OPS03-BP07 Fournir aux équipes les ressources appropriées
Allouez le nombre approprié de membres d’équipe compétents et fournissez les outils et les ressources nécessaires pour répondre à vos besoins en matière de charge de travail. Surcharger les membres de l’équipe accroît le risque d’erreur humaine. Investir dans des outils et des ressources, tels que l’automatisation, contribue à accroître l’efficacité de votre équipe et l’aide à gérer efficacement un plus grand nombre de charges de travail sans avoir besoin de capacité supplémentaire.
Résultat souhaité :
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Vous avez doté votre équipe des collaborateurs nécessaires pour acquérir les compétences requises afin de pouvoir gérer les charges de travail sur AWS conformément à votre plan de migration. Au fur et à mesure que votre équipe s’est développée au cours de votre projet de migration, elle a acquis des compétences dans les technologies de base AWS que l’entreprise prévoit d’utiliser lors de la migration ou de la modernisation de ses applications.
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Vous avez soigneusement aligné votre plan de dotation en personnel afin d’utiliser efficacement les ressources en tirant parti de l’automatisation et du flux de travail. Une équipe plus petite peut désormais gérer davantage une plus grande partie de l’infrastructure pour le compte des équipes de développement d’applications.
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Compte tenu de l’évolution des priorités opérationnelles, toutes les contraintes en matière de ressources humaines sont identifiées de manière proactive afin de protéger le succès des initiatives commerciales.
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Les métriques opérationnelles qui font état du labeur opérationnel (comme la fatigue liée au travail d’astreinte ou les appels excessifs) sont passés en revue pour vérifier que le personnel n’est pas dépassé.
Anti-modèles courants :
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Votre personnel n’a pas amélioré ses compétences AWS alors que vous vous rapprochez de votre plan pluriannuel de migration vers le cloud, ce qui risque d’entraver la gestion des charges de travail et de faire baisser le moral des employés.
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L’ensemble de votre organisation informatique est en train de passer à des méthodes de travail agiles. L’entreprise donne la priorité au portefeuille de produits et définit des métriques pour les fonctionnalités qui doivent être développées en premier. Votre processus agile n’oblige pas les équipes à attribuer des points d’histoire à leurs plans de travail. Par conséquent, il est impossible de connaître le niveau de capacité requis pour le prochain volume de travail ou de déterminer si vous possédez les compétences appropriées pour le travail à accomplir.
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Vous demandez à un partenaire AWS de migrer vos charges de travail et vous n’avez pas de plan de transition en place pour passer le flambeau à vos équipes une fois que le partenaire aura terminé le projet de migration. Vos équipes ont du mal à gérer les charges de travail de manière efficiente et efficace.
Avantages de la mise en place de cette bonne pratique : votre organisation dispose de membres d’équipe possédant les compétences nécessaires pour gérer correctement les charges de travail. L’allocation des ressources peut s’adapter à l’évolution des priorités sans affecter les performances. Les équipes sont donc capables de gérer efficacement les charges de travail tout en maximisant le temps nécessaire pour se concentrer sur l’innovation pour les clients, ce qui augmente la satisfaction des employés.
Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n’est pas respectée : moyen
Directives d’implémentation
La planification des ressources pour votre migration vers le cloud doit être effectuée à un niveau organisationnel qui correspond à votre plan de migration, ainsi qu’au modèle opérationnel souhaité mis en œuvre pour prendre en charge votre nouvel environnement cloud. Cela devrait inclure la compréhension des technologies cloud déployées pour les équipes commerciales et de développement d’applications. La direction de l’infrastructure et des opérations doit planifier l’analyse des lacunes en matière de compétences, la formation et la définition des rôles des ingénieurs qui dirigent l’adoption du cloud.
Étapes d’implémentation
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Définissez les critères de réussite de l’équipe à l’aide de mesures opérationnelles pertinentes telles que la productivité du personnel (par exemple, le coût de prise en charge d’une charge de travail ou les heures passées par l’opérateur lors d’incidents).
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Définissez des mécanismes de planification et d’inspection de la capacité en matière de ressources pour confirmer que la quantité appropriée de capacités qualifiées est disponible en cas de besoin et qu’elle pourra être ajustée au fil du temps.
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Créez des mécanismes (par exemple, l’envoi d’une enquête mensuelle aux équipes) pour comprendre les défis liés au travail qui ont un impact sur les équipes (comme l’augmentation des responsabilités, les changements technologiques, la perte de personnel ou l’augmentation du nombre de clients pris en charge).
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Utilisez ces mécanismes pour interagir avec les équipes et identifier les tendances susceptibles de contribuer aux problèmes de productivité des employés. Lorsque vos équipes sont affectées par des facteurs externes, réévaluez les objectifs et ajustez les cibles le cas échéant. Identifiez les obstacles qui entravent la progression de votre équipe.
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Vérifiez régulièrement si les ressources allouées restent suffisantes ou si des ressources supplémentaires sont nécessaires, et apportez les ajustements appropriés pour soutenir les équipes.
Niveau d’effort du plan d’implémentation : moyen
Ressources
Bonnes pratiques associées :
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