Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Buat prakiraan di Connect Customer
<a name="create-forecasts"></a>

Prakiraan adalah proyeksi beban kerja di pusat kontak Anda. Connect Customer memberikan perkiraan jangka panjang dan jangka pendek bagi Anda untuk menghasilkan rencana kapasitas dan jadwal agen. Prakiraan tersebut mencakup kontak masuk, transfer, dan panggilan balik di seluruh saluran suara, obrolan, tugas, dan email.

Setelah membuat perkiraan, Anda tidak perlu membuatnya secara manual.
+ Long-term prakiraan dihasilkan selama 64 minggu dan secara otomatis diperbarui setiap minggu.
+ Short-term prakiraan dihasilkan selama 18 minggu dan diperbarui secara otomatis setiap hari.
+ Setiap perkiraan dihitung menggunakan data kontak terbaru.
+ Model untuk prakiraan jangka pendek dan jangka panjang dilatih ulang setiap minggu dan bulanan, masing-masing, untuk menggabungkan pola kontak terbaru.
+ Anda dapat menghapus prakiraan. Namun, rencana kapasitas hilir dan jadwal yang dibuat berdasarkan perkiraan terpengaruh.

**Untuk membuat prakiraan**

1. Sebelum membuat perkiraan, Anda harus membuat setidaknya satu grup perkiraan. Jika Anda belum melakukan itu, lihat[Buat grup prakiraan](create-forecast-groups.md). Kami sangat menyarankan untuk membuat semua grup perkiraan Anda sebelum membuat perkiraan apa pun.

1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk ** Analytics**, Per ** amalan - Edit**. 

   Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan izin](required-optimization-permissions.md). 

1. Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih ** Analisis dan pengoptimalan**, Per ** amalan**.

1. Pilih ** tab ** Prakiraan, lalu pilih ** Buat Prakiraan**.

1. Pada ** halaman ** Buat Prakiraan, pilih grup perkiraan.  
![Halaman Buat perkiraan, menu dropdown grup Prakiraan.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. Pilih jenis perkiraan. Connect Customer membuat perkiraan untuk setiap jenis yang Anda pilih.
   + **Long-term**Prakiraan digunakan untuk perencanaan kapasitas. Misalnya, berapa banyak agen Setara Waktu Penuh Waktu (FTE) yang perlu Anda pekerjakan dalam beberapa bulan, kuartal, dan tahun ke depan.
   + **Short-term**prakiraan digunakan untuk penjadwalan agen dan estimasi jumlah karyawan agen tingkat interval. 

1. Pilih **Simpan**. Jika grup perkiraan telah disertakan dalam perkiraan, pesan kesalahan ditampilkan. 

1. Jika perkiraan berhasil dibuat, itu Status = Ter ** jadwal**. 

    Status Sel ** esai ** saat komputasi selesai. Anda dapat menggunakan ** Pencarian ** untuk menemukan perkiraan berdasarkan nama grup perkiraan.

1. Connect Customer membuat perkiraan untuk setiap jenis perkiraan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![Daftar prakiraan, jangka pendek dan jangka panjang.](https://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)