Mengimpor transkrip percakapan

Mengimpor transkrip percakapan adalah proses tiga langkah:

1. Siapkan transkrip untuk mengimpor dengan mengubahnya ke format yang benar. Jika Anda menggunakan Lensa Kontak untuk Amazon Connect transkrip sudah dalam format yang benar.

2. Mengunggah transkrip ke keranjang Amazon S3. Jika Anda menggunakan Lensa Kontak, transkrip Anda sudah ada dalam bucket S3.

3. Menganalisis transkrip menggunakan konsol Amazon Lex V2 atau operasi API. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pelatihan tergantung pada volume transkrip dan kompleksitas percakapan. Biasanya, 500 baris transkrip dianalisis setiap menit.

Masing-masing langkah dijelaskan di bagian berikut.

Mengimpor transkrip dari Contact Lens untuk Amazon Connect

Desainer chatbot otomatis Amazon Lex V2 kompatibel dengan file transkrip Lensa Kontak. Untuk menggunakan file transkrip Lensa Kontak, Anda harus mengaktifkan Lensa Kontak dan mencatat lokasi file keluarannya.

Untuk mengekspor transkrip dari Lensa Kontak

1. Aktifkan Lensa Kontak di instans Amazon Connect Anda. Untuk petunjuk, lihat Mengaktifkan Lensa Kontak untuk Amazon Connect di panduan administrator Amazon Connect.

2. Perhatikan lokasi bucket S3 yang digunakan Amazon Connect untuk instans Anda. Untuk melihat lokasi, buka halaman Penyimpanan data di konsol Amazon Connect. Untuk petunjuknya, lihat Memperbarui setelan instans dalam panduan administrator Amazon Connect.

Setelah Anda mengaktifkan Lensa Kontak dan mencatat lokasi file transkrip Anda, buka petunjukMenganalisis transkrip Anda menggunakan konsol Amazon Lex V2 untuk mengimpor dan menganalisis transkrip Anda.

Mempersiapkan transkrip

Siapkan transkrip Anda dengan membuat file transkrip.

• Buat satu file transkrip per percakapan yang mencantumkan interaksi antara para pihak. Setiap interaksi dalam percakapan dapat menjangkau beberapa baris. Anda dapat menyediakan versi percakapan yang disunting dan tidak disunting.

• File harus dalam format JSON yang ditentukan dalam format JSON yang ditentukan dalam format JSONFormat input input format transkrip.

• Anda harus memberikan setidaknya 1.000 putaran percakapan. Untuk meningkatkan penemuan maksud dan jenis slot Anda, Anda harus menyediakan sekitar 10.000 atau lebih putaran percakapan. Desainer chatbot otomatis hanya akan memproses 700.000 putaran pertama.

• Tidak ada batasan jumlah file transkrip yang dapat Anda unggah, juga tidak ada batasan ukuran file.

Jika Anda berencana untuk memfilter transkrip yang Anda impor berdasarkan tanggal, file harus berada dalam struktur direktori berikut:

<path or bucket root>
   --> yyyy
      --> mm
         --> dd
            --> transcript files

File transkrip harus berisi tanggal dalam format "yyyy-mm-dd" di suatu tempat di nama file.

Untuk mengekspor transkrip dari aplikasi pusat kontak lainnya

1. Gunakan alat aplikasi pusat kontak Anda untuk mengekspor percakapan. Percakapan harus berisi setidaknya informasi yang ditentukan dalamFormat input input format transkrip.

2. Ubah transkrip yang dihasilkan oleh aplikasi pusat kontak Anda ke format yang dijelaskan dalamFormat input input format transkrip. Anda bertanggung jawab untuk melakukan transformasi.

Kami menyediakan tiga skrip untuk menyiapkan transkrip. File tersebut adalah:

• Skrip untuk menggabungkan transkrip Lensa Kontak dengan log percakapan Amazon Lex V2. Transkrip Lensa Kontak tidak menyertakan bagian percakapan Amazon Connect yang berinteraksi dengan bot Amazon Lex V2. Skrip memerlukan log percakapan untuk diaktifkan untuk Amazon Lex V2, dan izin yang sesuai untuk menanyakan Log CloudWatch log percakapan dan bucket Contact Lens S3.

• Skrip untuk mengubah analisis panggilan Amazon Transcribe ke format input Amazon Lex V2.

• Skrip untuk mengubah transkrip obrolan Amazon Connect ke format input Amazon Lex V2.

Anda dapat mengunduh skrip dari GitHub repositori ini: https://github.com/aws-samples/amazon-lex-bot-recommendation -integration.

Mengunggah transkrip Anda ke bucket S3

Jika Anda menggunakan Lensa Kontak, file transkrip Anda sudah terkandung dalam bucket S3. Untuk lokasi dan nama file file transkrip Anda, lihat Contoh file keluaran Lensa Kontak di panduan administrator Amazon Connect.

Jika Anda menggunakan aplikasi pusat kontak lain dan Anda belum menyiapkan bucket S3 untuk file transkrip Anda, ikuti prosedur ini. Jika tidak, jika Anda memiliki bucket S3 yang ada, setelah masuk ke konsol Amazon S3, ikuti prosedur ini dimulai dengan langkah 5.

Untuk mengunggah file ke bucket S3

1. Masuk ke AWS Management Console dan buka konsol Amazon S3 di https://console.aws.amazon.com/s3/.

2. Pilih Buat bucket.

3. Beri nama bucket dan pilih Region. Wilayah harus sama dengan yang Anda gunakan untuk Amazon Lex V2. Mengatur opsi lain yang diperlukan untuk kasus penggunaan Anda.

4. Pilih Create bucket (Buat bucket).

5. Pada daftar bucket, pilih bucket yang ada atau bucket yang baru Anda buat

6. Pilih Upload (Unggah).

7. Tambahkan file transkrip yang ingin Anda unggah.

8. Pilih Upload (Unggah).

Menganalisis transkrip Anda menggunakan konsol Amazon Lex V2

Anda hanya dapat menggunakan desain bot otomatis dalam bahasa kosong. Anda dapat menambahkan bahasa baru ke bot yang sudah ada, atau membuat bot baru.

Untuk menciptakan bahasa baru di bot baru

1. Masuk keAWS Management Console dan buka konsol Amazon Lex di https://console.aws.amazon.com/lex/.

2. Pilih Buat bot

3. Pilih Mulai dengan Desainer Chatbot Otomatis. Isi informasi untuk membuat bot baru Anda.

4. Pilih Selanjutnya

5. Di Tambahkan bahasa ke bot mengisi informasi untuk bahasa.

6. Di lokasi file Transkrip di bagian S3, pilih bucket S3 yang berisi file transkrip Anda dan jalur lokal ke file jika perlu.

7. Anda juga dapat memilih hal berikut ini:

   • AWS KMSKunci untuk mengenkripsi data transkrip selama pemrosesan. Jika Anda tidak memilih kunci,AWS KMS kunci layanan akan digunakan.

   • Untuk memfilter transkrip ke rentang tanggal tertentu. Jika Anda memilih untuk memfilter transkrip, mereka harus berada dalam struktur folder yang benar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mempersiapkan transkrip.

8. PilihSelesai.

Tunggu Amazon Lex V2 memproses transkrip. Anda melihat pesan penyelesaian saat analisis selesai.

Cara berhenti menganalisis transkrip Anda

Jika Anda perlu menghentikan analisis transkrip yang telah Anda unggah, Anda dapat menghentikanBotRecommendation pekerjaan yang sedang berjalan, yang memilikiBotRecommendationStatus status sebagai pemrosesan. Anda dapat mengklik tombol Stop processing yang ada di banner setelah mengirimkan pekerjaan dari konsol atau dengan menggunakan CLI SDK untukStopBotRecommendation API. Untuk informasi lebih lanjut, lihat StopBotRecommendation

Setelah meneleponStopBotRecommendation, internalBotRecommendationStatus diatur keStopping dan Anda tidak dikenakan biaya. Untuk memastikan pekerjaan telah berhenti, Anda dapat memanggilDescribeBotRecommendation API dan memverifikasi bahwa ituBotRecommendationStatus adalahStopped. Ini biasanya memakan waktu 3-4 menit.

Anda tidak dikenakan biaya untuk pemrosesan setelahStopBotRecommendation API dipanggil.