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OPS10-BP06 Communiquer le statut par le biais de tableaux de bord
Utilisez les tableaux de bord comme outil stratégique pour communiquer l’état opérationnel en temps réel et les métriques clés à différents publics, y compris aux équipes techniques internes, à la direction et aux clients. Ces tableaux de bord offrent une représentation visuelle centralisée de l’intégrité du système et des performances de l’entreprise, améliorant ainsi la transparence et l’efficacité de la prise de décision.
Résultat escompté :
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Vos tableaux de bord fournissent une vue complète des métriques système et métier pour les différentes parties prenantes.
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Les parties prenantes peuvent accéder de manière proactive aux informations opérationnelles, ce qui réduit la nécessité d’effectuer fréquemment des demandes de statut.
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La prise de décision en temps réel est améliorée pendant les opérations normales et les incidents.
Anti-modèles courants :
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Les ingénieurs participant à un appel de gestion des incidents ont besoin de mises à jour du statut pour être opérationnels.
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Faire confiance à des rapports manuels pour la gestion, ce qui entraîne des retards et des inexactitudes potentielles.
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Les équipes opérationnelles sont fréquemment interrompues pour des mises à jour de statut lors d’incidents.
Avantages liés au respect de cette bonne pratique :
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Donne aux parties prenantes un accès immédiat aux informations critiques, favorisant ainsi la prise de décisions réfléchies.
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Réduit les inefficacités opérationnelles en minimisant les rapports manuels et en limitant la fréquence des demandes de statut.
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Améliore la transparence et la confiance grâce à une visibilité en temps réel des performances du système et des métriques métier.
Niveau de risque encouru si cette bonne pratique n’est pas respectée : moyen
Directives d’implémentation
Les tableaux de bord communiquent efficacement le statut de vos métriques système et métier, et peuvent être adaptés aux besoins des différents groupes d’audience. Des outils tels que CloudWatch les tableaux de bord Amazon et Amazon vous QuickSight aident à créer des tableaux de bord interactifs en temps réel pour la surveillance du système et l'informatique décisionnelle.
Étapes d’implémentation
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Identification des besoins des parties prenantes : déterminez les besoins d’informations spécifiques des différents groupes d’audience, tels que les équipes techniques, la direction et les clients.
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Choisissez les bons outils : sélectionnez les outils appropriés, tels que les CloudWatch tableaux de bord Amazon pour la surveillance du système et Amazon QuickSight
pour les informations commerciales interactives. -
Conception de tableaux de bord efficaces :
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Concevez des tableaux de bord afin de présenter clairement les indicateurs pertinents et KPIs de vous assurer qu'ils sont compréhensibles et exploitables.
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Intégrez des vues aux niveaux du système et de l’entreprise selon les besoins.
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Incluez des tableaux de bord globaux (pour les vues d’ensemble) et détaillés (pour une analyse approfondie).
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Intégrez des alarmes automatisées dans les tableaux de bord pour mettre en évidence les problèmes critiques.
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Annotez les tableaux de bord avec des métriques, des seuils et des objectifs importants pour une visibilité immédiate.
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Intégration des sources de données :
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Utilisez Amazon CloudWatch
pour agréger et afficher les métriques de différents AWS services et interroger les métriques provenant d'autres sources de données, afin de créer une vue unifiée de l'état de santé de votre système et des indicateurs commerciaux. -
Utilisez des fonctionnalités telles que CloudWatch Logs Insights pour interroger et visualiser les données des journaux provenant de différents services et applications.
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Fourniture d’un accès en libre-service :
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Partagez CloudWatch des tableaux de bord avec les parties prenantes concernées pour accéder aux informations en libre-service à l'aide des fonctionnalités de partage de tableaux de bord.
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Assurez-vous que les tableaux de bord sont facilement accessibles et fournissent des up-to-date informations en temps réel.
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Mise à jour et affinage réguliers :
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Mettez à jour et affinez continuellement les tableaux de bord pour les adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et aux commentaires des parties prenantes.
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Passez régulièrement en revue les tableaux de bord afin qu’ils restent pertinents et efficaces pour transmettre les informations nécessaires.
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Ressources
Bonnes pratiques associées :
Documents connexes :
Exemples connexes :
