Bekerja dengan rencana eskalasi di Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Managermenyediakan jalur eskalasi melalui kontak yang ditentukan atau jadwal panggilan, yang secara kolektif dikenal sebagai saluran eskalasi. Anda dapat menarik beberapa saluran eskalasi ke insiden pada saat yang sama. Jika kontak yang ditunjuk di saluran eskalasi tidak merespons, Manajer Insiden akan meningkat ke kumpulan kontak berikutnya. Anda juga dapat memilih apakah paket berhenti meningkat setelah pengguna mengetahui keterlibatan tersebut. Anda dapat menambahkan rencana eskalasi ke rencana respons sehingga eskalasi secara otomatis dimulai pada awal insiden. Anda juga dapat menambahkan rencana eskalasi ke insiden aktif.

Tahapan

Rencana eskalasi menggunakan tahapan di mana setiap tahap berlangsung dalam jumlah menit yang ditentukan. Setiap tahap memiliki informasi berikut:

• Durasi - Jumlah waktu rencana menunggu hingga memulai tahap berikutnya. Tahap pertama dari rencana eskalasi dimulai setelah pertunangan dimulai.

• Saluran eskalasi - Saluran eskalasi adalah satu kontak atau jadwal panggilan yang terdiri dari beberapa kontak yang memutar tanggung jawab pada jadwal yang ditentukan. Rencana eskalasi melibatkan setiap saluran menggunakan rencana keterlibatan yang ditentukan. Anda dapat mengatur setiap saluran eskalasi untuk menghentikan perkembangan rencana eskalasi sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya. Setiap tahap dapat memiliki beberapa saluran eskalasi.

  Untuk informasi tentang pengaturan kontak individu, lihatBekerja dengan kontak di Insiden Manager. Untuk informasi tentang membuat jadwal panggilan, lihatBekerja dengan jadwal panggilan di Incident Manager.

Buat rencana eskalasi

1. Buka konsol Incident Manager dan pilih Paket eskalasi dari navigasi kiri.

2. Pilih Buat rencana eskalasi.

3. Untuk Nama, masukkan nama unik untuk rencana eskalasi, misalnyaMy Escalation Plan.

4. Untuk Alias, masukkan alias untuk membantu Anda mengidentifikasi rencana, sepertimy-escalation-plan.

5. Untuk durasi Stage, masukkan jumlah menit untuk Incident Manager menunggu hingga berlanjut ke tahap berikutnya.

6. Untuk saluran Eskalasi, pilih eone atau lebih kontak atau jadwal panggilan untuk terlibat selama tahap ini.

7. (Opsional) Agar kontak menghentikan rencana eskalasi setelah mereka mengakui keterlibatan, pilih Pengakuan menghentikan perkembangan rencana.

8. Untuk menambahkan saluran lain ke tahap ini, pilih Tambahkan saluran eskalasi.

9. Untuk menambahkan tahap lain ke rencana eskalasi, pilih Tambahkan tahap.

10. Ulangi langkah 5 hingga 9 hingga Anda selesai menambahkan saluran eskalasi dan tahapan yang Anda inginkan untuk rencana eskalasi ini.

11. (Opsional) Dalam area Tag, terapkan satu pasangan nilai kunci tag atau lebih ke parameter eskalasi.

    Tanda adalah metadata opsional yang Anda tetapkan ke sumber daya. Tag memungkinkan Anda untuk mengkategorikan sumber daya dengan berbagai cara, seperti berdasarkan tujuan, pemilik, atau lingkungan. Misalnya, Anda dapat menandai rencana eskalasi untuk mengidentifikasi jenis insiden yang akan digunakan, jenis saluran eskalasi yang dikandungnya, atau rencana eskalasi yang didukungnya. Untuk informasi selengkapnya tentang penandaan sumber daya Insiden, lihatMenandai sumber daya di Insiden Manager.

12. Pilih Buat rencana eskalasi.