performances de la charge de travail permet d'aligner les équipes sur leurs priorités et de définir des résultats commerciaux réussis. Le partage de ces métriques avec tous les départements offre une visibilité et un alignement sur les seuils, les attentes et l’impact commercial.

Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé

Directives d’implémentation

KPIspermettre aux équipes commerciales et d'ingénierie de s'aligner sur la mesure des objectifs et des stratégies et sur la manière dont ces facteurs se combinent pour produire des résultats commerciaux. Par exemple, une charge de travail de site Web peut utiliser le temps de chargement de la page comme indication des performances globales. Cette métrique serait l’un des éléments de données pris en compte qui mesure l’expérience d’un utilisateur. En plus d’identifier les temps limites de chargement des pages, vous devez documenter le résultat attendu ou le risque commercial si les performances idéales ne sont pas atteintes. Un temps de chargement long des pages affecte directement vos utilisateurs finaux, nuit à leur expérience utilisateur et peut entraîner une perte de clients. Lorsque vous définissez vos KPI seuils, combinez à la fois les points de référence du secteur et les attentes de vos utilisateurs finaux. Par exemple, si la référence actuelle du secteur est une page Web qui se charge dans un délai de deux secondes, mais que vos utilisateurs finaux s'attendent à ce qu'une page Web se charge dans un délai d'une seconde, vous devez prendre en compte ces deux points de données lors de l'établissement du. KPI

Votre équipe doit évaluer votre charge de travail à KPIs l'aide de données granulaires en temps réel et de données historiques à titre de référence et créer des tableaux de bord qui effectuent des calculs métriques sur vos KPI données afin d'en tirer des informations opérationnelles et d'utilisation. KPIsdoit être documenté et inclure des seuils qui soutiennent les objectifs et les stratégies de l'entreprise, et doit être mappé aux indicateurs surveillés. KPIsdoit être revu lorsque les objectifs commerciaux, les stratégies ou les exigences des utilisateurs finaux changent.  

Étapes d’implémentation

  • Identifier les parties prenantes : identifier et documenter les principales parties prenantes de l’entreprise, y compris les équipes de développement et d’exploitation.

  • Fixer des objectifs : collaborez avec ces parties prenantes pour définir et documenter les objectifs de votre charge de travail. Tenez compte des aspects critiques des performances de vos charges de travail, tels que le débit, le temps de réponse et le coût, ainsi que des objectifs métier, tels que la satisfaction des utilisateurs.

  • Passez en revue les meilleures pratiques du secteur : passez en revue les meilleures pratiques du secteur pour identifier celles qui KPIs correspondent aux objectifs de votre charge de travail.

  • Identifiez les indicateurs : identifiez les indicateurs qui correspondent aux objectifs de votre charge de travail et qui peuvent vous aider à mesurer les performances et les objectifs commerciaux. Établissez KPIs sur la base de ces indicateurs. Les mesures telles que le temps de réponse moyen ou le nombre d’utilisateurs simultanés sont des exemples de métriques.

  • Définition et documentation KPIs : utilisez les meilleures pratiques du secteur et vos objectifs de charge de travail pour définir des cibles pour votre charge de travailKPI. Utilisez ces informations pour définir KPI des seuils de gravité ou de niveau d'alarme. Identifiez et documentez le risque et l'impact d'KPIune non-satisfaction.

  • Mettre en œuvre la surveillance : utilisez des outils de surveillance tels qu'Amazon CloudWatch ou AWS Configpour collecter des métriques et mesurerKPIs.

  • Communiquez visuellement KPIs : utilisez des outils de tableau de bord tels QuickSight qu'Amazon pour visualiser les parties prenantes et communiquer KPIs avec elles.

  • Analyser et optimiser : passez régulièrement en revue et analysez KPIs pour identifier les domaines de votre charge de travail qui doivent être améliorés. Collaborez avec les parties prenantes pour mettre en œuvre ces améliorations.

  • Revoir et affiner : passez régulièrement en revue les indicateurs et KPIs évaluez leur efficacité, en particulier lorsque les objectifs commerciaux ou les performances de la charge de travail changent.

Ressources

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