Passer à une expérience unifiée

Pour répondre à ce dilemme logiciel classique, les entreprises se tournent vers un modèle qui leur permet de créer une expérience unique et unifiée qui permet de gérer et d'exploiter les clients de manière collective.

Le schéma suivant fournit une vue conceptuelle d'un environnement dans lequel tous les clients sont gérés, intégrés, facturés et exploités via un modèle partagé.

Une vue conceptuelle d'un environnement dans lequel tous les clients sont gérés, intégrés, facturés et exploités via un modèle partagé

À première vue, cela peut ne pas sembler très différent du modèle précédent. Cependant, en approfondissant un peu plus nos recherches, vous constaterez qu'il existe des différences fondamentales et significatives entre ces deux approches.

Tout d'abord, vous remarquerez que les environnements clients ont été renommés locataires. Cette notion de locataire est à la base du SaaS. L'idée de base est que vous disposez d'un environnement SaaS unique et que chacun de vos clients est considéré comme un locataire de cet environnement, consommant les ressources dont il a besoin. Un locataire peut être une entreprise comptant de nombreux utilisateurs, ou il peut être directement lié à un utilisateur individuel.

Pour mieux comprendre l'idée d'un locataire, considérez l'idée d'un appartement ou d'un immeuble commercial. L'espace de chacun de ces bâtiments est loué à des locataires individuels. Les locataires dépendent de certaines des ressources partagées du bâtiment (eau, électricité, etc.) et payent ce qu'ils consomment.

Les locataires SaaS suivent un schéma similaire. Vous disposez de l'infrastructure de votre environnement SaaS et de locataires qui utilisent l'infrastructure de cet environnement. La quantité de ressources consommée par chaque locataire peut varier. Ces locataires sont également gérés, facturés et exploités collectivement.

Si vous revenez au diagramme, vous verrez la notion de location prendre vie. Ici, les locataires n'ont plus leur propre environnement. Au lieu de cela, tous les locataires sont hébergés et gérés dans les murs d'un environnement SaaS collectif.

Le diagramme inclut également une gamme de services partagés qui entourent votre environnement SaaS. Ces services s'adressent à tous les locataires de votre environnement SaaS à l'échelle mondiale. Cela signifie que l'intégration et l'identité, par exemple, sont partagées par tous les locataires de cet environnement. Il en va de même pour la gestion, les opérations, le déploiement, la facturation et les métriques.

Cette idée d'un ensemble unifié de services appliqués de manière universelle à tous vos locataires est à la base du SaaS. En partageant ces concepts, vous êtes en mesure de relever un certain nombre de défis associés au modèle classique décrit ci-dessus.

Un autre élément clé, quelque peu subtil, de ce diagramme est que tous les locataires de cet environnement exécutent la même version de votre application. L'idée d'exécuter des versions distinctes et uniques pour chaque client est révolue. Le fait que tous les locataires exécutent la même version représente l'un des attributs distinctifs fondamentaux d'un environnement SaaS.

En faisant en sorte que tous les clients utilisent la même version de votre produit, vous n'êtes plus confronté à de nombreux défis liés à un modèle de logiciel installé classique. Dans le modèle unifié, les nouvelles fonctionnalités peuvent être déployées auprès de tous les locataires par le biais d'un processus unique et partagé.

Cette approche vous permet d'utiliser une interface opérationnelle unique capable de gérer et d'exploiter tous les locataires. Cela vous permet de gérer et de surveiller vos locataires grâce à une expérience opérationnelle commune, ce qui permet d'ajouter de nouveaux locataires sans ajouter de frais opérationnels supplémentaires. Il s'agit d'un élément essentiel de la proposition de valeur du SaaS qui permet aux équipes de réduire les dépenses opérationnelles et d'améliorer l'agilité globale de l'organisation.

Imaginez ce que cela signifierait d'ajouter 100 ou 1 000 nouveaux clients à ce modèle. Au lieu de vous inquiéter de la façon dont ces nouveaux clients pourraient éroder vos marges et ajouter de la complexité, vous pouvez considérer cette croissance comme une opportunité qu'elle représente.

En général, le SaaS se concentre sur la manière dont l'application au milieu de ce modèle est mise en œuvre. Les entreprises souhaitent se concentrer sur la manière dont les données sont stockées, sur la manière dont les ressources sont partagées, etc. Cependant, la réalité est que, bien que ces détails soient indéniablement importants, il existe de nombreuses façons de créer votre application tout en se présentant comme une solution SaaS pour vos clients.

Ce qui est essentiel, c'est l'objectif plus large de disposer d'une expérience unique et unifiée qui entoure les environnements de vos locataires. Cette expérience partagée vous permet de stimuler la croissance, l'agilité et l'efficacité opérationnelle qui sont liées aux objectifs généraux d'une entreprise SaaS.