OPS02-BP05 Des mécanismes existent pour demander des ajouts, des modifications et des exceptions - Pilier Excellence opérationnelle
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OPS02-BP05 Des mécanismes existent pour demander des ajouts, des modifications et des exceptions

Vous pouvez adresser des demandes aux propriétaires des processus, des procédures et des ressources. Les demandes comprennent les ajouts, les modifications et les exceptions. Ces demandes sont soumises à un processus de gestion des modifications. Prenez des décisions avisées pour approuver les demandes lorsque celles-ci sont viables et appropriées après une évaluation des avantages et des risques.

Résultat escompté :

  • Vous pouvez faire des demandes de modification des processus, des procédures et des ressources en fonction de la propriété attribuée.

  • Les modifications sont réalisées de manière délibérée, en pesant les avantages et les risques.

Anti-modèles courants :

  • Vous devez mettre à jour la façon dont vous déployez votre application, mais il n’existe aucun moyen de demander à l’équipe chargée des opérations de modifier le processus de déploiement.

  • Le plan de reprise après sinistre doit être mis à jour, mais il n’y a aucun propriétaire désigné à qui demander des modifications.

Avantages liés au respect de cette bonne pratique :

  • Les processus, les procédures et les ressources peuvent évoluer au fur et à mesure que les exigences évoluent.

  • Les propriétaires peuvent décider en connaissance de cause du moment où il convient d’apporter des modifications.

  • Les modifications sont réalisées de manière délibérée.

Niveau de risque encouru si cette bonne pratique n’est pas respectée : moyen

Directives d’implémentation

Pour mettre en œuvre cette bonne pratique, vous devez être en mesure de demander des modifications des processus, des procédures et des ressources. Le processus de gestion des modifications peut être léger. Documentez le processus de gestion des modifications.

Exemple client

AnyCompany Le commerce de détail utilise une matrice d'attribution des responsabilités (RACI) pour identifier à qui appartient les modifications apportées aux processus, aux procédures et aux ressources. La société dispose d’un processus de gestion des modifications documenté, léger et facile à suivre. À l'aide de la RACI matrice et du processus, n'importe qui peut soumettre des demandes de modification.

Étapes d’implémentation

  1. Identifiez les processus, les procédures et les ressources pour votre charge de travail et les responsables de chacun d’entre eux. Documentez-les dans votre système de gestion des connaissances.

    1. Si vous n’avez pas implémentés OPS02-BP01 Les ressources ont identifié les propriétaires, OPS02-BP02 Les processus et les procédures ont identifié les propriétaires ou OPS02-BP03 Les activités opérationnelles ont identifié les propriétaires responsables de leur performance, commencez par là.

  2. Travaillez avec les parties prenantes de votre organisation pour élaborer un processus de gestion des modifications. Le processus doit couvrir les ajouts, les modifications et les exceptions pour les ressources, les processus et les procédures.

    1. Vous pouvez utiliser AWS Systems Manager Change Manager comme plateforme de gestion des modifications pour les ressources de charge de travail.

  3. Documentez le processus de gestion des modifications dans votre système de gestion des connaissances.

Niveau d’effort du plan d’implémentation : moyen. L’élaboration d’un processus de gestion des modifications nécessite un alignement avec les multiples parties prenantes de votre organisation.

Ressources

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Services connexes :