OPS01-BP02 Évaluer les besoins des clients internes
Impliquez les principales parties prenantes, notamment les équipes commerciales, de développement et d'exploitation, lorsqu'il s'agit de déterminer où il est nécessaire de concentrer les efforts sur les besoins des clients internes. Ainsi, vous aurez une connaissance approfondie du soutien opérationnel requis pour atteindre les résultats opérationnels.
Résultat souhaité :
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Tenez compte des priorités que vous avez établies pour concentrer vos efforts d’amélioration là où ils auront le plus d’impact (par exemple, le développement des compétences de l’équipe, l’amélioration des performances des charges de travail, la réduction des coûts, l’automatisation des runbooks ou encore l’amélioration de la surveillance).
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Mettez à jour vos priorités en fonction des besoins.
Anti-modèles courants :
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Vous avez décidé de modifier l’attribution des adresses IP de vos équipes de produits sans les consulter, afin de faciliter la gestion de votre réseau. Vous ne connaissez pas l'impact que cela aura sur vos équipes de produits.
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Vous mettez en place un nouvel outil de développement, mais vous n'avez pas demandé à vos clients internes s'ils en ont besoin ou s'il est compatible avec leurs pratiques existantes.
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Vous mettez en place un nouveau système de surveillance, mais vous demandez à vos clients internes s’ils ont des besoins en matière de surveillance ou de rapports à prendre en compte.
Avantages de la mise en place de cette bonne pratique : l’évaluation et la compréhension des besoins internes des clients déterminent la façon dont vous hiérarchisez vos efforts pour apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise.
Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé
Directives d’implémentation
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Identifiez les besoins de l’entreprise : la réussite repose sur des objectifs et une compréhension partagés entre les différents acteurs, y compris les équipes commerciales, de développement et d’opérations.
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Analysez les objectifs, les besoins et les priorités des clients internes : impliquez les acteurs clés, notamment, les équipes commerciales, du développement et des opérations, pour discuter des objectifs, besoins et priorités des clients internes. Cela permet de vérifier que vous comprenez bien le soutien opérationnel requis pour atteindre les résultats de l’entreprise et des clients.
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Établir une compréhension commune : établissez une compréhension commune des fonctions opérationnelles de la charge de travail, des rôles de chacune des équipes dans l'exploitation de la charge de travail, et de la manière dont ces facteurs soutiennent les objectifs opérationnels partagés chez les clients internes et externes.
Ressources
Bonnes pratiques associées :
