Mengevaluasi E CCo KPIs

Bagian sebelumnya memperkenalkan prinsip CCo E. Menggunakan beberapa pertanyaan, bagian ini membahas bagaimana Anda dapat mendukung CCo E Anda untuk bekerja menuju prinsip-prinsip tersebut. Nanti, ini akan membantu Anda mendapatkan daftar yang relevan KPIs untuk mengukur dampak E. CCo

Prinsip penelitian

• Tujuan bisnis — Apa jejak Anda saat ini dalam hal geografi, industri, dan segmen pelanggan? Misalnya, apakah organisasi Anda bisnis kecil atau menengah, atau apakah itu perusahaan? Apa rencana ekspansi Anda di tahun depan?

• AWS Praktik — AWS Praktik apa yang diperlukan untuk mendukung tujuan bisnis Anda? Kebutuhan keterampilan akan bervariasi dengan setiap latihan. Ketersediaan keterampilan yang ada bervariasi. Saat mengatur CCo E Anda, pertimbangkan pendekatan berbasis piramida, dengan berbagai tingkat pengalaman di bidang keterampilan tertentu.

• Lokasi keterampilan — Bagaimana lokasi Anda saat ini dan ketersediaan keterampilan selaras? Buat peta organisasi yang menunjukkan sumber daya dalam praktik, termasuk lokasi di mana mereka beroperasi.

  Tip: Karena periode pemberitahuan seringkali substansif dan bervariasi menurut lokasi, kami sarankan untuk mengidentifikasi posisi to-be-hired (TBH) di depan. Identifikasi sumber daya yang melakukan banyak peran dan kerangka waktu untuk memprioritaskan kembali beban kerja mereka. Ini memberi Anda pandangan tentang seperti apa upaya sumber daya nantinya.

• Matriks keterampilan sumber daya - Tangkap penyelarasan keterampilan saat ini dari CCo E (jika sudah memiliki staf) dan organisasi Anda yang lebih luas. Ini akan membantu Anda merencanakan sumber daya dengan tepat.

  Tip: Untuk mengidentifikasi jejak saat ini dan kebutuhan pelatihan potensial, lakukan latihan Analisis Kebutuhan AWS Pembelajaran. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang latihan ini dan bagaimana dapat dilakukan untuk organisasi Anda, hubungi Manajer AWS Pemberdayaan Anda. Anda juga dapat menggunakan penandaan keterampilan di seluruh organisasi yang mungkin sudah ada (diambil dari proses orientasi sumber daya SDM).

Prinsip Evangelisasi

• Rencana komunikasi - Siapkan mekanisme untuk melibatkan tim lapangan dan menginjili CCo E: Tim lapangan Anda (lokal CEOs, prospek unit bisnis, prospek untung dan rugi (P&L), prospek akun, penjualan, presales, penawaran, dan harga) harus melihat CCo E Anda sebagai mitra kolaboratif dalam membantu pelanggan Anda. Tim lapangan perlu memahami bagaimana CCo E dapat membantu mereka dalam proses ini.

  Roadshow internal atau sesi balai kota adalah kendaraan yang baik untuk keterlibatan. Newsletter dan portal internal juga dapat membantu menyebarkan informasi ke tim lapangan Anda. Rencanakan keterlibatan satu kali dan berkelanjutan dengan tim lapangan.

• Penggunaan aset - CCo E akan memimpin upaya dalam mengembangkan aset untuk membantu mengurangi biaya pengiriman, memberikan keterampilan yang relevan kepada tenaga kerja Anda, dan mendukung proses penjualan dan penawaran. Penting untuk menentukan proses untuk melacak penggunaan aset ini oleh tim lapangan. Ini akan memberi tahu Anda apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang perlu diubah.

  Anda dapat melacak unduhan aset dan tampilan halaman secara sistemik. Beri insentif kepada tim lapangan untuk mengajukan pertanyaan CCo E (misalnya, gunakan sistem poin). Kantor Manajemen Proyek CCo E (PMO) dapat menindaklanjuti dan meminta umpan balik.

• Mekanisme umpan balik — Tentukan proses yang dapat diikuti oleh tim lapangan untuk memberikan umpan balik kepada CCo E. Juga tentukan bagaimana CCo E dapat mengiklankan atau memasarkan aset mereka secara internal. Contohnya termasuk berapa banyak ide atau berapa banyak umpan balik yang disumbangkan oleh tim atau sumber daya. Mekanisme pemasaran termasuk portal web yang ada, penilaian kepuasan pelanggan (CSAT), dan umpan balik waktu nyata.

• Dorongan penggunaan - Pikirkan bagaimana Anda akan memberi insentif kepada tim lapangan Anda untuk berkolaborasi dengan E. CCo CCoE tidak boleh dianggap sebagai perpanjangan dari tim pengiriman Anda. Sebaliknya, mereka harus selaras dengan tim lapangan Anda dan diberdayakan untuk menginjili saat memberikan nilai bagi pelanggan Anda.

  Tip: Untuk mendorong tim lapangan dan CCo E untuk bekerja sama satu sama lain, gunakan opsi insentif non-moneter. Contohnya termasuk kartu ucapan terima kasih, email dari kepemimpinan senior, dan pengakuan vokal dalam rapat tim.

Terapkan prinsip

• Feedback flywheel — Tentukan mekanisme untuk menangkap input dari tim lapangan Anda. Tim lapangan harus memiliki proses untuk berbagi pelajaran dan pengalaman lapangan dengan tim CCo E sehingga CCo E dapat memasukkan informasi ke dalam peta jalan aset mereka.

  Tip: Tambahkan umpan balik offline dari tim lapangan dengan pertemuan yang dijadwalkan secara teratur untuk memastikan bahwa tim CCo E dan lapangan sepenuhnya selaras.

• Penyebaran informasi — Bagaimana praktik AWS bisnis dan tim CCo E menyebarkan praktik terbaik, aset, dan kiriman lainnya kepada tim lapangan?

• Proses penawaran dan dukungan presales — Bagaimana CCo E akan mendukung tim bid dan presales selama tanggapan request for proposal (RFP)?

  Tip: CCo E dapat memiliki solusi dan memberikan masukan ahli materi pelajaran (UKM) dan input estimasi.

Prinsip utama

• Konsultasi pengiriman — Sumber daya CCo E dapat membantu mempercepat fase pengiriman untuk pelanggan Anda melalui konsultasi durasi terbatas ke tim pengiriman Anda yang ada.

  Tip: Tentukan proses peminjaman untuk sumber daya CCo E untuk sementara membantu tim pengiriman. Proses peminjaman dapat mencakup persentase waktu yang dihabiskan untuk konsultasi.

• Model keterlibatan — Berapa lama anggota CCo E akan tetap terlibat untuk mendukung tim pengiriman? Apakah pertunangan jangka pendek, menengah, atau panjang? Model konsultasi atau keterlibatan seperti itu tidak boleh lebih dari beberapa minggu. CCoSumber daya E bukan pengganti untuk tim pengiriman Anda.

Prinsip mentor

• Komunitas praktik - Untuk menciptakan komunitas praktik, kembangkan peluang pendampingan. Ini akan menciptakan suasana inklusif dan mendorong karyawan lain untuk belajar lebih banyak dan berkontribusi. Ini dapat mencakup program seperti area kedalaman yang bercita-cita tinggi, di mana karyawan dapat mengejar minat mereka dan membangun karir mereka sementara mereka membantu organisasi Anda dan pelanggan.

• Pengetahuan crowdsourcing — Bagaimana Anda memastikan manfaat CCo E tidak terbatas hanya pada mereka yang mengerjakan permintaan proposal (RFPs), tetapi tersedia untuk semua karyawan? Salah satu caranya adalah dengan menggunakan mekanisme seperti portal Jawaban, di mana pertanyaan teknis dapat diajukan oleh karyawan mana pun. CCoSumber daya E dapat meninjau pertanyaan dan memberikan umpan balik.

• Melatih pelatih untuk CCo E — Untuk menjadikan CCo E sebagai pengganda gaya untuk dirinya sendiri, gunakan pendekatan train the traine r. Setelah Anda memiliki sumber daya termotivasi untuk CCo E, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengembangkan pendekatan di mana para ahli dalam satu keterampilan dapat secara bertahap meningkatkan diri mereka di bidang lain.

  Tip: Untuk mendukung peningkatan keterampilan, gunakan bayangan dan bayangan terbalik.

Prinsip skala

• CCoPintu depan E — Apa mekanisme tim lapangan untuk mendapatkan akses ke sumber daya CCo E? Bagaimana Anda berencana untuk menskalakan operasi CCo E secara efisien? Pertimbangkan untuk membuat Kantor Manajemen Proyek (PMO) khusus untuk menangani day-to-day operasi E. CCo Sumber daya PMO dapat menangani pengangkatan berat yang tidak berdiferensiasi dalam operasi E. CCo

• Mekanisme swalayan — Jenis mekanisme swalayan apa yang dapat Anda berikan agar tim lapangan menemukan informasi? Misalnya, aset, jaminan, dan pengalaman masa lalu apa yang akan membantu bidang selama tahap penjualan dan pengiriman?

  Tip: Gunakan Amazon Bedrock untuk membuat solusi AI generatif yang disesuaikan untuk membantu tim lapangan Anda mengakses aset CCo E Anda dengan cepat.

• CCoE scope — Apa rencana untuk memasukkan fungsi-fungsi lain (misalnya, Hukum, Fin-OPS, Kontrak, dan Kepemimpinan Akun) ke dalam lingkup E? CCo Biasanya, ini adalah fungsi yang ada dalam organisasi. Memiliki mereka di bawah spanduk CCo E mempromosikan konsistensi dan perilaku satu tim.

• CCoE footprint — Bagaimana Anda berencana untuk memperluas ukuran CCo E Anda? Kami merekomendasikan perencanaan untuk pertumbuhan berdasarkan pertumbuhan bisnis Anda. Karena CCo E adalah investasi strategis, selaraskan pertumbuhannya dengan target keseluruhan Anda. Setelah Anda menyelesaikan proyeksi jumlah karyawan, Anda dapat merencanakan untuk perekrutan dan gerakan lateral.

• Insentif inovasi - Pikirkan tentang bagaimana menggabungkan mekanisme insentif untuk mendorong sumber daya CCo E untuk berinovasi terus menerus.

• Manajemen kinerja sumber daya CCo E - Sumber daya yang merupakan bagian dari CCo E Anda harus dapat tumbuh dalam organisasi Anda saat menjadi bagian dari CCo E. Tinjau praktik manajemen kinerja Anda saat ini mengingat peran yang diharapkan dilakukan oleh sumber daya CCo E, dan buat penyesuaian sesuai kebutuhan.

• Pengakuan sumber daya CCo E - Menetapkan rencana untuk mengenali kinerja dan keberhasilan dalam bagian organisasi ini.