Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses Kasus Amazon Connect di aplikasi agen
Setelah mengaktifkan Amazon Connect Cases, Anda perlu mengambil langkah-langkah untuk membuat fungsionalitas tersedia melalui aplikasi agen. Topik ini menjelaskan pilihan Anda.
Tip
Pastikan agen Anda memiliki izin Kasus di profil keamanannya sehingga mereka dapat mengakses Kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk Kasus Amazon Connect.
Opsi 1: Gunakan Kasus dengan PKC out-of-the-box
Kasus sudah disematkan di samping Contact Control Panel (CCP). Agen Anda akan mengakses CCP dan Kasus di jendela browser yang sama menggunakan tautan yang terlihat seperti ini:
-
https://
instance name.my.connect.aws/ agent-app-v 2/
Jika Anda mengakses instans menggunakan domain awsapps.com, gunakan URL berikut:
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihatTemukan nama instans Amazon Connect.
Opsi 2: Sematkan Kasus ke dalam aplikasi agen khusus
Saat Anda menyematkan Contact Control Panel (CCP), Anda memiliki opsi untuk menampilkan atau menyembunyikan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya. Misalnya, Anda mungkin ingin mengembangkan aplikasi agen khusus yang memiliki antarmuka pengguna yang Anda desain, dengan tombol khusus untuk menerima dan menolak panggilan. Atau, Anda mungkin ingin menyematkan CCP pra-bangun yang disertakan dengan Amazon Connect ke aplikasi khusus lainnya.
Anda dapat menampilkan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya, atau menyembunyikannya dan membangunnya sendiri. Dalam kedua skenario, Anda dapat memasukkan Kasus ke dalam aplikasi agen Anda dengan menggunakan publik yang APIs disediakan oleh Amazon Connect. Ini APIs dibangun untuk memberi Anda fleksibilitas untuk menciptakan fungsionalitas dan pengalaman pengguna yang Anda inginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Cases API.
Tip
Saat Anda menyesuaikan aplikasi agen, Anda menentukan agen URL apa yang akan digunakan untuk mengakses aplikasi agen mereka. Ini mungkin sangat berbeda dari yang disediakan oleh Amazon Connect. Misalnya, URL Anda bisa https://example-corp.com/agent-support-app.
