Principales services

Le plan de contrôle référencé précédemment mentionne une série de services de base qui représentent les services typiques utilisés pour intégrer, gérer et exploiter un environnement SaaS. Il peut être utile de souligner davantage le rôle de certains de ces services afin de mettre en évidence leur portée et leur objectif dans un environnement SaaS. Vous trouverez ci-dessous un bref résumé de chacun de ces services :

• Intégration — Chaque solution SaaS doit fournir un mécanisme fluide pour intégrer de nouveaux locataires dans votre environnement SaaS. Il peut s'agir d'une page d'inscription en libre-service ou d'une expérience gérée en interne. Quoi qu'il en soit, une solution SaaS doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour éliminer les frictions internes et externes liées à cette expérience et garantir la stabilité, l'efficacité et la répétabilité de ce processus. Il joue un rôle essentiel dans le soutien à la croissance et à l'échelle d'une entreprise SaaS. En général, ce service orchestre d'autres services pour créer des utilisateurs, des locataires, des politiques d'isolement, des ressources de provisionnement et par locataire.

• Locataire : le service aux locataires permet de centraliser les politiques, les attributs et l'état des locataires. L'essentiel est que les locataires ne sont pas des utilisateurs individuels. En fait, un locataire est probablement associé à de nombreux utilisateurs.

• Identité : les systèmes SaaS ont besoin d'un moyen clair de connecter les utilisateurs aux locataires afin d'intégrer le contexte des locataires à l'expérience d'authentification et d'autorisation de leurs solutions. Cela influence à la fois l'expérience d'intégration et la gestion globale des profils utilisateurs.

• Facturation — Dans le cadre de l'adoption du SaaS, les entreprises adoptent souvent de nouveaux modèles de facturation. Ils peuvent également explorer l'intégration avec des fournisseurs de facturation tiers. Ce service de base vise principalement à faciliter l'intégration des nouveaux locataires et à collecter des données de consommation et d'activité qui sont utilisées pour générer des factures pour les locataires.

• Métriques : les équipes SaaS s'appuient largement sur leur capacité à capturer et à analyser de riches données métriques qui leur permettent de mieux comprendre comment les locataires utilisent leur système, comment ils consomment les ressources et comment leurs locataires interagissent avec leurs systèmes. Ces données sont utilisées pour façonner les stratégies opérationnelles, de produits et commerciales.

• Gestion des utilisateurs administrateurs : les systèmes SaaS doivent prendre en charge à la fois les utilisateurs locataires et les utilisateurs administrateurs. Les utilisateurs administrateurs représentent les administrateurs d'un fournisseur SaaS. Ils se connecteront à votre expérience opérationnelle pour surveiller et gérer votre environnement SaaS.