Pemecahan Masalah

Jika Anda mengalami kesulitan saat membuat atau mengelola kasus dukungan, lihat informasi pemecahan masalah berikut.

Saya ingin membuka kembali obrolan langsung untuk kasus saya

Anda dapat membalas kasus dukungan yang ada untuk membuka jendela obrolan lain. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperbarui kasus dukungan yang ada.

Saya tidak dapat terhubung ke obrolan langsung

Jika Anda memilih opsi Obrolan tetapi tidak dapat terhubung ke jendela obrolan, pertama-tama lakukan pemeriksaan berikut:

• Pastikan bahwa Anda telah mengonfigurasi browser Anda untuk mengizinkan jendela pop-up di Support Center.

  catatan

  Tinjau pengaturan untuk browser Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat situs web Bantuan Chrome dan Dukungan Firefox.

• Pastikan bahwa Anda telah mengkonfigurasi jaringan Anda sehingga Anda dapat menggunakanAWS Support:

  • Jaringan Anda dapat mengakses *.connect.us-east-1.amazonaws.comtitik akhir.

    catatan

    KarenaAWS GovCloud (US), titik akhir adalah*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com.

  • Firewall Anda mendukung koneksi soket web.

Jika Anda masih tidak dapat terhubung ke jendela obrolan, hubungi AWS Support menggunakan opsi email atau kontak telepon.