Mengelola jadwal panggilan yang ada di Incident Manager

Gunakan konten di bagian ini untuk membantu Anda bekerja dengan jadwal panggilan yang telah Anda buat.

Melihat detail jadwal panggilan

Anda dapat mengakses at-a-glance ringkasan jadwal panggilan di halaman Lihat detail jadwal panggilan. Halaman ini juga berisi informasi tentang siapa yang sedang menelepon dan siapa yang sedang menelepon berikutnya. Halaman ini mencakup tampilan kalender yang menunjukkan kontak mana yang sedang dihubungi pada waktu tertentu.

Untuk melihat detail jadwal panggilan

1. Buka konsol Incident Manager.

2. Di navigasi kiri, pilih Jadwal panggilan.

3. Di baris untuk melihat jadwal panggilan, lakukan salah satu hal berikut:

   • Untuk membuka tampilan ringkasan kalender, pilih alias jadwal.

     -atau-

     Pilih tombol radio untuk baris, dan kemudian pilih Lihat.

   • Untuk membuka tampilan kalender jadwal, pilih Lihat kalender

     Dalam tampilan kalender, pilih nama kontak pada tanggal tertentu dalam jadwal untuk melihat detail tentang shift yang ditetapkan atau buat penggantian.

   • Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan tampilan rotasi tertentu di kalender, pilih sakelar di sebelah nama rotasi.

     

Mengedit jadwal panggilan

Anda dapat memperbarui konfigurasi untuk jadwal panggilan dan rotasinya, kecuali rincian berikut:

• Jadwal alias

• Nama rotasi

• Tanggal mulai rotasi

Untuk menggunakan kalender yang ada sebagai dasar untuk kalender baru dengan kemampuan untuk mengubah nilai-nilai ini, Anda dapat menyalin kalender sebagai gantinya. Untuk informasi, lihat Menyalin jadwal panggilan.

Mengedit jadwal panggilan

1. Buka konsol Incident Manager.

2. Di navigasi kiri, pilih Jadwal panggilan.

3. Lakukan salah satu dari berikut:

   • Pilih tombol radio di baris untuk jadwal panggilan untuk diedit, lalu pilih Edit.

   • Pilih alias jadwal untuk jadwal panggilan untuk membuka halaman Lihat detail jadwal panggilan, lalu pilih Edit.

4. Buat modifikasi apa pun yang diperlukan pada jadwal panggilan dan rotasinya. Anda dapat mengubah opsi konfigurasi rotasi seperti waktu mulai dan akhir, kontak, dan pengulangan. Anda dapat menambah atau menghapus rotasi dari jadwal sesuai kebutuhan. Pratinjau kalender mencerminkan perubahan Anda saat Anda membuatnya.

   Untuk informasi tentang bekerja dengan opsi pada halaman, lihatMembuat jadwal panggilan dan rotasi di Incident Manager.

5. Pilih Update (Perbarui).

penting

Jika Anda mengedit jadwal yang berisi penggantian, perubahan Anda dapat memengaruhi penggantian. Untuk memastikan bahwa penggantian Anda tetap dikonfigurasi seperti yang diharapkan, kami sarankan untuk meninjau penggantian shift Anda dengan cermat setelah Anda memperbarui jadwal.

Menyalin jadwal panggilan

Untuk menggunakan konfigurasi jadwal panggilan yang ada sebagai titik awal untuk jadwal baru, Anda dapat membuat salinan kalender dan memodifikasinya sesuai kebutuhan.

Menyalin jadwal panggilan

1. Buka konsol Incident Manager.

2. Di navigasi kiri, pilih Jadwal panggilan.

3. Pilih tombol radio di baris untuk disalin jadwal panggilan.

4. Pilih Salin.

5. Buat modifikasi apa pun yang Anda butuhkan pada kalender dan rotasinya. Anda dapat mengubah, menambah, atau menghapus rotasi sesuai kebutuhan.

   catatan

   Saat Anda menyalin jadwal yang ada, Anda harus menentukan tanggal mulai baru untuk setiap rotasi. Jadwal yang disalin tidak mendukung rotasi dengan tanggal mulai di masa lalu.

   Untuk informasi tentang bekerja dengan opsi pada halaman, lihatMembuat jadwal panggilan dan rotasi di Incident Manager.

6. Pilih Buat salinan.

Membuat penggantian untuk rotasi jadwal panggilan

Jika Anda perlu membuat perubahan satu kali pada jadwal rotasi yang ada, Anda dapat membuat penggantian. Penggantian memungkinkan Anda mengganti semua atau sebagian shift kontak dengan kontak lain. Anda juga dapat membuat penggantian yang mencakup beberapa shift.

Anda hanya dapat menetapkan kontak ke override yang sudah ditetapkan ke rotasi.

Di pratinjau kalender, shift yang diganti ditampilkan dengan latar belakang bergaris, bukan latar belakang yang solid. Pada gambar berikut, kita dapat melihat bahwa kontak Zhang Wei sedang dipanggil dalam penggantian yang mencakup bagian dari shift untuk John Doe dan Martha Rivera, mulai 5 Mei dan berakhir 11 Mei.

Untuk membuat penggantian jadwal panggilan

1. Buka konsol Incident Manager.

2. Di navigasi kiri, pilih Jadwal panggilan.

3. Di baris untuk melihat jadwal panggilan, lakukan salah satu hal berikut:

   • Pilih alias jadwal, lalu pilih tab Jadwalkan kalender.

   • Pilih Lihat kalender .

4. Lakukan salah satu dari berikut:

   • Pilih Buat override.

   • Pilih nama kontak di pratinjau kalender, lalu pilih Ganti shift.

5. Dalam Buat shift override kotak dialog, lakukan hal berikut:

   catatan

   Penggantian harus setidaknya 30 menit panjangnya. Anda hanya dapat menentukan penggantian untuk shift yang terjadi tidak lebih dari enam bulan di masa mendatang.

   1. Untuk Pilih rotasi, pilih nama rotasi untuk membuat override.

   2. Untuk Tanggal mulai, pilih atau masukkan tanggal saat penggantian dimulai.

   3. Untuk waktu mulai, masukkan waktu ketika penggantian dimulai dalam hh:mm format.

   4. Untuk Tanggal akhir, pilih atau masukkan tanggal saat penggantian berakhir.

   5. Untuk Akhir waktu, masukkan waktu ketika override berakhir, dalam hh:mm format.

   6. Untuk Pilih kontak ganti, pilih nama kontak rotasi yang sedang dalam panggilan selama periode penggantian.

6. Pilih Buat override.

Setelah Anda membuat override, Anda dapat mengidentifikasinya dengan latar belakang bergaris. Bila Anda memilih nama kontak untuk shift yang diganti, kotak informasi akan mengidentifikasinya sebagai shift yang diganti. Anda dapat memilih Hapus menimpa untuk menghapusnya dan mengembalikan tugas panggilan asli.

Menghapus jadwal panggilan

Bila Anda tidak lagi membutuhkan jadwal panggilan tertentu, Anda dapat menghapusnya dari Incident Manager.

Jika ada rencana eskalasi atau rencana respons yang saat ini menggunakan jadwal panggilan sebagai saluran eskalasi, Anda harus menghapusnya dari paket tersebut sebelum menghapus jadwal.

Menghapus jadwal panggilan

1. Buka konsol Incident Manager.

2. Di navigasi kiri, pilih Jadwal panggilan.

3. Pilih tombol radio di baris untuk menghapus jadwal panggilan.

4. Pilih Delete (Hapus).

5. Dalam jadwal Delete on-call? kotak dialog, masukkan confirm di kotak teks.

6. Pilih Hapus.