Vous êtes un service, pas un produit

L'adoption d'un modèle de « service » ne se limite pas au marketing ou à la terminologie. Dans un esprit de service, vous vous éloignerez des aspects de l'approche traditionnelle du développement basée sur les produits. Bien que les caractéristiques et les fonctionnalités soient certainement importantes pour chaque produit, le SaaS met davantage l'accent sur l'expérience que les clients pourront vivre avec votre service.

Qu'est-ce que cela signifie ? Dans un modèle centré sur les services, vous réfléchissez davantage à la manière dont les clients sont intégrés à votre service, à la rapidité avec laquelle ils obtiennent de la valeur et à la rapidité avec laquelle vous pouvez introduire des fonctionnalités qui répondent à leurs besoins. Les détails associés à la manière dont votre service est conçu, exploité et géré échappent à la vue de votre client.

Dans ce mode, nous pensons à ce service SaaS comme nous le ferions pour n'importe quel autre service que nous pourrions consommer. Si nous sommes dans un restaurant, nous nous soucions certainement de la nourriture, mais aussi du service. La rapidité avec laquelle votre serveur arrive à votre table, la fréquence à laquelle il fait le plein d'eau, la rapidité avec laquelle les plats arrivent : ce sont autant de mesures de l'expérience de service. C'est le même état d'esprit et le même système de valeurs qui devraient façonner la façon dont nous envisageons de créer un service SaaS.

Ce as-a-servicemodèle devrait avoir une forte influence sur la façon dont vous constituez vos équipes et votre service. Votre carnet de travail placera désormais ces attributs d'expérience sur un pied d'égalité, voire plus, que les fonctionnalités et les fonctions. L'entreprise considérera également ces éléments comme essentiels à la croissance et au succès à long terme de votre offre SaaS.