Menyiapkan kontrol akses berbasis tag pada kasus

Anda dapat menggunakan tag sumber daya dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses terperinci ke kasus di Kasus Amazon Connect. Misalnya, Anda dapat mengontrol siapa yang memiliki akses untuk melihat, membuat, atau mengedit kasus yang berisi informasi pelanggan sensitif berdasarkan departemen, jenis kasus, atau klasifikasi keamanan.

Dengan kontrol akses berbasis tag, Anda dapat mengonfigurasi akses granular ke kasus tertentu berdasarkan tag sumber daya yang ditetapkan. Kasus mewarisi tag dari templat kasus terkait, memastikan kontrol akses yang konsisten tanpa mengharuskan agen menandai kasus individual secara manual. Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis tag dengan menggunakan API atau situs web admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer dan Terapkan kontrol akses berbasis tag di Connect Customer.

Cara kerja propagasi tag untuk kasus

Saat Anda membuat kasus menggunakan templat kasus, kasus secara otomatis mewarisi tag yang dikonfigurasi pada template tersebut. Ini memastikan kontrol akses yang konsisten dan mengurangi risiko kesalahan manusia dalam menandai kasus individu. Penting untuk dicatat bahwa tag yang ditentukan selama pembuatan kasus akan menggantikan tag yang saling bertentangan dari template.

Misalnya, jika Anda menandai template “Investigasi Penipuan” denganDepartment:Fraud, semua kasus yang dibuat menggunakan template tersebut akan secara otomatis menerima Department:Fraud tag, membatasi akses ke pengguna dengan izin yang sesuai. Namun, jika permintaan API CreateCase publik dibuat dengan template “Investigasi Penipuan” yang sama dengan Department:Finance permintaan, kasus tersebut malah akan memiliki Department:Finance tag.

Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk kasus

Untuk menerapkan tag untuk mengontrol akses ke kasus:

• Tandai templat kasus Anda: Terapkan tag ke templat kasus yang akan diwarisi oleh semua kasus yang dibuat dari templat tersebut. Anda dapat menambahkan tag saat membuat atau mengedit templat di situs web admin Amazon Connect atau dengan menggunakan Kasus CreateTemplate atau UpdateTemplates API Amazon Connect.

• Konfigurasikan profil keamanan: Tetapkan pengguna ke profil keamanan yang memberikan akses ke tag kasus tertentu. Pada halaman Profil keamanan, pilih Tampilkan opsi lanjutan untuk mengonfigurasi izin berbasis tag untuk sumber daya Kasus. Untuk informasi selengkapnya tentang mengonfigurasi tag kontrol akses, lihatTerapkan kontrol akses berbasis tag di Connect Customer.

• Tetapkan izin yang sesuai: Pengguna memerlukan salah satu izin berikut untuk bekerja dengan kasus:

  • Kasus - Buat: Memungkinkan membuat kasus baru (memerlukan izin untuk tag yang akan diterapkan)

  • Kasus - Tampilan: Memungkinkan melihat kasus yang ada dengan tag yang cocok

  • Kasus - Sunting: Memungkinkan memodifikasi kasus yang ada dengan tag yang cocok