Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Aktifkan Kasus menggunakan konsol Connect Customer
<a name="enable-cases"></a>

Topik ini menjelaskan cara mengaktifkan Connect Customer Cases menggunakan konsol Connect Customer. Untuk menggunakan API, lihat [Connect Customer Cases API Reference](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

**Tip**  
Kasus selalu dikaitkan dengan profil pelanggan. Anda harus mengaktifkan Profil Pelanggan. Periksa setelan instans Anda di konsol Connect Customer, dan jika domain Profil Pelanggan belum ada, lihat[Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Connect Customer Anda](enable-customer-profiles.md).

## Persyaratan
<a name="cases-iam-requirements"></a>

Jika Anda menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke Connect Customer Cases, pengguna Anda memerlukan izin IAM berikut untuk onboard ke Kasus menggunakan konsol Connect Customer:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola Connect Customer Cases](required-permissions-iam-cases.md).

## Cara mengaktifkan Connect Customer Cases
<a name="how-to-enable-cases"></a>

1. Buka konsol Connect Customer di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Connect Customer**, dengan kotak di sekitar alias instance.  
![Halaman instans pusat kontak virtual Connect Customer, alias instance.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Di menu navigasi kiri, pilih **Kasus** di bawah bagian **Aplikasi**. Jika Anda tidak melihat opsi ini, opsi ini mungkin tidak tersedia di Wilayah Anda. Untuk informasi tentang tempat Kasus tersedia, lihat[Ketersediaan kasus menurut Wilayah](regions.md#cases_region). 

1. Pilih **Aktifkan kasus** untuk memulai.

1. Pada halaman **Kasus**, pilih **Tambah domain**. 

1. Pada halaman **Tambahkan domain**, masukkan nama unik dan ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda.

1. Pilih **Tambahkan domain**. Domain dibuat.

   Jika domain tidak dibuat, pilih **Coba lagi**. Jika itu tidak berhasil, hubungi Dukungan.

**Tip**  
Untuk menghapus domain Kasus, gunakan [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html)API. 

## Langkah selanjutnya
<a name="enable-cases-next-steps"></a>

Setelah domain kasus Anda dibuat, lakukan hal berikut:

1. [Tetapkan izin profil keamanan](assign-security-profile-cases.md) untuk agen dan manajer pusat panggilan.

1. [Buat bidang kasus](case-fields.md). Bidang adalah blok bangunan dari template kasus Anda.

1. [Buat templat kasus](case-templates.md). Template kasus adalah formulir yang diisi agen dan referensi dalam aplikasi agen. Template memastikan informasi yang tepat dikumpulkan dan direferensikan untuk berbagai jenis masalah pelanggan.

1. Secara opsional, [aktifkan lampiran](enable-attachments.md) di seluruh instans Connect Customer Anda. Langkah ini memungkinkan agen Anda untuk mengunggah file ke kasus. Untuk informasi selengkapnya tentang Files API, lihat dokumentasi [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html)API.
**catatan**  
Pastikan Anda memiliki `cases:CreateRelatedItem ` izin untuk entitas IAM Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang izin Kasus, lihat [Tindakan, sumber daya, dan kunci kondisi untuk Connect Customer Cases](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html).

1. Secara opsional, tambahkan [Kasus](cases-block.md) blok ke alur Anda. Blok ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan, memperbarui, atau membuat kasus secara otomatis.

1. Secara opsional, atur [aliran peristiwa kasus](case-event-streams.md) untuk mendekati pembaruan waktu nyata saat kasus dibuat atau dimodifikasi.

1. Secara opsional, siapkan [domain Connect AI agent](ai-agent-initial-setup.md) dan [Konfigurasikan alur Anda](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4) untuk menghasilkan Ringkasan AI-powered Kasus di ruang kerja agen

1. Secara opsional, [atur kontrol akses berbasis tag untuk kasus](cases-tag-based-access-control.md).