Genesys Cloud

Genesys Cloudmenciptakan percakapan lancar di seluruh saluran digital dan suara dalam all-in-one antarmuka yang mudah. Ini memposisikan perusahaan untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi karyawan dan pelanggan dan menuai manfaat dari penyebaran yang cepat, mengurangi kompleksitas dan administrasi yang sederhana. Anda dapat menggunakan keamanan AWS AppFabric untuk menerima log audit dan data pengguna dariGenesys Cloud, menormalkan data ke dalam format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF), dan mengeluarkan data ke bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) atau aliran Amazon Data Firehose.

AppFabric dukungan untuk Genesys Cloud

AppFabric mendukung penerimaan informasi pengguna dan log audit dariGenesys Cloud.

Prasyarat

Untuk digunakan AppFabric untuk mentransfer log audit dari Genesys Cloud tujuan yang didukung, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

• Anda harus memiliki Genesys Cloud akun.

• Anda harus memiliki pengguna dengan peran Administrator di Genesys Cloud akun Anda.

Pertimbangan batas tarif

Genesys Cloudmemberlakukan batas tarif pada Genesys Cloud API. Untuk informasi selengkapnya tentang batas tarif Genesys Cloud API, lihat Batas tarif di Genesys Cloud Developer situs web.

Pertimbangan keterlambatan data

Anda mungkin melihat penundaan hingga 30 menit untuk acara audit yang akan dikirim ke tujuan Anda. Hal ini disebabkan keterlambatan dalam peristiwa audit yang disediakan oleh aplikasi serta karena tindakan pencegahan yang diambil untuk mengurangi kehilangan data. Namun, ini mungkin dapat disesuaikan di tingkat akun. Untuk bantuan, hubungi AWS Support.

Menghubungkan AppFabric ke Genesys Cloud akun Anda

Setelah Anda membuat app bundle dalam AppFabric layanan, Anda harus mengotorisasi AppFabric denganGenesys Cloud. Untuk menemukan informasi yang diperlukan untuk mengotorisasi Genesys Cloud AppFabric, gunakan langkah-langkah berikut.

Buat aplikasi OAuth

AppFabric terintegrasi dengan Genesys Cloud menggunakan OAuth. Untuk membuat aplikasi OAuth diGenesys Cloud, gunakan langkah-langkah berikut:

1. Ikuti petunjuk di Buat Klien OAuth di situs web Pusat Genesys Cloud Sumber Daya.

   Untuk jenis Hibah, pilih Otorisasi Kode.

2. Gunakan URL pengalihan dengan format berikut sebagai URI pengalihan Resmi.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   Di URL ini, <region>adalah kode untuk paket AppFabric aplikasi yang telah Anda konfigurasi. Wilayah AWS Misalnya, kode untuk Wilayah AS Timur (Virginia N.) adalahus-east-1. Untuk Wilayah itu, URL pengalihan adalahhttps://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2.

3. Pilih kotak Lingkup untuk menampilkan daftar cakupan yang tersedia untuk aplikasi Anda. Pilih ruang lingkup audits:readonly danusers:readonly. Untuk informasi tentang cakupan, lihat Lingkup OAuth di Pusat Pengembang. Genesys Cloud

4. Pilih Simpan. Genesys Cloudmembuat ID Klien dan Rahasia Klien (token).

Lingkup yang dibutuhkan

Anda harus menambahkan cakupan berikut ke aplikasi Genesys Cloud OAuth Anda:

• audits:readonly

• users:readonly

Otorisasi aplikasi

ID Penyewa

AppFabric akan meminta ID penyewa Anda. ID penyewa di AppFabric adalah nama Genesys Cloud instance Anda. Anda dapat menemukan ID penyewa Anda di bilah alamat browser Anda. Misalnya, usw2.pure.cloud adalah ID penyewa di URL https://login.usw2.pure.cloud berikut.

Nama penyewa

Masukkan nama yang mengidentifikasi Genesys Cloud organisasi unik ini. AppFabric menggunakan nama penyewa untuk memberi label pada otorisasi aplikasi dan konsumsi apa pun yang dibuat dari otorisasi aplikasi.

ID Klien

AppFabric akan meminta ID klien. Untuk menemukan ID klien AndaGenesys Cloud, gunakan langkah-langkah berikut:

1. Pilih Admin.

2. Di bawah Integrasi, pilih OAuth.

3. Pilih klien OAuth untuk mendapatkan ID Klien.

Rahasia klien

AppFabric akan meminta rahasia klien. Untuk menemukan rahasia klien AndaGenesys Cloud, gunakan langkah-langkah berikut:

1. Pilih Admin.

2. Di bawah Integrasi, pilih OAuth.

3. Pilih klien OAuth untuk mendapatkan Rahasia Klien.