OPS03-BP01 Assurer le parrainage de la direction - Pilier Excellence opérationnelle
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OPS03-BP01 Assurer le parrainage de la direction

À l’échelon le plus élevé de l’entreprise, la haute direction agit en tant que parrain exécutif pour définir clairement les attentes et l’orientation des résultats de l’organisation, y compris en évaluant son succès. Ce parrain préconise et favorise l’adoption des bonnes pratiques et l’évolution de l’organisation.

Résultat escompté : les organisations qui s’efforcent d’adopter, de transformer et d’optimiser leurs opérations cloud établissent des lignes de direction et de responsabilité claires pour obtenir les résultats souhaités. L’organisation comprend chaque capacité requise pour atteindre un nouveau résultat et attribue la propriété du développement aux équipes fonctionnelles. La direction définit activement cette orientation, attribue la propriété, assume la responsabilité et définit le travail à accomplir. Les membres de l’organisation peuvent ainsi se mobiliser, se sentir inspirés et travailler activement à la réalisation des objectifs souhaités.

Anti-modèles courants :

  • Les responsables de charges de travail doivent migrer les charges de travail vers AWS sans parrain ni plan précis pour les opérations cloud. Par conséquent, les équipes ne collaborent pas consciemment pour améliorer et faire mûrir leurs capacités opérationnelles. L’absence de normes en matière de bonnes pratiques opérationnelles submerge les équipes (telles que la quantité de travail des opérateurs, les astreintes et la dette technique), ce qui limite l’innovation.

  • Un nouvel objectif à l’échelle de l’organisation a été fixé pour adopter une technologie émergente sans assurer le parrainage de la direction ni fournir aucune stratégie. Les équipes interprètent les objectifs différemment, ce qui ne permet pas de savoir où concentrer les efforts, pourquoi ils sont importants et comment mesurer l’impact. Par conséquent, l’organisation perd son élan dans l’adoption de la technologie.

Avantages de l’établissement de cette bonne pratique : lorsque le parrainage exécutif communique et partage clairement la vision, l’orientation et les objectifs, les membres de l’équipe savent ce que l’on attend d’eux. Les individus et les équipes commencent à concentrer intensément leurs efforts dans la même direction pour atteindre les objectifs définis lorsque les dirigeants sont activement engagés. Par conséquent, l’organisation maximise sa capacité à réussir. Lorsque vous évaluez le succès, vous pouvez mieux identifier les obstacles au succès afin de pouvoir les surmonter grâce à l’intervention du sponsor exécutif.

Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé

Directives d’implémentation

  • À chaque étape de la transition vers le cloud (migration, adoption ou optimisation), la réussite passe par une implication active au plus haut niveau de la direction, avec un parrain exécutif désigné. Le parrain exécutif aligne l’état d’esprit, les compétences et les méthodes de travail de l’équipe sur la stratégie définie.

    • Explication de la raison : apportez de la clarté et expliquez le raisonnement qui sous-tend la vision et la stratégie.

    • Définition des attentes : spécifiez et publiez des objectifs pour vos organisations, y compris la façon dont le progrès et la réussite sont évalués.

    • Suivi de la réalisation des objectifs : mesurez régulièrement la réalisation progressive des objectifs (non seulement l’achèvement des tâches). Partagez les résultats afin que les actions appropriées puissent être effectuées si les résultats sont menacés.

    • Fourniture des ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs : réunissez les personnes et les équipes pour qu’elles collaborent et élaborent les bonnes solutions qui produisent les résultats définis. Cette approche permet de réduire ou d’éliminer les frictions organisationnelles.

    • Défense de vos équipes : restez impliqué avec vos équipes afin de comprendre comment elles évoluent et de savoir s’il existe des facteurs externes qui les affectent. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de vos équipes. Agissez au nom de vos équipes pour surmonter les obstacles et éliminer les charges inutiles. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant.

    • Être un moteur de l’adoption des bonnes pratiques : acceptez les bonnes pratiques qui apportent des avantages quantifiables et montrez de la reconnaissance pour les créateurs et les adoptants. Encouragez une adoption plus large pour amplifier les avantages obtenus.

    • Encouragement de l’évolution de vos équipes : créez une culture d’amélioration continue et apprenez de manière proactive des progrès réalisés et des échecs. Encouragez la croissance et le développement personnels et organisationnels. Utilisez les données et des anecdotes pour faire évoluer la vision et la stratégie.

Exemple client

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Étapes d’implémentation

  1. Établissez un leadership unique et désignez un sponsor exécutif principal pour diriger et piloter la transformation.

  2. Définissez les résultats commerciaux clairs de votre transformation et attribuez les responsabilités aux parties prenantes. Donnez au sponsor exécutif principal le pouvoir nécessaire pour diriger et prendre des décisions critiques.

  3. Vérifiez que votre stratégie de transformation est très claire et qu’elle est largement communiquée par le sponsor exécutif à tous les niveaux de l’organisation.

    1. Établissez des objectifs commerciaux clairement définis pour les initiatives informatiques et cloud.

    2. Documentez les métriques commerciales clés pour favoriser la transformation de l’informatique et du cloud.

    3. Communiquez la vision de manière cohérente à toutes les équipes et à toutes les personnes responsables de divers aspects de la stratégie.

  4. Élaborez des matrices de planification de la communication qui spécifient le message à transmettre à des dirigeants, des responsables et des contributeurs individuels spécifiques. Spécifiez la personne ou l’équipe qui devra transmettre ce message.

    1. Exécutez les plans de communication de manière cohérente et fiable.

    2. Définissez et gérez les attentes en organisant régulièrement des événements en personne.

    3. Acceptez les retours sur l’efficacité des communications, ajustez les communications et planifiez en conséquence.

    4. Planifiez des événements de communication pour comprendre de manière proactive les défis rencontrés par les équipes et établissez une boucle de rétroaction cohérente qui permettra de corriger le cap si nécessaire.

  5. Lancez activement chaque initiative du point de vue de la direction afin de vérifier que toutes les équipes concernées comprennent les résultats qu’elles sont tenues d’atteindre.

  6. À chaque réunion sur l’état d’avancement, les sponsors exécutifs doivent rechercher les obstacles, examiner les métriques établies, les anecdotes ou le retour des équipes, et mesurer les progrès réalisés par rapport aux objectifs.

Niveau d’effort du plan d’implémentation : moyen

Ressources

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