Mengirimkan keluhan AWS Marketplace penjual untuk Amazon Payments Europe () APE

Sebagai AWS Marketplace penjual, jika Anda memiliki masalah dengan layanan yang disediakan oleh Amazon Payments Europe S.C.A (APE), Anda dapat mengajukan keluhan. Jika Anda memiliki masalah dengan layanan yang disediakan oleh Amazon Payments Europe (APE), beri tahu kami. Umpan balik Anda membantu kami menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk Anda dan semua pembeli dan penjual kami. Bagian berikut memberi Anda rincian tentang langkah-langkah spesifik yang diperlukan untuk mengajukan keluhan terkait Amazon Payments Europe (APE) sesuai dengan kebijakan keluhan kami. Topik ini juga memberi Anda informasi tentang kebijakan pengaduan untuk Amazon Payments Europe (APE), termasuk kerangka waktu penyelesaian dan eskalasi keluhan.

catatan

Hanya keluhan khusus yang AWS Marketplace akan ditangani melalui prosedur berikut. Layanan yang disediakan oleh Amazon Payments Europe S.C.A. meliputi, antara lain, pemrosesan transaksi pembayaran, verifikasi kesalahan yang mungkin muncul dalam biaya biaya, dan pencairan dana.

Mengirimkan keluhan

Jika Anda memiliki AWS Marketplace akun di Amazon Payments Europe S.C.A., keluhan Anda akan ditangani oleh Amazon Payments Europe S.C.A.

Untuk mengajukan keluhan

1. Masuk ke akun AWS MarketplacePenjual Anda.

2. Pergi ke Hubungi Kami.

3. Pilih Marketplace Komersil, Akun Penjual, Pendaftaran.

4. Berikan detail tentang keluhan Anda dan pilih Kirim.

Amazon Payments Europe Kerangka waktu resolusi keluhan

Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) akan menanggapi dengan pembaruan atas keluhan Anda dalam waktu 15 hari kerja setelah hari menerima keluhan Anda. Dalam keadaan luar biasa di luar kendaliAPE, penyelesaian pengaduan dapat diperpanjang hingga 35 hari kerja, setelah hari APE pertama kali menerima pengaduan tersebut.

Eskalasi keluhan

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat memilih untuk meningkatkan keluhan Anda dengan menghubungi yang berikut:

• Manajemen senior Amazon Payments Eropa

  Kirimkan keluhan Anda dengan mengirimkan pesan email ke manajemen senior di <[e-mail]>. Kami akan mempertimbangkan komentar Anda dengan hati-hati dan menanggapi dalam waktu 15 hari kerja setelah hari di mana manajemen senior menerima keluhan Anda. Dalam keadaan luar biasa di luar kendali Amazon Payment Europe, penyelesaian pengaduan dapat diperpanjang hingga 35 hari kerja, setelah hari di mana manajemen senior pertama kali menerima pengaduan.

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

  CSSFIni adalah otoritas yang bertanggung jawab atas pengawasan kehati-hatian perusahaan di sektor keuangan di Luksemburg. Anda dapat menghubungi CSSF di 110 Route d’Arlon L-2991 Luksemburg atau gunakan halaman Kontak di: https://www.cssf.lu/contacts/. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai CSSF dan cara menghubungi mereka, lihat keluhan Pelanggan di CSSF situs web.

• Penyelesaian Sengketa Online

  Jika Anda membuka akun Anda secara online di UE, Anda mungkin juga memiliki opsi untuk merujuk keluhan Anda CSSF dengan menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online. Opsi ini tersedia karena Amazon Payments Europe S.C.A. menyediakan layanan keuangan dan CSSF merupakan otoritas yang bertanggung jawab atas lisensinya. Untuk informasi selengkapnya, lihat platform Penyelesaian Sengketa Online di situs web Komisi Eropa.