Buat interaksi dukungan

Interaksi dukungan adalah bagaimana Anda memulai keterlibatan Anda AWS Dukungan. Pertama-tama Anda menjelaskan masalah Anda menggunakan bahasa alami dan menerima bantuan yang disesuaikan dengan Anda menggunakan pemecahan masalah yang ditingkatkan AI. Interaksi awal Anda mungkin termasuk pertanyaan klarifikasi, solusi kontekstual, dan penyelesaian masalah otomatis, tanpa membuat kasus dukungan. Interaksi ini dapat menyelesaikan masalah secara independen atau berfungsi sebagai dasar untuk perulangan kasus dukungan pada insinyur manusia, jika diperlukan.

Dukungan interaksi berbeda dari kasus dukungan karena kasus dukungan mencakup keterlibatan dengan Cloud Support Engineer. Anda dapat memilih untuk secara otomatis membuat kasus dukungan berdasarkan interaksi dukungan sebelumnya. Kasus dukungan mempertahankan semua konteks dari interaksi dukungan awal dan mencakup wawasan tambahan yang dihasilkan AI untuk membantu Cloud Support Engineer menyelesaikan masalah Anda. Kombinasi hebat dari pemecahan masalah yang disempurnakan AI dan bantuan dari Cloud AWS Support Engineers berpotensi menghasilkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan mengurangi waktu henti.

Catatan

• Anda dapat kembali ke metode lama manajemen kasus dengan memilih Gunakan pengalaman lama di spanduk di bagian atas Support Center Console. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman lama: Membuat kasus dukungan dan manajemen kasus.

• Anda dapat masuk ke Support Center Console sebagai pengguna AWS Identity and Access Management (IAM). Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses ke AWS Dukungan Pusat.

• Jika Anda tidak dapat masuk ke Konsol Pusat Dukungan dan membuat kasus dukungan, Anda dapat menggunakan halaman Hubungi Kami sebagai gantinya. Anda dapat menggunakan halaman ini untuk mendapatkan bantuan terkait masalah penagihan dan akun.

Untuk memulai interaksi dukungan, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke AWS Support Center Console.

   Tip

   Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya ( ) dan kemudian memilih Support Center.

2. Anda memiliki beberapa opsi untuk memulai interaksi dukungan Anda:

   • Masukkan detail tentang masalah yang perlu Anda bantu. Ini adalah bagaimana Anda memulai interaksi dukungan baru. Masukkan informasi terperinci tentang masalah Anda dan langkah pemecahan masalah apa pun yang telah Anda ambil.

   • Lanjutkan interaksi dukungan yang ada: Pilih dari interaksi dukungan terbaru yang ditampilkan di bagian Jelaskan masalah Anda atau lanjutkan dengan. Bagian ini menunjukkan dua interaksi dukungan terbaru. Akses bagian Melihat interaksi dukungan sebelumnya untuk melihat interaksi dukungan tambahan sebelumnya.

   • Gunakan transkrip Amazon Q: Pilih ikon Amazon Q di bidang teks untuk melihat daftar percakapan Amazon Q terbaru. Lima percakapan terbaru dari AWS GovCloud (AS-Timur) Wilayah AWS ditampilkan. Atau, pilih dari interaksi Amazon Q terbaru yang ditampilkan di Jelaskan masalah Anda atau lanjutkan dengan. Saat Anda memilih percakapan, ringkasan percakapan itu dibuat dan ditambahkan ke kotak teks. Jika Anda memilih percakapan Amazon Q, Anda akan melihat penafian mengenai Wilayah AWS dan aksesibilitas pengguna.

3. Pilih ikon Kirim di kanan bawah bidang teks.

4. AWS Dukungan Pemecahan masalah yang didukung AI generatif menganalisis kueri Anda bersama dengan lingkungan spesifik Anda. AWS Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan untuk membantu analisis. Jika Anda melihat prompt untuk informasi tambahan, masukkan data yang diminta, lalu pilih Kirim. Jika Anda tidak tahu atau tidak memiliki akses ke informasi yang diminta, maka Anda dapat melewati langkah ini dan menerima tanggapan panduan umum sebagai gantinya. Ingatlah bahwa respons panduan umum tidak spesifik untuk AWS lingkungan Anda.

   Ketika analisis selesai, Anda melihat ringkasan temuan, bersama dengan langkah-langkah remediasi. Untuk melihat sumber yang digunakan dalam langkah-langkah analisis dan remediasi, pilih Sumber.

5. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menyelesaikan salah satu opsi berikut:

   • Lanjutkan dengan dukungan yang dibantu AI: Untuk lebih menyempurnakan analisis yang dibantu AI dan menghasilkan respons baru, pilih Tambahkan detail lebih lanjut untuk respons yang lebih baik. Masukkan informasi di kolom Detail tambahan, lalu pilih Kirim. Perlu diingat bahwa opsi ini untuk konteks tambahan untuk masalah asli. Jika Anda perlu memasukkan konteks untuk masalah baru, pilih Mulai interaksi baru di bagian atas atau bawah layar.

   • Buat kasus dukungan: Untuk membuat kasus dukungan dengan AWS Dukungan, pilih Buat kasus. Opsi ini memulai alur kerja pembuatan kasus. Banyak detail kasus diisi secara otomatis untuk Anda berdasarkan interaksi dukungan Anda. Anda dapat mengubah informasi ini sesuai kebutuhan. Interaksi dukungan Anda, termasuk detail dari setiap langkah resolusi yang disediakan, ditambahkan ke kasus dukungan. Untuk detail tentang cara membuat kasus dukungan, lihatBuat kasus dukungan dari interaksi dukungan.

Kapan saja selama interaksi dukungan, Anda dapat menggunakan ikon Thumbs up dan Thumbs down untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman Anda.