OPS11-BP07 Examiner les métriques des opérations
Régulièrement, faites des analyses rétrospectives des métriques opérationnelles avec des intervenants provenant de différents services de l'entreprise. Utilisez ces examens pour identifier les possibilités d'amélioration, les pistes d'action potentielles et pour partager les enseignements tirés. Recherchez des opportunités d’amélioration dans l’ensemble de vos environnements (par exemple, le développement, le test et la production).
Résultat souhaité :
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Vous passez fréquemment en revue les métriques qui ont une incidence sur l’activité.
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Vous détectez et examinez les anomalies grâce à vos fonctionnalités d’observabilité.
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Vous utilisez les données pour soutenir les résultats et les objectifs de l’entreprise.
Anti-modèles courants :
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Votre fenêtre de maintenance interrompt une importante promotion de vente au détail. L’entreprise continue d’ignorer qu’il existe une fenêtre de maintenance standard qui peut être retardée si d’autres événements ont un impact sur l’activité.
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Vous avez subi une panne prolongée parce que vous utilisez fréquemment une bibliothèque obsolète dans votre organisation. Vous avez depuis migré vers une bibliothèque prise en charge. Les autres équipes de votre organisation ne savent pas qu’elles sont exposées à des risques.
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Vous ne contrôlez pas régulièrement le respect des SLA des clients. Vous avez tendance à ne pas respecter les SLA de vos clients. Des pénalités financières sont liées au non-respect des SLA de vos clients.
Avantages de la mise en place de cette bonne pratique :
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Lorsque vous vous réunissez régulièrement pour examiner les métriques opérationnelles, les événements et les incidents, vous maintenez une compréhension commune entre les équipes.
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Votre équipe se réunit régulièrement pour examiner les métriques et les incidents, ce qui vous permet de prendre les mesures nécessaires face aux risques et de reconnaître les SLA des clients.
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Vous partagez les leçons apprises, qui fournissent des données permettant de hiérarchiser les priorités et d’améliorer de manière ciblée les résultats commerciaux.
Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n’est pas respectée : moyen
Directives d’implémentation
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Régulièrement, faites des analyses rétrospectives des métriques opérationnelles avec des intervenants provenant de différents services de l’entreprise.
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Faites appel à différents intervenants, y compris des membres de l’équipe commerciale, de l’équipe de développement et de l’équipe opérationnelle, pour qu’ils valident vos résultats par l’intermédiaire de rétroactions immédiates et d’analyses rétrospectives et pour partager les leçons apprises.
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Utilisez leurs informations pour identifier les possibilités d’amélioration et les plans d’action possibles.
Ressources
Bonnes pratiques associées :
Documents connexes :
